Está sendo lançada hoje uma Rede Social que promete mexer com o futebol brasileiro. Que todo o brasileiro é um técnico de futebol, ninguém dúvida, mas agora eles terão um rede apenas para dar palpites sobre futebol, será como uma mesa de bar, só que online e com a capacidade de abrir mais espaço para as discussões.
Existem diversas comunidades no Orkut e Facebook que já permitem isso. Eu, como São Paulino fanático, participo de 2 no Facebook e um grupo de discussão no YahooGroups, porém, a ideia agora é diferente, é seguir a tendência de Redes Sociais segmentadas, afinal, a Internet pode ser de massa e one-to-one ao mesmo tempo, ou alguém ainda duvida?
A rede mal foi lançada e já conta com 15 mil cadastrados, entre ele eu, e já tem patrocínio de marcas como NetShoes e Guaraná Antartica, além disso, Neymar é o embaixador do projeto, o que mostra que a rede não veio para brincar.
O que mais me motivou a escrever esse post não foi apenas a iniciativa, que eu achei muito interessante, mas por ser um projeto do meu grande mestre e guru Araken Leão. Quem já teve aula comigo, já ouviu eu falar sobre ele, um cara que aprendi e aprendo até hoje muito.
No último dia 10 de Fevereiro, eu palestrei a convite do Sebrae na Campus Party 2012. O tema da minha palestra foi REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS, pois o Sebrae atua com esse público, entretanto, eu fiz uma palestra mostrando que micro, pequenas, médias, grandes, gigantes, enormes, multinacionais TODAS as empresas devem estar nas Redes.
Segue a palestra em 2 partes, que eu já disponibilizei no meu SlideShare e na sequencia um vídeo meu de 40 segundos resumindo a palestra.
Redes Sociais para pequenas e médias empresas - Parte I
Não é raro ver relatórios para os clientes apresentando uma taxa de crescimento no site de 20,30 ou até 300% em um curto período. Em um primeiro momento tem que se comemorar mesmo, mas ai vem a minha pergunta, quanto desses novos usuários são pertencentes a “taxa de curiosos”? Como profissional de planejamento estratégico digital, não posso me preocupar com o crescimento de acessos ao site ou seguidores no Twitter. Tenho que me preocupar quanto desse aumento vai virar um lead, vai converter.
É óbvio que quanto mais pessoas acessam o site ou se relacionam com a marca via Redes Sociais maiores são as chances de termos leads, por isso, que disse no parágrafo anterior que em um primeiro momento é preciso comemorar o aumento dos acessos, mas devemos entender o por que isso aconteceu. Vamos a um exemplo.
Eu sempre dou esse exemplo nas minhas aulas de Planejamento Estratégico Digital, e faço isso por ser um dado aberto, algo retirado do Google AdPlanner. Quando eu atendia a Mercedes-benz, pouco antes do Salão do Automóvel fomos avaliar os acessos dos sites da concorrência: Honda, Toyota, Hyundai, BMW e Audi. Usamos a ferramenta do Google. Todos os sites tinham o mesmo comportamento, até os acessos eram muito parecidos, porém o site do Audi teve um pico muito grande, em apenas um dia. Me lembro o dia: 18/10.
Eu era o planner da conta, mas como sempre prego jamais trabalho sozinho. Avaliei esse pico com o pessoal de métricas, mídia, criação e atendimento. Ao primeiro momento foi dito que o pico se devia ao fato do Salão do Automóvel estar chegando (faltavam 2 dias para a abertura do evento), mas como só a Audi tinha esse pico, se todas as marcas estariam no evento? Mais uma vez, o Google nos ajudou com o Google Notícias: Naquele dia, o apresentador Luciano Huck havia comprado o novo Audi A8, sendo o 1º a comprar esse novo modelo no país.
Sites de fofoca publicaram em peso o apresentador sentado ao lado do diretor da marca em frente ao carro. O pico do site foi 100% de taxa de curiosos! Para o relatório, um sucesso. Para o planejamento, uma ação que gerou visibilidade da marca e pronto.
Quando vejo que em média, para mega varejistas, a taxa de conversão (compras efetivadas) é de 2% percebo a importância de se entender a taxa de curiosos. A cada 100 pessoas que entra em algum site de varejo online, 2 efetivamente compram. Vamos supor que 5 compram e 3 não efetuam a compra por algum problema no cartão (exemplo). Somente 2 pessoas compram! Olha o esforço que deve ser feito em marketing e comunicação para chegar a números que paguem a estrutura, sendo que apenas 2 (reforço esse número) pessoas compram, a um ticket médio de R$ 500,00.
Taxa de curiosos só é bom para fazer número bonito em relatório de analytics. É preciso sim atrair as pessoas para o site, tal qual a Audi fez – aliás essa ação da Audi foi mais uma ação de mídia espontânea do que para o site, mas vale como exemplo – porém, mais do que isso é preciso saber como fidelizar essas pessoas dentro do site e em um futuro, de preferência próximo, a transformar em um lead. Na ação da Audi, por exemplo, as pessoas que divulgaram o link podem ser consideradas leads, pois essa foi uma das intenções, porém, como manter dentro do site ou manter o relacionamento com a marca?
Primeiro passo é abrir para as Redes Sociais e Newsletter. São as formas mais simples de se manter o relacionamento ao longo do tempo. Eu prezo muito a simplicidade na comunicação e se a marca fizer bem isso, já está dando um grande passo. O segundo passo é conversar com as pessoas que se abriram para o relacionamento. Em seguida meça os passos e veja quem converteu, lembrando que a conversão depende do objetivo do site.
Em resumo, a taxa de curiosos é boa no primeiro momento, atrair o máximo de pessoas para o site ou Rede Social. Se a marca não souber se relacionar, vai continuar a ser uma taxa de pessoas que entraram no site – sentiram esse desejo – mas que saem do site sem se relacionar com a marca. Para a marca, serve para que?
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Para o mercado de e-commerce, o ano de 2011 começou um tanto conturbado. A B2W, dona das marcas submarino.com, americanas.com, shoptime.com e ingresso.com teve sérios problemas no Natal de 2010 e milhares de e-consumidores foram lesados com isso.
Hoje a B2W é, ainda, o principal player do mercado e quando acontece algo com a líder, querendo ou não, a culpa cai nas outras marcas, independentemente do tamanho da marca ou loja.
Vamos lembrar que, nós planners, trabalhamos com uma palavra complicada mas fundamental para o sucesso das nossas ações: "percepção".
Se o submarino.com não entregou meu produto, a bitmart.com.br vai entregar?? Pasmem, mas a Bitmart não só vai entregar, como será no prazo e com um atendimento nota 10! Reputação na web é tudo e a percepção passa por isso.
Alguns podem falar que o submarino tem muito mais vendas e entregas, ok, mas cada um tem que ter a noção do seu tamanho e estar preparado para isso!
Em 2012 vimos, assim com em outros anos, um grande crescimento de lojas virtuais. Tanto lançamento de lojas 100% online como lojas físicas migrando para o online. Isso é excelente, empresários estão vendo a web como um novo canal de vendas, a notícia ruim é que o mercado ainda engatinha no país!
Achar que e-commerce é tendência é estar defasado, que ele está consolidado é ser precipitado. Estamos vivendo o meio termo.
Apenas 30 dos 195 milhões de pessoas que moram no Brasil vão comprar ao menos um produto via loja online em 2011. Bom número, mas bem pequeno frente a população do Brasil.
Espera-se que em 2012, 40 milhões de pessoas comprem, mas até o fim do mesmo ano, serão mais de 200 milhões de pessoas morando no Brasil e a proporção continua pequena! Menos de 20% da população vai comprar online.
Para 2012 eu espero crescimento não apenas de e-consumidores, mas também de lojas, vendas, portifolio de produtos e de qualidade nas lojas.
Espero ver ações de marca e respeito com o consumidor se consolidando. Sonho???
Esses fatores serão os pilares para o crescimento das lojas online. O marketing será fundamental e quanto mais inovações, relacionamento e pesquisa para entender comportamento de consumo maiores serão as chances de sucesso! E não fechem os olhos para a comunicação 360o só por que a sua loja é 100% online!
Estratégias diferenciadas, inovadoras e mesmo as "feijão com arroz" como links patrocinados no Google serão essenciais para crescimento, entretanto, de nada valerá tudo isso sem ter um elemento primordial no processo: PESSOAS
Não adianta analytics, TGI, Marplan, ComScore, Ibope, adwords sem inteligência humana por trás!!! Não adianta as ideias mirabolantes sem alguém que as execute!
O diferencial de uma empresa são os talentos que nela estão! Será que a Tecnisa seria o que é sem Romeo Busarello, Paulo Schiavon, Denilson Novelli e sua equipe??? Difícil...
Nos últimos eventos que fui, a pergunta principal vem ao encontro do parágrafo acima. Quem faz a diferença são as pessoas, ok, mas onde estão essas pessoas, esses talentos? Essa é uma pergunta que o mercado inteiro faz!
As poucas que conhecem e-commerce estão nos grandes players ou tem suas próprias lojas. Tirar essas pessoas desse ambiente significa investir muito dinheiro em salário e benefícios. Então a solução é formar esses profissionais.
Mas onde e como?? A Ecommerce School faz um excelente trabalho e a Univ Anhembi Morumbi tem um MBA na área. Esse já é um começo, porém são cursos que preparam o aluno para ter sua loja.
E quem já tem? Como aumentar vendas? Como se relacionar? Como saber quem é meu publico? Como impactar de forma relevante? Como inovar, entrar no Mobile ou achar o melhor portal para anunciar? Como uso palavras-chaves para alavancas meu negócio??
Essas respostas podem ser dadas com uma única palavra: estratégia
Planeje, pense, avalie e entenda o que e como fazer para elevar as suas vendas, afinal, de nada adianta ter uma loja online que não gere lucros, certo??
Para você que quer saber mais sobre como ampliar as vendas da sua marca, construíndo um nome forte, aumentando o seu relacionamento, atuando em Redes Sociais, a Faculdade Impacta de Tecnologia lança seu curso de férias ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE. Um curso com professores como Gustavo Zanotto, Marcelo Trevisani e Paulo Schiavon (ambos Tecnisa), Leonardo Xavier (PontoMobi), Euripedes MAgalhães (Ogilvy), Maurício Salvador (GS Ecommerce) entre outros. CLIQUE AQUI e faça a sua inscrição!
Amigos. Saiu publicada hoje no Jornal Folha de São Paulo uma matéria sobre Redes Sociais onde eu tive o prazer de contribuir; abaixo segue a matéria na integra:
QUEM É QUEM NA REDE? IRENE RUBERTI COLABORAÇÃO PARA A FOLHA
Aquele colega de faculdade que era tão simpático agora é o chato que registra os detalhes mais insignificantes do seu dia no Facebook. Quem estava interessado em negócios e começou a seguir o executivo bem-sucedido no Twitter fica sabendo só sobre suas viagens e festas.
E é sempre um constrangimento quando um conhecido resolve expor suas crises pessoais na internet. Frequentar as redes sociais é uma boa maneira de manter contatos, mas é preciso conter a ansiedade, a raiva e a curiosidade nessas salas sem paredes.
Muitas pessoas se sentem tão à vontade no mundo virtual que acabam revelando aspectos de suas personalidades que surpreendem (ou aborrecem) os demais.
"Todos nós temos aspectos desconhecidos até de nós mesmos, que podem ser positivos, como talentos, ou sombrios, como medos. A internet é um meio propício para experimentar esses lados", diz Rosa Maria Farah, coordenadora do Núcleo de Pesquisas da Psicologia em Informática da PUC-SP.
Uma das hipóteses para isso é que, quando se está na internet, perde-se um pouco a noção de tempo e espaço. O internauta fica em imersão, o que favorece uma condição quase de sonho. "As pessoas se sentem mais capazes de expressar desejos que, na vida presencial, pensariam 10 mil vezes antes de demonstrar", afirma.
Nesse estado alterado de consciência, a censura e a autocrítica ficam rebaixadas. Um estudo da Universidade da Califórnia (EUA) mostrou que os internautas ficam em estado contínuo de atenção parcial e alerta permanente. Os resultados indicam que o Twitter estimula a liberação do hormônio ocitocina e diminui os níveis do cortisol, associado ao estresse. Segundo a pesquisa, as conexões on-line são entendidas pelo cérebro como contatos cara a cara.
SEDE DE ATENÇÃO "Eu vejo dualidade nas pessoas nas redes sociais: o tímido se torna expressivo, e pessoas que no convívio são agradáveis e educadas ficam agressivas", diz Gil Giardelli, professor da pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).
Para ele, a vontade de chamar a atenção é uma das explicações. Um levantamento feito pelo Facebook mostra que usuários que fazem mais críticas são os que recebem mais comentários. Para o especialista em planejamento estratégico digital Felipe Morais, os internautas se surpreendem com o comportamento alheio porque, na verdade, acabam trazendo para o seu convívio pessoas que não conhecem a fundo. "Eu mesmo tenho mais de 800 contatos no Facebook, mas posso dizer que realmente conheço uns 15."
Já o estudante de direito Guilherme Saraiva, 20, diz que já excluiu da sua lista pessoas "chatas". A maioria dos usuários de redes sociais prefere o papel de espectador, segundo Morais, que dá aulas de comércio eletrônico no MBA da Faculdade Anhembi-Morumbi.
Um levantamento feito pelo Yahoo Research mostra que apenas 0,05% dos usuários do Twitter conseguem chamar a atenção.
MULHERES Nas redes sociais, as mulheres se expõem mais do ponto de vista pessoal. Uma pesquisa feita no ano passado pela Oxygen Media e Lightspeed Research mostrou que 21% das mulheres entre 18 e 34 anos que estão nas redes se levantam à noite só para checar o Facebook. "Por uma questão cultural, as mulheres são mais abertas e comunicativas. É aceitável que elas mostrem mais os sentimentos", diz a professora Rosa Farah.
A agente de negócios Fernanda Nunciato, 23, está no Facebook, MySpace, Orkut, LinkedIn, Twitter e tem um blog. Checar as redes sociais é a última coisa que faz antes de dormir e a primeira quando acorda. "Tomo o café da manhã vendo minhas páginas pelo notebook", diz.
A top model alagoana Bruna Tenório, que mora em Nova York, também adotou a rede social para se comunicar com amigos e parentes. "O Facebook é bem útil quando preciso ter contato com amigos, acho mais ágil escrever algo no mural deles, a resposta vem mais rápido do que por e-mail", diz.
Ter muitos acessos no blog, um grande número de amigos no Facebook e de seguidores no Twitter virou símbolo de status, popularidade e prestígio. Mas frequentar as redes sociais significa também conviver com amigos exibidos e gente mal-humorada e ficar da sabendo de detalhes pouco interessantes da rotina dos outros. "É o zoológico humano, só que visto de camarote", afirma Farah.
ALEGRIA VIRTUAL X DEPRESSÃO A Sociedade Americana de Pediatria lançou uma cartilha alertando pais para o risco de depressão entre adolescentes que usam o Facebook. Fotos de pessoas felizes nas páginas dos outros podem passar uma visão distorcida da realidade para jovens que já têm baixa autoestima.
A 'FAUNA' DO FACEBOOK
O EXIBICIONISTA Com textos e fotos, procura mostrar como é feliz e bem-sucedido. Fala das viagens que faz, de restaurantes e festas que frequenta e de como sua família é linda e unida. Dá a impressão de que criou um personagem
O VOYEUR Ele está lá, mas pouco se manifesta. Pode ser por timidez ou porque não quer mesmo se relacionar com ninguém. Observa tudo e não fala nada
O CARENTE Ele conta seu dia em detalhes. Parece precisar de reconhecimento. Com seus posts que não interessam a ninguém, parece dizer "ei, olhem para mim". Pode ser um solitário e não ser tão desocupado como aparenta
O POPULAR Ele quer ter 1 milhão de amigos, como na música. Adiciona até quem não conhece direito para atingir sua meta. Provavelmente também é assim no mundo 'real' e mostra esse aspecto nas redes sociais
O BIG BROTHER Ele escancara sua vida pessoal, relata crises conjugais e reclama do trabalho. Pode não ter noção de que muito mais gente do que imagina está lendo o que escreve ou não percebe que está sendo inadequado
O POLÊMICO O simples comentário que alguém fez sobre um filme pode virar uma grande dor de cabeça quando o crítico resolve se manifestar. Ele é o mal-humorado, o do contra, que vê em tudo uma teoria da conspiração
O BAJULADOR O puxa-saco está sempre pronto para dar os parabéns, principalmente se os colegas forem mais ricos e bem-sucedidos do que ele. Diz que os amigos estão lindos, que os bebês são fofos e que está com saudades
Menos, gente, menos
Quem vai se manifestar nas redes sociais não deve agir por impulso. "Em qualquer mídia virtual, se 20 pessoas replicarem uma informação sua, ela será distribuída para 8.000 pessoas. É como pólvora", diz o professor Gil Giardelli. "As empresas olham o que você coloca na rede e há até o risco de perder o emprego. A reputação é a moeda do século 21 e isso serve para trabalho, namorada e amigos." Para a professora Rosa Maria Farah, tudo depende da maturidade emocional do internauta e do conhecimento que ele tem das ferramentas. "Ele pode achar que está falando para um grupo quando uma comunidade inteira tem acesso às informações."
Caso se arrependa do que disse, pode até apagar o que escreveu, mas já terá perdido controle da informação: "É como a fábula do rapaz que foi repreendido por um sábio por uma fofoca que fez", compara. No conto, o jovem pede uma penitência proporcional ao estrago que fez e o sábio diz que ele deve espalhar as penas de um travesseiro do alto de um morro e descer para recolhê-las. "Era impossível. Com a informação na internet é a mesma coisa: ela se espalha e não se tem mais controle."
"Diariamente, são levadas ações à Justiça que têm como prova o que está nas redes sociais", afirma o advogado Leandro Bissoli, especializado em direito digital. Ele conta que os problemas mais comuns são o uso indevido de imagens e os crimes contra a honra, como a difamação.
"As pessoas acabam produzindo provas contra elas mesmas", diz. Há casos de pessoas que alegam problemas de saúde para se afastar do trabalho, mas postam fotos de viagens na rede. E há funcionários que acabam registrando situações no trabalho que podem levar à demissão por justa causa.
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No próximo sábado, dia 19/02 darei uma palestra da FIT sobre Planejamento estratégico digital com foco em presença digital. A idéia dessa palestra é mostrar como planejar para as marcas estarem presentes nas Redes Sociais, games, iPad, PodCast, Twitter, sites segmentados, Links Patrocinados, estar bem otimizado nos buscadores, entre outras ferramentas que englobo no conceito de presença digital.
A palestra é gratuita e por isso o número de pessoas está limitado. Interessado? Clique aqui
Dizer que a Internet abriu o mundo para as pessoas é um discurso batido, antigo, mas que mesmo assim não parece que o mercado ainda não se ateve a esse fato. A quantidade de conteúdo produzido nos últimos 50 anos foi maior que o que foi criado em toda a história da humanidade. A Internet potencializou esse fato, se antes só a mídia gerava informação, hoje, qualquer pessoa com um mínimo de acesso e conhecimento de web, cria um blog, escreve o que deseja e vira um formador (a) de opinião.
Graças a esse fator, hoje o consumidor está muito mais exigente porque ele está muito mais informado ou pelo menos tem muito mais acesso a informação. Sempre digo nas palestras e aulas que hoje o consumidor quando vai efetuar uma compra, ele antes pesquisou na web sobre o produto, marca, serviços, comparou preços e principalmente opinião das pessoas sobre determinado produto; ao passo que na loja física tem apenas um vendedor para tirar dúvidas sobre o produto (e que por ser comissionado nem sempre vai dizer o produto que é melhor para o consumidor, mas sim o mais caro ou quando não participa de um programa de incentivo de determinada marca).
O consumidor está sim chegando ao ponto de venda muito mais informado do que há anos atrás e essa não é uma tendência, mas sim um processo que só tende a ser cada vez mais usual, porém, nem todas as marcas ainda abriram seus olhos para esse comportamento, uma vez, que quando um usuário decide saber mais sobre uma determinada marca, o seu primeiro impulso é o site da marca, mas nem todos estão atualizados e trabalham bem seus conteúdos.
O próximo passo é acessar a marca nas Redes Sociais, querendo seguí-la, mas será que a marca se relaciona com o usuário ou apenas usa esse canal como uma “mídia gratuita”?
No site Mundo do Marketing, foi publicada uma pesquisa da Motorola que mostra que 55% dos varejistas pesquisados afirmam que os consumidores tiveram mais acesso a informações que as suas equipes de venda; então eu questiono: “Qual a credibilidade que um vendedor vai passar em uma venda quando o consumidor sabe mais que ele”?
Oferecer experiência de compra e informações no momento do mesmo é ideal, por isso, ter um bom mobile site está se tornando essencial. Um consumidor pode estar em uma loja e desejar acessar o site da marca para pesquisa, como afirma a pesquisa que mostra que 39% das pessoas com Smartphone saíram da loja sem consumir nada e o celular foi determinante para isso. Outra idéia pode ser colocar um canal de acessos para esse consumidor pode também ser uma excelente idéia. As marcas precisam oferecer conteúdo relevante para o usuário no momento da decisão de compra. Ter um site bem atualizado não é certeza de venda, mas é quase certo que pode sim influenciar uma compra.
Para nós, profissionais de planejamento estratégico digital, é muito importante entender esse comportamento do usuário, entender a fundo e traçar estratégias para as marcas com as quais trabalhamos, baseado nesse comportamento, entendendo como elevar as vendas para a marca, mesmo que essas só ocorram em lojas físicas. A web tem sido um importante influenciador de compras no “mundo físico”. Aliás, a tempos isso ocorre.
A Internet não vai eliminar a importância do vendedor físico, muito pelo o contrário, ela tem tudo para ajudar esses vendedores a se aprimorar no conhecimento dos produtos e principalmente entender o que as pessoas falam da marca nas Redes Sociais e como podem influenciar em uma compra.
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O começo de Fevereiro será muito interessante para o mercado de comunicação e marketing digital em São Paulo, pois o evento Social Media Week será realizado por aqui.
Trata-se de um evento com palestras sobre Redes Sociais que ocorre em várias cidades do mundo, e claro, que o Brasil, por ter o povo mais apaixonado do mundo pelas redes não poderia ficar muito tempo fora desse circuito.
Uma pena que o brasileiro é apaixonado pela web, mas os anunciantes não.
Amigos, calma, não é para começar a demissão em massa!
O objetivo desse artigo mostrar aos planners que devemos sair da frente do computador! Principalmente na hora de fazer uma das atividades mais importantes do nosso processo de planejamento: Entender a cabeça do consumidor.
Nós que trabalhamos com planejamento estratégico digital temos o péssimo hábito de acreditar que apenas as ferramentas podem nos mostrar o comportamento do consumidor e que só isso já basta. Não! Vamos além disso.
Não tenho a menor dúvida o quanto ComScore, TGI, Marplan, Ibope, Google, IAB – apenas para citar algumas - podem nos ajudar no entendimento do consumidor. São ferramentas importantes em nosso trabalho, mas só elas não é o suficiente, é preciso entender mais do que se passa na cabeça do nosso público.
Mas como disse no parágrafo acima, pensemos além dessas ferramentas. Pesquisar o que o consumidor diz em Redes Sociais é importante, aliás muito importante, pois nas redes nós temos a tendência a ser mais verdadeiros e sinceros do que em uma pesquisa e explico o porquê dando o mesmo exemplo que dou nas aulas da Pós Graduação onde sou professor.
Suponhamos que em um FocusGroup (Grupo de pesquisa) estejam 20 pessoas na sala. A pesquisa é sobre uma marca X de refrigerante que você não gosta, mas 95% das pessoas da sala afirmam ser consumidores fiéis. Você vai se opor a 19 pessoas? Dificilmente alguém vai! Nesse momento você assume que gosta da marca e para a pesquisa, 100% das pessoas aprovam o sabor.
Pesquisa por questionário, em muitos casos, as pessoas marcam o “X” em qualquer questão para acabar rápido. Questionários de pesquisa nem sempre são interessantes para se perder tempo preenchendo. Ou as pessoas são obrigadas ou são estimuladas por um “brinde” e querem acabar logo para pegar esse brinde.
Nas Redes Sociais as pessoas tendem a entender que o seu perfil é seu, logo, escreve o que bem entender. Se eu não gosto da marca A ou B posso expressar isso no meu Twitter sem ligar para nada, pois ali é o meu espaço; por isso, a tendência das pessoas serem mais honestas nas redes, logo, a importância de se usar esse canal como pesquisa; entretanto, o planner ainda está sentado na cadeira...
Amigo Planner, vá para a rua! Não esqueça de usar isso nos seus planos. Vá ao shopping próximo a sua agência e/ou casa entender o porquê as pessoas entram na loja A e não na B que oferecem os mesmos produtos (roupa masculina, por exemplo). Como as pessoas compram, como pesquisam, como conversam com outras pessoas. Passe um dia inteiro fazendo isso e veja o ganho que o seu planejamento vai ganhar, principalmente pelas percepções e insights que do simples olhar para as pessoas vai lhe trazer.
Além da observação a conversa é sempre interessante com as pessoas. Pense em amigos ou conhecidos que sejam potenciais consumidores das marcas com as quais você trabalha. Um pequeno grupo de pessoas, em muitos casos, não pode servir de parâmetro para defender uma estratégia, mas é uma fonte interessante de insights e até de direcionar uma pesquisa mais profunda sobre um tema.
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A comunidade de Presença Digital no Facebook é um sucesso. São mais de 130 pessoas que diariamente estão publicando assuntos dos mais interessantes para o mercado de comunicação e marketing digital.
Além do pessoal publicar notícias e pesquisas, ainda contam com a colaboração de outras pessoas para discutir sobre esses posts, o que tem enriquecido demais nossas conversas. Será que chegamos a 150 pessoas até o fim desse ano?
Um link que a nossa amiga Anelise Korito publicou recentemente foi um link do Blog da Lecom que fez um post altamente interessante sobre Infográficos de Redes Sociais.
Entre as principais, postadas pelo Blog Lecom, eu destaco:
Essas são apenas alguns dos infográficos que o Blog publicou. Destaquei esses por ser mais direcionado a comportamento do usuário, o que nós, profissionais de planejamento estratégico digital devemos estudar periodicamente. Consumidor e pesquisas de mercado são pautas diárias em nossa vida.
Para ver os outros infográficos que o Lecom publicou, clique aqui.
Participe você também da nossa comunidade de Presença Digital no Facebook. Clique aqui.
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Depois do sucesso que foi o post da semana passada onde publiquei uma lista de cursos, muitas empresas tem me procurado para colocar no Blog dicas de cursos interentes a planejamento e mídia sociais.
Pois bem, aqui vai mais um.
Fórum vai discutir tendências das mídias sociais e digitais
Dias 3 e 4 de dezembro, Curitiba reúne especialistas em mídiassociais, mobile marketing, redes sociais e e-commerce
A tendência das relações entre empresas e consumidores passa pelo desafio da aproximação com uma geração que se comunica e obtém informações sobre produtos e serviços pela internet. Segundo projeções de especialistas, a internet vai superar a televisão em relação à audiência e isso vai trazer impactos diretos sobre como manter relacionamentos em um ambiente altamente fugaz como a internet, onde um clique pode encerrar o contato entre o consumidor e a empresa.
Esse é um dos objetivos do Fórum de Mídias Digitais e Sociais (FMDS 2010), que será realizado nos dias 3 e 4 de dezembro no Cietep. O organizador do evento e especialista na área, Ricardo Cabianca, afirma que o Fórum quer promover discussões entre empresas e profissionais sobre as melhores práticas, técnicas e resultados no uso das diversas ferramentas e estratégias na internet, sobretudo utilizando as mídias digitais e sociais.
O FMDS é idealizado para atender gestores dos departamentos de marketing, profissionais que geram conteúdo por meio das mídias digitais e sociais, profissionais de planejamento, mídia, criação e atendimento nas agências de comunicação e marketing, professores e estudantes ligados às áreas de desenvolvimento de mídias digitais e sociais.
O formato do evento é inovador, com três ambientes que vão ser identificados pelo nível de profundidade com que os temas serão abordados, sendo Avançado, Intermediário e Básico. “Queremos atender desde os profissionais que já atuam no mercado quanto aqueles que estão iniciando a carreira ou alguma atividade no ambiente online.
Razões para estar nas redes sociais
► 25% dos resultados de pesquisa das 20 empresas mais importantes do mundo são links a conteúdo criado por usuários alheios a essas empresas.
► Os meios sociais requerem menos investimento do que a publicidade convencional.
A internet vai superar a televisão como meio mais utilizado.
► 85% dos internautas mudaram em alguma vez decisão de compra baseando-se numa opinião ou comentário que leu na Internet.
► Apenas 18% das campanhas tradicionais de televisão geram um ROI positivo.
► Mais de 300.000 marcas já falam no facebook com os seus seguidores.
► 52% dos usuários das redes sociais fazem-se seguidores de alguma marca.
► A intenção de compra aumenta perto de 8% cada vez que um comentário é inserido no muro de um usuário da rede social Facebook segundo o estudo “Eficácia das campanhas publicitárias” realizado pela Nielsen Online.
SERVIÇO: FMDS 2010
Data: 3 e 4 de dezembro Local: Cietep (Av venida Comendador Franco, 1341) Inscrições: http://www.fmds.com.br
Informações à Imprensa: StampaNews Assessoria de Imprensa (41) 3026-8755 / 9604-2102 Ana Paula de Carvalho
Essa semana esse blog literalmente "bombou". A audiência dele é de aproximadamente 2,4 mil unique visitors por mês, não estou entre os blogs mais acessados do país, mas também sou um blog de nicho, onde meus leitores são altamente interessdos nos assuntos que posto aqui. Isso que vale.
Sempre que dou dicas de cursos ou de empregos aqui o número de acessos médios por dia dobra, as vezes triplica! Com o sucesso do post, algumas pessoas me procuraram para divulgar seus cursos ainda para 2010, o que faço com o maior prazer, afinal, o intuito desse Blog é ajudar o desenvolvimento do mercado!
A dica da semana de hoje é o curso "Estratégias de mídias sociais para empresas" que vai acontecer nos próximos dias 27/11 e 04/12 aqui em São Paulo. Esse é um tema altamente relevante para o mercado digital, mesmo que existam cursos, livros e seminários aos montes sobre o tema, há sempre algo para aprender vendo cases, visões e formas de agir diferenciadas.
Lembrando que essa semana o meu livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL está com desconto de 15% no site da Editora. Uma ação que pedi para eles fazerem para meus leitores. Para saber mais, clique aqui pois apenas nesse link tem o desconto.
Essa semana tive o enorme prazer de receber o novo livro de André Telles, "A Revolução das Mídias Sociais" lançado essa semana pela Editora M.Books.
Eu recomento muito a leitura desse livro. Esse final de semana eu pude dar uma leve folhada no livro, confesso que um evento familiar me prendeu um pouco, mas só de dar essa folhada já me interessei demais em ler todo o conteúdo, claro, que acabando esse post vou correndo a minha sala de leitura de casa começar a "devorar" o livro.
Interessados em comprar o livro, entre na loja virtual da editora M.Books
Como sabem só indico nesse blog livros, cursos, palestras, workshops, eventos que sejam realmente interessantes para o mercado de comunicação e marketing, e podem ter a certeza que esse livro estou divulgando no blog porque tem muita relevância para nós, é um dos livros que devemos ter, por isso, esse e o outro livro de Telles (Geração Digital, Editora LandScape) já estão no meu perfil do Skoob.
Vale a pena ter esse livro em sua estante!
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Há algum tempo eu já deveria ter feito esse post, mas pela correria e outros posts já programados não tive tempo.
Para quem me acompanha há algum tempo, sabe que sou o 1o a apoiar eventos, palestras, cursos, workshops, showday que abordem o tema: Marketing & Comunicação Digital, afinal, como profissional da área e defensor da web, quanto mais pessoas estiverem compartilhando conteúdo, ensinando e aprendendo com outros, melhor para o mercado.
Bom, recentemente eu e mais alguns amigos - todos feras do mercado digital - fechamos uma parceria com a FIT - Faculdade Impacta de Tecnologia para abrir a 1a Pós Graduação em Marketing Digital da FIT, e com orgulho, dizer uma das primeiras do país; o diferencial que a FIT trás para outras pesquisadas é a quantidade de profissionais de 1o time de grandes agências para dar aula aos alunos, ou seja, chega de teoria, teoria e teoria e vamos para o "como fazer!!!"
Quando montamos esse curso, nos preocupamos em trazer um forte time que trará cases que estão acontecendo, queremos que o professor traga um case para apresentar na aula que ele participou semanas antes da sua aula, sair da mesmice de mostrar o case do Starbucks Idea que acontece a anos e todos os palestrantes falam.
Vamos abordar cases que realmente participamos, não apenas eu como o Marcelo Trevisani (@mtrevisani), a Patrícia Barcelos (@patbarcelos) entre outros professores..
O time, além dos citados, ainda conta com profissionais do gabarito de: - Euripedes Magalhães (@euripedesm) diretor de arte digital da Sampa (Grupo Riot), com mais de 15 anos de experiência - Gustavo Hollatz que cuida das mídias sociais da McCann-Erickson - Sérgio Lage especialista em comportamento do consumidor e professor de universidades como Faap, IED, Fia/USP - Valderes Pinheiro doutor em gestão tecnológica - Wilton Sobrinho pós-doutorado em Multimeios pela Unicamp - Gabriel Aguilar mestre em linguística - Cristiane Lindner reconhecida como uma das principais arquitetas de informação do Brasil - Flávio Horta, diretor de marketing da Media Factory (empresa do grupo IdeasNet) especialista em marketing de performance
A idéia é abordar temas como SEO, Links Patrocinados, Comportamento do consumidor, branding digital, mídia online, planejamento estratégico digital, performance, inovação, e-commerce, estratégias para e-commerce, Redes Sociais, criação digital, arquitetura da informação, usabilidade, gerencia de projetos, marketing viral, marketing de relacionamento, presença digital, antropologia, e-mail marketing, blogs, newsletters entre outros temas.
Interessado? (bom, tenho certeza que sim) clique aqui e saiba mais.
Abaixo, as fotos do evento de lançamento da pós, a palestra de marketing digital, realizada em 29.05 no auditório da TV Gazeta onde estavam presentes mais de 750 pessoas.
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Como todas as 6as feiras, eu uso esse espaço para sair um pouco do ambiente comunicação e marketing digital... gosto de pensar que as 6as feiras eu dou dicas para que as pessoas possam, principalmente, se divertir.
Ontem eu recebi um e-mail que ao mesmo tempo que diverte não sai muito do nosso mercado da comunicação e marketing, não consegui sair totalmente disso, mas acho que vale a pena dar uma lida, pelo menos para algumas boas risadas.
Não sei se esse e-mail é antigo, mas que vale a pena, vale!
AULAS DE MARKETING...
AULA 1
Um homem está entrando no chuveiro enquanto sua mulher acaba de sair e está se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos de discussão para ver quem iria atender a porta, a mulher desiste, se enrola na toalha e desce as escadas. Quando ela abre a porta, vê o vizinho Nestor em pé na soleira. Antes que ela possa dizer qualquer coisa, Nestor diz:
- Eu lhe dou 3.000 reais se você deixar cair esta toalha!!!
Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica nua. Nestor então entrega a ela os 3.000 reais prometidos e vai embora.
Confusa, mas contente com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha e volta para o quarto. Quando ela entra no quarto, o marido grita do chuveiro:
- Quem era? - Era o Nestor, o vizinho da casa ao lado, diz ela. - Ótimo!!! Ele lhe deu os 3.000 reais que ele estava me devendo?? Conclusão: Se você compartilha informações a tempo, você pode prevenir exposições desnecessárias.
AULA 2
Um rapaz vai a uma farmácia e diz ao farmacêutico: - Senhor, tem preservativo? A minha namorada me convidou para jantar esta noite na casa dela.
O farmacêutico entrega o preservativo e o jovem sai da farmácia.
De imediato, volta, dizendo: - Senhor, é melhor dar outro, porque a irmã da minha namorada vive cruzando as pernas na minha frente. Acho que também quer algo, e como vou jantar hoje lá na casa delas...
O farmacêutico dá o preservativo e o jovem sai da farmácia. Mais uma vez, volta, dizendo: - Senhor, é melhor dar outro, porque a mãe da minha namorada vive se insinuando de um jeito..., e como eu hoje vou jantar lá na casa delas...
Chega a hora da comida e o rapaz está sentado à mesa com a sua namorada ao lado, a mãe e a irmã à frente. Nesse instante entra o pai da namorada e senta-se também à mesa. O rapaz baixa imediatamente a cabeça, une as mãos e começa a rezar:
- Senhor, abençoa estes alimentos, bzzzz, bzzzz, bzzzz,.. damos graças por estes alimentos
Passa um minuto e o rapaz continua de cabeça baixa rezando:
- Obrigado Senhor por estes dons, bzzz, bzzz, bzzz..... Passam cinco minutos e prossegue: -Abençoa Senhor este pão, bzzz, bzzz, bzzz,..
Passam mais de dez minutos e o rapaz continua de cabeça baixa rezando.
Todos se entreolham surpreendidos e a namorada diz ao ouvido: - Meu amor, não sabia que era tão religioso...
- E eu não sabia que o teu pai era farmacêutico! Conclusão: Não comente os planos estratégicos da empresa com desconhecidos, porque essa inconfidência pode destruir a sua própria organização.
AULA 3 Um padre está dirigindo por uma estrada quando um vê uma freira em pé no acostamento. Ele para e oferece uma carona e a freira aceita. Ela entra no carro, cruza as pernas revelando suas lindas pernas. O padre se descontrola e quase bate com o carro. Depois de conseguir controlar o carro e evitar o acidente, ele não resiste e coloca a mão na perna da freira.. A freira olha para ele e diz:
- Padre, lembre-se do Salmo 129!!! O padre sem graça se desculpa: - Desculpe Irmã, a carne é fraca... E tira a mão da perna da freira. Mais uma vez a freira diz: - Padre, lembre-se do Salmo 129!!!
Chegando ao seu destino a freira agradece e, com um sorriso enigmático, desce do carro e entra no convento. Assim que chega à igreja o padre corre para as Escrituras para ler o Salmo 129, que diz: "Vá em frente, persista, mais acima encontrarás a glória do paraíso". Conclusão: Se você não está bem informado sobre o seu trabalho, você pode perder excelentes oportunidades. AULA 4 Dois funcionários e o gerente de uma empresa saem para almoçar e na rua encontram uma antiga lâmpada a óleo. Eles esfregam a lâmpada e de dentro dela sai um gênio. O gênio diz: - Eu só posso conceder três desejos, então, concederei um a cada um de vocês !!!
- Eu primeiro, eu primeiro." grita um dos funcionários... Eu quero estar nas Bahamas dirigindo um barco, sem ter nenhuma preocupação na vida " ...
Pufff e ele foi ...
O outro funcionário se apressa a fazer o seu pedido: - Eu quero estar no Havaí, com o amor da minha vida e um provimento interminável de pina colada !!!
Puff e ele se foi ...
- Agora você - diz o gênio para o gerente .. - Eu quero aqueles dois de volta ao escritório logo depois do almoço para uma reunião! Conclusão: Deixe sempre o seu chefe falar primeiro. AULA 5 Na África todas as manhãs o veadinho acorda sabendo que deverá conseguir correr mais do que o leão se quiser se manter vivo.
Todas as manhãs o leão acorda sabendo que deverá correr mais do que o veadinho se não quiser morrer de fome.
Conclusão: Não faz diferença se você é veadinho ou leão, quando o sol nascer você tem que começar a correr.
AULA 6
Um corvo está sentado numa árvore o dia inteiro sem fazer nada. Um pequeno coelho vê o corvo e pergunta: - "Eu posso sentar como você e não fazer nada o dia inteiro?" O corvo responde: - "Claro, porque não?"
O coelho senta no chão embaixo da árvore e relaxa. De repente uma raposa aparece e come o coelho. Conclusão: Para ficar sentado sem fazer nada, você deve estar no topo. AULA 7 Um fazendeiro resolve colher algumas frutas em sua propriedade, pega um balde vazio e segue rumo as árvores frutíferas.
No caminho ao passar por uma lagoa, ouve vozes femininas que provavelmente invadiram suas terras.
Ao se aproximar lentamente, observa várias belas garotas nuas se banhando na lagoa, quando elas percebem a sua presença, nadam até a parte mais profunda da lagoa e gritam:
- Nós não vamos sair daqui enquanto você não deixar de nos espiar e for embora.
O fazendeiro responde: - Eu não vim aqui para espiar vocês, eu só vim alimentar os jacarés! Conclusão: A criatividade é o que faz a diferença na hora de atingirmos nossos objetivos mais rapidamente.
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Antes de mais nada quero agradecer do fundo do meu coração o número de acessos únicos no Blog no mês de Novembro: 1.859 acessos! Recorde!!! Estou feliz que a cada mês estou superando os acessos em Outubro, por exemplo, foram 1.692, aumento de 167 visitas, com média de 62 visitas dia e um pico recorde de 269 acessos em um único dia!!! Obrigado a todos!
Agora é tentar ser o mais relevante possível para bater esses 1.859 acessos... será que chego a 2.000 em Dezembro? Difícil, mas vamos tentar...
Hoje o dia está extremamente corrido para mim, por isso, não vou conseguir escrever um post como eu gostaria; peço desculpas a vocês; entretanto eu não posso deixar meus amigos leitores sem nenhum conteúdo.
Um site que leio e tenho referência é o Webinsider, inclusive, quando tenho um tempo escrevo artigos para o Vicente Tardin, o editor-chefe e grande colega de trabalho, não o conheço pessoalmente mas já conversamos muito por telefone e MSN... eu indico que vocês acessem esse site frequentemente e assinem sua newsletter semanal.
Hoje me chamou a atenção o artigo de Marcelo Godoy, assistente comercial da Unica (Adserver que recomendo de olhos fechados) sobre ser relevante em Mídias Sociais; Marcelo fez um estudo e reflexões interessantes de como e porque ser relevante na comunicação com as redes, o que eu concordo com ele, uma vez que se a sua comunicação for algo comum, o grande efeito que é "viralizar" o conteúdo não terá efeito nenhum; as pessoas acessam a web atrás de conteúdo e de preferência relevante a elas, então que nós agências e anunciantes ofereçamos isso!
Como de costume, as 4as feiras é publicado o meu artigo semanal no site O Melhor do Marketing, um site que além deu ter o prazer de colaborar uso como fonte de informação; nem apenas por eu escrever lá, mas indico a TODOS.
O artigo dessa semana fala do crescimento do Twitter no Brasil, como grande arma de divulgação de marcas, produtos e serviços; conto até um pouco do case da Tecnisa, que vendeu um apartamento de 500 mil reais pelo Twitter.
Esse post em pleno feriado (mas que estou em casa trabalhando) é apenas para agradecer a todos vocês! Esse mês, eu bati o recorde de acessos ao blog, sendo 1.692 visitas, com 3.975 page views!!
Desses 1.692, 1.262 são novos visitantes que espero continuarem aqui no Blog... o site CHMKT foi o site que mais me gerou visitas, acredito que sob o efeito ainda da minha entrevista sobre Planejamento Estratégico Digital que concedi ao site em Setembro.
Twitter, Facebook, HHMonline vieram logo atrás em números de acessos, o que só comprova ainda mais que Redes Sociais são extremamente importante para a performance de sites.
Obrigado a todos!!!
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Participe da 1a rede para planners digitais do Brasil - pedigital.ning.com
Abraços Felipe Morais Me siga twitter.com/plannerfelipe
Esse Blog tem o objetivo de trazer novidades sobre o mundo da comunicação. Periodicamente, artigos que eu escrevo para outros sites serão publicados aqui.
Para me conhecer melhor, acesse www.felipemorais.weebly.com.
Obrigado pelo interesse
