segunda-feira, 30 de novembro de 2009

Twitter ganha força no Brasil

Amigos.

O povo brasileiro é o mais fanático por Internet em todo o planeta; uma base para essa minha afirmação é ver como usamos os principais players - em nível mundial - na web: Somos o país que fica mais online em todo o planeta, mais acessa o Google, que tem mais contas ativas no MSN, que mais acessa ao YouTube... estamos ainda fracos no Facebook e Twitter, é verdade, mas há ai uma tendência para que isso mude em pouco tempo.

Hoje, no Jornal METRO foi publicada uma pesquisa do Ibope Nielsen Online dizendo que o brasileiro já é o povo que fica mais tempo online no Twitter!

De acordo com dados da pesquisa, o brasileiro fica quase que o dobro de tempo online do que os americanos, mesmo que nós tenhamos metade do número de inscritos no microblog; em números, o brasileiro fica 56 minutos (em média, pois sabemos que tem gente que fica 24h!!) por dia no Twitter e somos 9 milhões de usuários cadastrados; Nos EUA (sempre referência por ser o país com o maior número de pessoas que tem acesso a web) são 31 minutos, mas 18,9 milhões de cadastrados. Eu sou um desses cadastrados (@plannerfelipe) que fico pelo menos 2 horas por dia no Twitter, mais que a média!

O que impressiona na matéria do jornal é o crescimento avassalador do Twitter em 2009 no Brasil. Em Janeiro de 2009, eram apenas 150 mil usuários cadastrados. Em Outubro já eram 8,7 milhões... crescimento de 58 vezes, em menos de um ano!

Hoje, o Twitter possui cerca de 39 milhões de usuários ativos, sendo que o Brasil representa pouco mais de 20% da base, mais um ponto para nós! Outro ponto é que nos EUA o microblog está perdendo usuários enquanto aqui estamos ganhando.

Biz Stone, um dos fundadores do Twitter tem a meta de chegar a 1 bilhão de usuários até 2013, é uma meta muito ousada, se pararmos para pensar que em 3 anos ele conquistou 39 milhões, significa que há um crescimento real de 13 milhões/ano; para atingir sua meta, Stone precisa de 961 milhões de novos usuários em mais 3 anos, ou seja, ter 320 milhões de novos cadastros por ano, algo em torno de 26,7 milhões de novos cadastros por mês... a meta é ousada, mas para crescer no mundo coorporativo tem que ser!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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sexta-feira, 27 de novembro de 2009

Dica da semana

Amigos.

A dica da semana de hoje é uma festa que está sendo organizada por grandes amigoa, Joaquim Brandão, Agnaldo Melo e Dulce Amor. A festa vai acontecer na próxima 6a feira, a partir das 23h em Moema.

Por algum problema aqui do Blogger, o Flyer da festa não está fazendo o upload, por isso, vou passar as informações em texto mesmo:

Festa: "This is the end - O melhor da música eletrônica"
Local: Riviera Bar
Al Jauaperi, 1.351 - Moema/SPaulo (5531-1390)

6a feira, dia 04.12.2009 a partir das 23h
R$ 20,00 antecipado
R$ 25,00 na porta

Vendas:
Joaquim 8270-8404
Agnaldo Melo 9906-1671
Dulce Amor 7871-4616
Mariana 7018-0084
Alexandra 9160-0818

Convido a todos meus amigos leitores a prestigiar essa festa.... COM CERTEZA estarei lá!

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Abraços e bom final de semana
Felipe Morais
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quinta-feira, 26 de novembro de 2009

Marketing Digital terá mais verba em 2010

Amigos.

Primeiramente quero agradecer demais a audiência dessa semana no Blog.
Foram 270 acessos na 3a com a pesquisa sobre Redes Sociais e 170 acessos ontem com o post sobre a ação de OMO... com isso, o Blog já bateu mais de 1,600 acessos esse mês e caminha para bater Outubro com 1.692 acessos... é assim mesmo, mês a mês superando marcas!!!

Bom, como sempre a correria não me deixa tempo para escrever como eu queria aqui no Blog, mas prometo me dedicar mais em Dezembro...

Hoje li um artigo no Portal Mundo do Marketing sobre investimentos em Marketing Digital para 2010; segundo uma pesquisa da TNS research Internacional; para empresas que investem até 1 milhão de reais por ano, a web representará cerca de 50% dos investimentos; a pesquisa aponta ainda que 40% das empresas entrevistadas tiveram aumento de 40% de investimentos na web em 2009.

O relacionamento na web é algo importantíssimo, por isso, cerca de 69% dessas empresas usam a web como canal de relacionamento, ao passo que 78% usam como divulgação de produtos (temas principais).

A pesquisa é bem completa e extensa, por isso, sugiro aos interessados que acessem aqui o link para compreender melhor o que nos espera para 2010!!! Principalmente no aquecimento do mercado!!!

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quarta-feira, 25 de novembro de 2009

OMO nas Redes Sociais

Amigos.

Como sabem, esse é um blog sobre comunicação e marketing digital, onde procuro escrever sobre os temas e o que acontece nesse mercado em franca expansão; um dos assuntos que tenho certa dificuldade em achar são cases interessantes do mercado, isso é sempre bom para usarmos como base e as vezes referência de idéias; em alguns casos é interessante ter esse material para defender alguns planejamentos mostrando que algumas empresas fizeram ações similares as que planejamos com sucesso. Isso costuma empolgar os gestores das marcas.

A pedido do meu colega, Ernani Rocha, da conceituada agência F.Biz, estou publicando hoje o release de uma ação que a agência fez para o sabão em pó OMO nas Redes Sociais; é interessante mostrar que produtos como sabão em pó podem também estar nas Redes, aliás, qualquer produto pode estar nas Redes, desde que o trabalho seja bem feito, como foi esse caso.

" A fim de se relacionar com seus consumidores, a OMO identificou um post de uma futura mamãe que está documentando toda sua gestação em um blog. O post era sobre qual o melhor sabão em pó para lavar as roupinhas do bebê. Diversas pessoas opinaram sobre algumas marcas que ela deveria usar.

Imediatamente a OMO entrou em contato com a agência F.Biz, que preparou um kit do OMO Baby para ser enviada a dona do Blog, Aline Bretas. O kit continha uma caixa do sabão em pó OMO Baby, um cartão personalizado e no remetente do envelope apenas F.biz.


O resultado veio alguns dias depois, a Aline fez um post espontâneo e alegre comentando o presente que ganhou da OMO e F.biz. O mais interessante no texto dela é que ela confessou que acabou comprando o sabão em pó da concorrente que era mais caro e que não tinha gostado 100% do produto, pois ela queria cheirinho de bebê nas roupas. Ao receber o produto e testar, ela adorou e optou por OMO Baby a partir de então.


Acreditamos que ações simples e surpreendentes tornem os consumidores que nunca receberam nenhum tipo de atenção, pessoas mais felizes e, principalmente, engajadas com as marcas que detectam suas necessidades e às tratam bem. Por acreditarmos nisso, decidimos compartilhar essa simples ação com você.


Além disso, as marcas estão ouvindo mais seus consumidores antes de tomar atitudes. A parte de diagnosticar oportunidades nas redes se torna mais importante no planejamento de ações do que simplesmente "estar lá'.


Abaixo segue o post que foi identificado pelo cliente e o post sobre o kit que enviamos.

http://vivoesinto.blogspot.com/2009/10/omo-baby-ou-roma-ou-outro-sabao.html

http://vivoesinto.blogspot.com/2009/11/presentes-omo-baby.html


São ativações como essa que geram um grande "burburinho" para as marcas. Seria bom se pudéssemos presentear diversos blogueiros com nossos produtos a fim de que eles fizessem o que Aline fez, mas esse é um terreno que ainda estamos aprendendo a mexer, mesmo assim, parabéns a F.Biz e ao OMO que com uma ação simples e rápida, gerou um fator positivo nas Redes e isso será muito benéfico para a marca.

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terça-feira, 24 de novembro de 2009

Comportamento em Redes Sociais

Amigos.

Dentre as diversas Redes Sociais que pertenço, todas voltadas ao mundo do Marketing Digital, uma das que eu indico é o Clube de Marketing Digital, do Gilber Machado.

Frequentemente Gilber disponibiliza conteúdos relevantes para os membros da Rede, sempre voltados ao mercado digital, logo, o Clube acaba sendo uma grande fonte de pesquisa e atualização do mercado.

Hoje Gilber publicou um estudo mais profundo sobre o "Hábito de uso e comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais" feito pelas empresas E.Life e In Press Porter Novelli.

Eu falei bem por cima dessa pesquisa aqui no Blog na semana passada, mas agora, Gilber disponibilizou um estudo mais profundo que achei MUITO RELEVANTE mostrar aos meus amigos leitores.

O fenômeno das Redes Sociais é algo que qualquer planner digital não pode "deixar de lado"; cada vez mais as pessoas estão entrando nas Redes, estão participando, opinando e expondo o que pensam; e não falamos aqui de Redes apenas Orkut, Facebook ou Twitter, essas são as principais, mas as pessoas participam de milhares de outras Redes, como por exemplo as Redes Ning que pessoas estão montando suas Redes em prol de um assunto de seu interesse e convidando outras a participar. A Rede do Clube do Marketing é assim, tal qual, a minha Rede para Planners Digitais que convido a todos participarem lá!

Bom, chega de "lero-lero" quem estiver interessado em ver esse brilhante estudo, clique aqui

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Felipe Morais
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quinta-feira, 19 de novembro de 2009

Estudos Proxxima

Amigos.

Na mega correria do dia-a-dia, mal temos tempo para analisar e estudar a fundo sites de conteúdo voltado ao mercado digital, que diversas vezes trazem análises, pesquisas, indicadores que auxiliam demais em nossos processos de planejamento.

Um material que indico como grande fonte de pesquisa, é o Proxxima, mais uma "empresa" do grupo Meio&Mensagem, principal veículo de comunicação dirigida ao marketing e comunicação no Brasil.

O site www.proxxima.com.br trás diversos conteúdos para nós, profissionais de comunicação. Além do evento anual e da Revista que vem junto com o Jornal Meio&Mensagem há notícias, pesquisas, entrevistas, novas ações com um foco maior em marketing digital.

Dentro desse site, além de indicar os artigos e entrevistas, o motivo deu escrever esse post é indicar para vocês a área Bolsa de Estudos, onde o Próxxima divulga estudos de diversos órgãos de pesquisa de credibilidade como Ibope, Nielsen, IDGNow entre outros.

Vale muito a pena ter esses estudos em mãos, são gratuítos e de grande importância para o processo de planejamento estratégico digital de qualquer marca, principalmente nos estudos da nova arma de relacionamento, as Redes Sociais.

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quarta-feira, 18 de novembro de 2009

O Poder do Twitter no Brasil

Amigos.

Como de costume, as 4as feiras é publicado o meu artigo semanal no site O Melhor do Marketing, um site que além deu ter o prazer de colaborar uso como fonte de informação; nem apenas por eu escrever lá, mas indico a TODOS.

O artigo dessa semana fala do crescimento do Twitter no Brasil, como grande arma de divulgação de marcas, produtos e serviços; conto até um pouco do case da Tecnisa, que vendeu um apartamento de 500 mil reais pelo Twitter.

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terça-feira, 17 de novembro de 2009

Resultados com Redes Sociais

Amigos.

Para variar um pouco, estou em uma tremenda correria na agência, por isso, hoje vou indicar a vocês um excelente texto no portal Mundo do Marketing (que indico a todos terem como referência) sobre Redes Sociais.

O artigo é de Silvio Tanabe, da Magoweb Marketing Digital e aborda bem o processo que estamos passando com relação as Redes Sociais, essa febre que não para de crescer.

Aos interessados no artigo, clique aqui

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segunda-feira, 16 de novembro de 2009

Herois: Brasil X Estados Unidos

Amigos.

O post de hoje é um desabafo, uma reflexão sobre o nivel cultural (ou falta de) do povo brasileiro; como planner tenho que estudar o comportamento humano e entender cada pessoa como uma pessoa, uma história, uma maneira de pensar, entretanto estudar e entender não significa concordar.

Pela "excelente qualidade" da TV Brasileira, pelo seu "altíssimo" conteúdo interessante, eu raramente assisto a TV, continuo migrando meu tempo livre a andar, ler e navegar na Internet, até o Tetris que eu baixei no iPhone está mais interessante do que a TV, mas ontem, com um casal de amigos em casa fui "obrigado" a assistir TV, afinal, esse aparelho fica ligado na sala de estar da grande maioria dos lares brasileiros, mesmo que fique ligada sem que ninguém efetivamente fique prestando atenção, é inevitável que durante qualquer assunto alguém o corte para comentar o que está passando na TV, seja uma propaganda, os Gols do domingo, uma matéria...

Assistindo o Domingo Espetacular (RedeRecord) ontem, reparei o quanto nós brasileiros ainda estamos culturalmente atrasados em relação aos Estados Unidos, e confesso ter ficado assustado.

No mesmo programa, pude pela 1a vez assistir a matéria sobre uma mulher bêbada que caiu nos trilhos do metrô no Estado de Massachusettes. As pessoas que estavam na plataforma, perceberam o ocorrido e sairam correndo para perto da moça, pedindo desesperadamente para que a maquinista parasse o metrô.

A maquinista, a jovem Charice Lewis de 27 anos, teve apenas 5 metros para parar 7 vagões que pesam cerca de 200 toneladas (juntos) a uma velocidade de 40km por hora. Eu nunca fui muito bom em física, dá para perceber a missão que essa maquinista teve. E ela conseguiu. Parou o trem a menos de 1 metro da mulher bêbada que levantou sem nenhum arranhão.

Lewis virou heroína nos Estados Unidos. Saiu no jornal, está dando entrevistas em diversos programas de TV, virou capa de algumas revistas; aliás, não só ela, mas todas as pessoas que estavam naquela plataforma são heróis, salvaram uma vida!
Reconhecimento semelhante ao do piloto Chesley Sullenberger II, que em 15 de Janeiro desse ano conseguiu pousar uma aeronave no Rio Hudson em Nova York salvando a vida de todos os passageiros, com o detalhe, de não afetar nada da aeronave nem ao seu redor. Um exemplo de piloto. Chesley lançou sua biografia que está sendo um grande sucesso de vendas nos Estados Unidos.

E porque o Brasil está bem, mas bem atrás dos EUA em cultura?

Porque no Brasil, uma adolescente vai a uma Universidade usando uma mini-saia e vira celebridade!!!! Sai na capa de jornal, matéria exclusiva no Fantástico, SuperPop, Record, vira alvo de Playboy, Sexy e ainda é capaz de ganhar um programa de TV; o Fantástico ontem levou essa aluna a um Shopping de São Paulo, milhares de pessoas tirando foto com ela, como se ela fosse a Madonna (que aliás esteve no Brasil semana passada, mas a aluna da Uniban ocupou as manchetes dos jornais, e a mega-star não teve muito espaço), muita gente tirando foto, pedindo autógrafo, isso mesmo... a reporter Renata Ceribelli (TV Globo) perguntou a uma das pessoas o porque ele queria uma foto com a aluna e a pessoa disse: "Ué, porque agora ela é famosa, é celebridade"... Celebridade??? O que virou então um Tony Ramos, Lima Duarte, José Mayer... sim, somos o povo que cultivamos quem aparece na TV, que cultivamos ex-BBB, "Sabrinas Satos" da vida, cultivamos uma figura que fala "Ronaldo" e vira mega-celebridade...

Será que estamos indo no runo certo?

Cada vez mais o ensino no Brasil está de péssima qualidade (há sim uma minoria de escolas expetaculares, mas para poucos, infelizmente), a TV está educando as crianças de hoje e essa educação vem de Geyse Arruda, Sabrina Sato, Luciana Gimenez, Sônia Abrãao, Zina, Pânico na TV, Gugu Liberato.... imagina quantas meninas de cabeça fraca não estão pensando em fazer a mesma coisa que Geyse para ganhar essa aparição na mídia. Não cabe aqui julgá-la mesmo porque eu nunca a vi, mas que ela conseguiu seus (mais) de 15 minutos de fama conseguiu!

Meu Deus!!!
É por isso que os EUA são a maior potencia do mundo e o Brasil é um eterno país emergente... a cultura do povo conta, e muito, para a construção de uma nação. Eu nem acho que os EUA é o país mais evoluído culturalmente no mundo, são arrogantes e tudo mais, porém, esse meu relato/desabafo mostra que mesmo com todos os defeitos ainda temos muito que aprender com eles.

Está na hora de repensarmos o que queremos para o nosso futuro, pois tenho tido contato com diversos adolescentes e confesso que isso está me dando medo...

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sexta-feira, 13 de novembro de 2009

Dica da semana

Amigos

A dica da semana de hoje é um artigo sobre Design Digital - a importância do planejamento no pensamento criativo de um projeto, escrito pelo meu amigo Isaac Smith, sócio-diretor da 2i9 Multiagência localizada em Maceió (trabalha "mal" esse meu amigo viu...)

Interessado? Clique aqui

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quinta-feira, 12 de novembro de 2009

Twitter: a nova forma de se atualizar

Amigos.

Em decorrência de uma mega concorrência aqui na agência - que se Deus quiser vamos vencer - estou sem tempo para escrever no Blog. Essa semana eu praticamente dediquei esse espaço para levar a vocês artigos e material muito bons sobre o mercado; no domingo tive a preocupação de resumir a entrevista de Ulisses Zamboni para vocês. Espero que tenham gostado.

Enfim, em decorrência dessa pauleira que é concorrência - e quem trabalha em agência sabe como é - estou publicando - na íntegra - uma matéria publicada no site Mundo do Marketing, do meu amigo Bruno Mello; o site é um excelente canal para nos atualizarmos, frequentemente estou usando algum material publicado no site para defender algum planejamento estratégico digita (inclusive essa concorrência...)

O artigo do site mostra uma pesquisa com cerca de 1,2 mil pessoas sobre o comportamento das pessoas na web frente as redes sociais: Twitter como fonte de informação, Orkut como lazer e YouTube como entretenimento.

Vale a pena dar uma lida no artigo!
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quarta-feira, 11 de novembro de 2009

Web no processo de compra

Amigos.

Como de costume, as 4as feiras é publicada a minha coluna semanal no site "O Melhor do Marketing", aliás, além de escrever lá, eu recomendo esse site pelo excelente conteúdo que o meu amigo André Damasceno tem colocado lá diariamente, fico feliz em fazer parte dessa equipe.

Essa semana eu abordo uma pesquisa do Ibope Midia sobre o impacto da web no comportamento de compra do consumidor.

Aos interessados no artigo, clique aqui

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terça-feira, 10 de novembro de 2009

O Processo de planejamento

Depoimento: Ulisses Zamboni (Sócio-diretor de Planejamento da SantaClaraNitro)
“Planejamento da comunicação não é privilégio de grande agência”
Entrevista cedida pelo publicitário para o CENP em Revista

Amigos.

Recebi do meu amigo e colega de trabalho na Casanova, Fernando Dineli, uma Xerox de uma matéria de Ulisses Zamboni no Cenp em Revista; eu tive o prazer de ter aula com Ulisses em Setembro de 2006 quando fiz o curso de Bootcamp - Planejamento em Comunicação pela MiamiAdSchool/ESPM, o qual o Ulisses ainda é um dos professores.

O depoimento é sensacional, recomendo a todos correrem atrás desse material, entretanto, como esse blog é para compartilhar informação, vou passar algumas passagens interessantes desse depoimento; durante a esse depoimento, a revista usou trechos do livro “A Arte da Propaganda – Jon Steel” e também o livro “Tudo o que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar” de Julio Ribeiro, um dos maiores nomes do planejamento do Brasil, presidente da Talent. Recomendo a leitura a qualquer planner;

Ulisses começa o depoimento (todas as frases em itálico são trechos do depoimento de Ulisses Zamboni) dizendo que: “planejamento não é uma forma, planejar é um processo que deve ser disseminado em toda a agência” Esse conceito aprendi ao longo da carreira e em todos os meus processos de planejamento, tento sempre conversar com a tecnologia, criação, mídia, atendimento e claro, com o cliente; “assim você tem uma agência integrada 360º que é o desejo de todos os clientes. Vejo o planejamento como um processo, abre-se a porta para que todas as agências tenham um planejamento para todas as ações de seus clientes.

O processo de planejamento, não pode ser burocratizado, ou seja, não pode ter uma fórmula única, afinal, cada profissional tem a sua visão do todo e como pensar estrategicamente “estratégia é ter começo, meio e fim para fazer uma marca mais forte, vender mais ou qualquer que seja o objetivo da marca. Estratégia só existe quando você faz algo diferente para conseguir resultados diferentes: só existe para conseguir resultados que não se tem hoje” o processo de planejamento é entender os problemas da marca e como conseguir resolver esses problemas junto ao público-alvo/consumidor.

“O planejador nato precisa estar fora do padrão ou está fadado a mesmice, para isso você não pode ser uma pessoa muito normal, ter um modo de vida diferente, um outro jeito de encarar a vida, sair fora da caixa. Vidas normais = respostas normais” o planejador com resultados normais, está fadado a ser esquecido, deixado de lado. “Planners devem conhecer lugares diferentes, pessoas diferentes” nós, planners, entendemos de pessoas!

“Planejamento não tem fórmula. Tem metodologias que devem ser praticadas, mas a conquista se dá pelo insight que o planner tem. Quanto mais perspectivas do problema o planner tiver, mais entusiasmado o cliente ficará” planners tem a missão de encantar profissionais das agências, cliente e principalmente o consumidor das marcas com as quais trabalha. “Planners olham o produto por outros ângulos, encontra um ângulo diferente. Ser diferente faz a diferença” .

Planners acham diversas respostas e as pesquisas embasam para o melhor caminho. “Quanto mais commodity for o produto, mais brilhante tem que ser o planejamento” Ulisses cita o produto OMO, segunda marca mais valiosa do Brasil, antiga e extremamente commodity com uma comunicação excelente.


Planejamento e Marketing trabalham lado a lado, logo para nós planners os 4Ps do Marketing (Produto, Praça, Preço e Promoção) devem estar presentes em nossos raciocínios; entender de diversas ferramentas de comunicação como marketing direto, promoção, assessoria de imprensa, CRM, Relações Públicas entre outras ferramentas, afinal, o alinhamento de todas é que farão diferença na contabilidade do cliente; um conceito defendido aqui por Zamboni, é que a publicidade por si só não faz milagres, assim como a Internet pura e simplesmente também não.

A publicidade gera o interesse do consumidor e o leva ao ponto de venda, a partir daí é com o cliente. A web passa pelo mesmo processo, as ações levam as pessoas aos sites, e os que possuem lojas podem ser uma geradora de lucros para a empresa, desde que o marketing esteja bem alinhado com a agência e planejamento! Ferramentas de comunicação e marketing devem sempre andar “lado-a-lado”.


Para Zamboni, o bom planejador deve ter um bom raciocínio lógico. Ele defende que em sua agência, contrata pessoas que tenham passado por cursos de metodologia, assim conseguem compreender mais o raciocínio lógico, que para Zamboni é algo que deve estar no DNA do planner.

Pois é amigos, esse material do Ulisses é extremamente interessante para nós, planners, sejamos planners digitais (como é o meu caso) ou planners “offline”. Tem muita gente que não gosta dessa diferenciação, mas eu gosto, pois acho que o processo de planejamento é o mesmo, mas as respostas podem ser diferentes, exatamente pelo DNA da Internet que nos permite mais interação, mais comunicação focada, mais segmentação entre outros pilares.

Espero que vocês tenham gostado do material!

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domingo, 8 de novembro de 2009

Entrevista: A Construção das marcas

Amigos.

Ia publicar esse material na última 6a feira, mas graças a uma concorrência, não foi possível nem ver meus e-mails pessoais.

Meu amigo, Marcelo Trevisani, um dos maiores nomes do Branding Digital, concedeu uma entrevista ao site Cidade do Marketing sobre uma de suas especialidades: Branding Digital.

Não poderia deixar de dar esse apoio ao meu amigo, segue abaixo a entrevista na íntegra:

[ CidadeMarketing ] - O que é uma marca nos dias de hoje?
[ Marcelo Trevisani ] - Uma marca, hoje em dia, não é apenas o logotipo ou a sua identidade visual. Sabemos que o logotipo é muito importante para as marcas, é o ponto de entrada na mente dos seus consumidores, é o que vai identificar e diferenciar dos seus concorrentes. Mas a marca, para sobreviver hoje em dia, precisa ir além do seu logotipo, ela precisa ser percebida e reconhecida como o principal ativo da empresa. Ela vai guiar e reger todo o processo de gestão organizacional que criará vínculos de relacionamento entre a empresa e as pessoas. Se a marca não for relevante para o consumidor, não haverá espaço para ela em sua mente. Esse processo de gestão organizacional é chamado de Branding.

Qual a principal diferença entre Branding e e-Branding?
Na verdade, em sua essência, não há diferença. Branding é um processo de gestão de marca que cria vínculos e conexões emocionais com as pessoas, porém, esse processo, de nos relacionarmos com as marcas, produtos ou serviços, e que está em transformação, é a grande diferença. Estamos no processo de transição da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento e essa sociedade do conhecimento está presente 24 horas por dia, 7 dias da semana, na internet.

Na internet, temos a comunicação conhecida como mão dupla. Os consumidores de uma marca podem manifestar seus julgamentos ou sentimentos na mesma hora em que são impactados pelas informações e campanhas publicitárias. Existe interatividade, troca de informações e mensuração exata do consumidor; podemos descobrir quais são os julgamentos ou sentimentos que o consumidor tem sobre uma determinada marca em real time. Há uma quebra de paradigmas entre tempo e espaço na internet, esses julgamentos ou sentimentos postados, inclusive os de tempos atrás, podem ser achados nesse universo on-line e ajudam a impactar na pré-decisão de compra de outras pessoas. Sabemos que a internet propicia uma grande conferição e experiência entre produtos e serviços e esses julgamentos e sentimentos, conhecido como o buzz ou boca-boca, tornam-se uma espécie de moeda, pois são opiniões e experiências legítimas vivenciadas por outras pessoas, determinando o sucesso ou fracasso dessa marca na internet.

Outro ponto muito importante a ser abordado sobre e-Branding e relacionamento com as marcas, é que há muito tempo as marcas controlavam a sua comunicação, hoje, esse poder mudou de mãos, quem controla as marcas são os consumidores, eles criam as informações, disseminam essas informações. Os consumidores transformaram-se em mídias. Estão presentes no Twitter, Facebook, Orkut, Myspace..., e podem se conectar a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio do celular.

O mundo digital está mudando a dinâmica dos negócios e as marcas que não estiverem preparadas para esse novo mundo da comunicação não vão sobreviver para contar histórias.

Nas organizações quem deve participar do processo de Branding?
Como é um processo de gestão organizacional todos precisam estar engajados. A marca é construída de dentro para fora, do CEO à recepcionista da empresa. Esse engajamento é muito importante, porque cada colaborador é um grande ponto de contato, todos precisam ter o mesmo discurso, todos precisam acreditar na essência da marca e nos seus valores. O resultado desse processo de gestão organizacional é a criação de valor em torno da marca para todas as partes interessadas (stakeholders), construindo um caminho sustentável nesse ambiente.

A internet é uma rede de pessoas/consumidores. Como as marcas estão se relacionando com as mídias geradas pelo consumidor?
Este movimento do novo mundo da comunicação, dos consumidores se tornando mídias é uma realidade inexorável, mas precisamos assumir que o controle sobre essas informações, a marca não o terá. O que é preciso ser feito, é instalar uma cultura de marca focada na sua essência, onde há transparência e consistência em todos os pontos de contato (site corporativo, Twitter, Facebook, Orkut, blog corporativo, Youtube, entre outros). Essa transparência e consistência serão as grandes aliadas nesse ambiente. O que é mais importante nesse relacionamento entre marcas e consumidores é justamente a troca de informações, as marcas precisam descer do pedestal onde elas estavam montadas há muito tempo e escutar os desejos e necessidades desse consumidor. O sucesso da marca, hoje em dia, depende de como ela vai se relacionar com os seus stakeholders.

Cite algumas empresas brasileiras que estão fazendo uma gestão de marca de forma positiva e por que você considera o trabalho delas eficaz?
Posso citar empresas de que tive o privilégio de entrevistar os gestores de marca para o meu estudo sobre e-Branding. Por meio desse estudo, elaborei um modelo de gestão e construção de marcas chamado Gestão Sistêmica da Marca 3 Dimensões. São que empresas já estão há algum tempo na internet, fazendo um trabalho consistente: Tecnisa, Grupo Santander, FIAT e Restaurante América. Todas possuem a ciência de como implementar e gerenciar um bom trabalho de e-Branding (posso citar como outros exemplos: como Coca-Cola e O Boticário). Referidas empresas sabem ouvir o consumidor, convidam-no a participar ativamente da gestão da marca, através de, por exemplo: o blog da Tecnisa, que traz conteúdo relevante para os interessados em adquirir um imóvel, informando como utilizar o FGTS; e a FIATMIO (www.fiatmio.cc), um projeto participativo que utiliza a inteligência coletiva do consumidor para criar um carro com os desejos e as necessidades indicados pelo próprio usuário do site.

Atualmente vivemos uma febre do Twitter, Orkut, Facebook e Google. Como as empresas devem explorar suas marcas nesses ambientes virtuais?
Não basta estar presente apenas na social media, precisa saber como atuar. Antes de mais nada,, é preciso entender quem é o seu consumidor, quais são os seus desejos e suas necessidades. Sem planejamento e estudo, o risco será muito grande à marca. Essa escolha não pode ser pautada por modismo e, sim, para aproximar a marca legitimamente dos seus stakeholders, agregando-lhe valor, compartilhando conteúdo relevante e sendo benéfica e criativa para todos.

Com o mercado cada vez mais competitivo como as marcas estão se diferenciando dos seus concorrentes?
Essa é uma questão muito boa, como se diferenciar onde quase todos são iguais ou equivalentes, são commodities, onde a qualidade do produto ou serviço já é esperada pelos consumidores. Acredito no processo de gestão da marca para se diferenciar dos concorrentes, a marca precisa estar calcada em sua essência, dessa forma, a percepção que o consumidor terá em sua mente será do DNA da marca. Claro que focar em inovação e conhecimento do seu público-alvo sempre é sempre importante. Para se diferenciar é preciso sair do estágio onde os atributos dos produtos eram o foco e passar para ações que propiciem experiências em torno da marca.

O Branding vem para substituir o marketing ou são coisas independentes?
Uma questão delicada, alguns estudiosos e profissionais do mercado acreditam que o Branding é a evolução natural do Marketing, outros falam que o Branding está dentro do Marketing e, ainda, Branding é Branding e Marketing é Marketing. Eu acredito que estamos na era do Branding, na era em que consumidor, além do poder de escolha, tem o poder da informação. É nessa era que o Branding ou e-Branding é importante, pois gerencia a relação entre marca e consumidor.

Fale um pouco sobre a relação das marcas brasileiras e os sites de buscas.
O Marketing de Busca (SEM e SEO) é o principal ponto de atração dos consumidores para o ambiente da marca on-line. Hoje, sabemos que mais de 80% dos consumidores acham novos sites (leia-se marcas, produtos ou serviços), por sites de busca (fonte Google). Essa inversão do vetor de marketing, Marcas para as Pessoas e, hoje, Pessoas para as Marcas, é a grande diferença no novo mundo da comunicação.

Antes as marcas iam até os consumidores, hoje, são os consumidores que vão até as marcas. Mais de 36% dos consumidores consideram que as marcas que aparecem nas primeiras posições dos resultados de busca são as principais marcas do mercado. Essa é a percepção que o consumidor possui em sua mente.

Algumas marcas brasileiras já entenderam a importância de atração do consumidor por meio da busca. Um exemplo: se buscar por apartamentos, aparecerá, tanto na busca orgânica como nos links patrocinados a Tecnisa, Tenda, Gafisa, entre outras. Essas construtoras sabem da importância de trabalharem palavras-chaves e conteúdo relevante na otimização do seu site. Agora, se você fizer um pequeno teste e buscar por TV LCD no Google, por exemplo, não vai aparecer nenhuma marca de fabricante nas primeiras posições, nem nos links patrocinados, nem na busca orgânica. Esse erro, na minha opinião, é gravíssimo. As marcas precisam estar nas primeiras posições da busca orgânica, precisam estar presentes, criando proeminência, ao invés de serem os sites de e-commerce que poderiam aparecer na segunda página da busca orgânica ou nos links patrocinados. As marcas devem ser as primeiras a transmitir a informação autêntica, atraindo o consumidor, convidando-o a acessar o seu site e, nesse ambiente, criar uma experiência única onde esse consumidor perceberá a credibilidade da marca.

Quais os novos caminhos do Branding?
Na verdade, acredito que o Branding é o novo caminho para as empresas e marcas. O Branding agrega valor às marcas, ajuda a construir um mercado mais maduro, mais sustentável para todas as partes relacionadas, com mais inspiração, com mais visão e menos riscos para as empresas. E o e-Branding está enraizado na cultura digital, que continuará a mudar a forma da comunicação entre marcas e pessoas. Em suma, não é o Branding que deve buscar novos caminhos, mas as marcas que devem trilhar o caminho do Branding.

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quinta-feira, 5 de novembro de 2009

Segmentação da mensagem

Amigos

Ontem foi publicado o meu artigo semanal no site O Melhor do Marketing.
Essa semana eu abordo como segmentar a mensagem a partir da segmentação do publico, agrupando-os em perfis por áreas de interesse, sexo, idade, região geográfica, entre outros filtros.

Aos interessados segue o link
http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2009/11/04/segmentando-a-mensagem-clusters/

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quarta-feira, 4 de novembro de 2009

A internet é o futuro?

Amigos

Saiu ontem o artigo que publiquei no site Webinsider onde questiono: A Internet pode ser considerada um mídia do futuro?
Eu acredito que não pois para mim ela é cada vez mais presente!!!

Segue o link:http://webinsider.uol.com.br/index.php/2009/11/03/seu-cliente-ainda-acredita-que-a-internet-e-o-futuro/

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segunda-feira, 2 de novembro de 2009

Recorde de acessos

Amigos

Esse post em pleno feriado (mas que estou em casa trabalhando) é apenas para agradecer a todos vocês! Esse mês, eu bati o recorde de acessos ao blog, sendo 1.692 visitas, com 3.975 page views!!

Desses 1.692, 1.262 são novos visitantes que espero continuarem aqui no Blog... o site CHMKT foi o site que mais me gerou visitas, acredito que sob o efeito ainda da minha entrevista sobre Planejamento Estratégico Digital que concedi ao site em Setembro.

Twitter, Facebook, HHMonline vieram logo atrás em números de acessos, o que só comprova ainda mais que Redes Sociais são extremamente importante para a performance de sites.

Obrigado a todos!!!

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