segunda-feira, 16 de junho de 2014

Muito prazer, eu sou a Internet!

Amigos.

Parece que estou bem atrasado ao escrever um artigo com esse título, afinal, estamos na era da Internet, das Redes Sociais, do Mobile, dos Blogs... será mesmo?

Então, por que em pleno ano de 2014, ainda tem muita gente que acredita que “essa tal de internet pode dar certo?” e pasmem, são muitos! Em uma recente aula sobre E-commerce na Pós de Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia, sugeri aos alunos que fizessem um trabalho. Todos fizeram e posso dizer, que me orgulhou muito o resultado, mas eu os peguei no susto quando disse: “excelentes trabalhos, mas cadê a novidade?”

Vivemos hoje um grande paradoxo: De um lado, profissionais competentes (como esses alunos) querendo inovar, fazer coisas diferentes, do outro, clientes querendo a mesma coisa, a inovação, mas sem fazer o básico! E mais, os alunos não apresentaram as novidades, eles simplesmente mostraram como trabalhar de forma simples, objetiva e em prol do resultado o que já tem por ai: Email Marketing, Buscapé, Google, site... o problema é que temos que apresentar aos anunciantes que isso não é uma ação que tem que ser feita e sim porque fazer!

Tenho 2 casos que vivi em 2013 - ano em que a Internet estava mais do que consolidada, casos que ocorreram em planejamentos de Redes Sociais, cenário digital onde vemos os grandes especialistas que não sabem fazer o básico e acreditam que apenas investir em FaceAds já é o suficiente. Será?

Para o primeiro cliente, eu montei um planejamento para esse cliente fazer sua Fan Page dar resultado. Não tinha engajamento, não convertia em vendas chovia de criticas. Montei um plano e ouvi da pessoa responsável pelo marketing: “Felipe, achei fraco seu plano. Meu estagiário faria melhor”. Engoli seco, revi o projeto, me questionei muito e então solicitei uma reunião para conversarmos, afinal, sempre estamos aprendendo e vendo onde e como melhorar: Ao chegar no cliente, abri sua FanPage e disse: “Olha seus posts. Vocês tem coisas que mais ninguém tem, nunca postam coisas relevantes. Vocês não fazem FaceAds. Os clientes estão falando com vocês por esse canal e ninguém responde. Ai você quer a inovação, quer a grande campanha e não sabe nem o que as pessoas querem” -  “Prazer, eu sou a Internet”.

Outro caso, estava fazendo posts para uma construtora. Ao fazer um post sobre um Supermercado que ficava ao lado do empreendimento, a cliente me liga: “Você está louco? Quem se preocupa em Supermercado ao lado do apartamento?” Ainda tentei dizer que o apartamento, era para solteiros (metragem não chegava a 40m) e que solteiros não cozinham e hoje em dia temos menos tempo para fazermos outras atividades que não trabalhar ou estudar. Então ouvi a frase mais linda de todas: “Felipe, você não sabe nada de Redes Sociais. Pega o folder (impresso) que fizemos, copia a foto, reescreve o texto e pronto!” Questionei a interação e continuou: “Manda ligarem para o corretor. Pessoas que perguntam no Facebook não querem comprar nada! Tudo um bando de curioso.” Questionei algumas vezes se ela entendia o público dela ou se havia feito algum curso de Redes Sociais e ela desconversava - “prazer, essa é a Internet?”

Em resumo, a inovação é sempre válida. Mas antes de pensar em fazer a mega inovação, seus e-mails são segmentados? Seu SEO está sendo bem feito? Seu site está atualizado? A Internet vive do básico também! Faça isso, entenda a fundo a plataforma que a Internet se tornou. As pessoas falam, querem ser ouvidas. As pessoas compram por que leem um comentário do amigo em uma Rede Social, que também ajuda na otimização do site. O banner na home do Uol que dá 0,002% de taxa de click, ajuda na sua venda do e-mail marketing. As pessoas que acessaram seu site hoje, podem comprar daqui 1 mês, o remarketing pode ser chato para você, mas ele pode aumentar as suas vendas em 30%, o Buscapé pode sim, ser a salvação da sua campanha, ou pode não dar em nada. E claro, a Internet vai além do Post do “gatinho fofinho dando bom dia na sua FanPage”,


Prazer, eu sou a Internet. Realmente me conhece?

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

sábado, 7 de junho de 2014

Qual o futuro dos Shoppings?

Amigos.

De volta aos vídeos de 5 minutos sobre a minha opinião, do ponto de vista estratégico, de marcas, segmentos e perfis de público.

Espero que gostem.

Postem suas opiniões aqui no Blog. Ficarei feliz em ler e responder a todos, mesmo que críticas!

http://youtu.be/UIbVbAyT8Tg

Abs

quarta-feira, 4 de junho de 2014

O desespero pela audiência

Amigos.

Cada ano que passa, a mentalidade de Internet diminui no Brasil.
Eu não sou o maior nome do marketing digital e nunca pretendo ser. Admiro grandes nomes como Romeo Busarello, Luca Cavalcanti, João Ciacco, Maurício Moreira, Conrado Vaz, Solange Oliveira, Thiago Sarraf, Paulo Schiavon, Gustavo Zanotto, Marcelo Trevisani, Victor Vieira, Euripedes Magalhães, Martha Gabriel, Fábio Pereira, Eduardo Fleury, Fátima Bana, entre outros, esses sim fazem a diferença!!! Sou um profissional consciente de que há muita coisa errada no marketing digital e não sou eu quem está dizendo, aliás, um cara que infelizmente parece estar em extinção no mercado, um cara que se preocupa com o consumidor em primeiro lugar.

Ano passado eu seguia um Portal de Esportes no Facebook. Um dia parei de seguir por um simples motivo: O desespero pela audiência. Era muito simples, uma postagem era feita sobre um determinado time com a chamada: "Importante jogador pode reforçar time X na próxima temporada". Aparecia a foto do jogador, até parte da camisa do atual time e no seu rosto um circulo branco com um ponto de interrogação. Para saber quem era, bastava clicar no link da imagem.

As primeiras vezes, confesso que cai nessa "pegadinha". Em uma semana, vi pelo menos 30 postagens dessa, afinal, o mercado de futebol mundial é dinâmico e tem muito conteúdo a ser falado. Não tive dúvidas, parei de seguir essa Fan Page. Até ai, ok, afinal de contas era uma única empresa e eu tinha acesso a informação em outros canais. Veja bem o que eu escrevi agora: acesso a informação em OUTROS canais...

Ultimamente tenho acompanhado outros sites fazendo o mesmo. Nesse caso até cito a Rede Globo, que está patética o quanto estão perdidos por causa da Internet. Está engraçado até ver a poderosa, dona da mídia, rainha soberana em manipulação da mente das pessoas, estar mais perdida do que cego em tiroteio. Até, segundo "fofoca do mercado" tentar proibir o uso do Google no país ela tentou! Rede Globo, com seu BBB, suas Novelas, seu Esquenta, seu Pé na Cova, a Sra está perdida.

Bem, passando o momento desabafo, vale ver o que o Globo Esporte tem feito. A mesma tática do site que falei acima. E por que disse, no começo que não sou eu quem está dizendo o quanto essa tática está errada e sim, o que deveria ser mais importante para qualquer empresa: As pessoas!

Recentemente vi o seguinte post:
DE SAÍDA DO GRÊMIO...
Kleber Gladiador está prestes a acertar com outro clube brasileiro. Saiba quem time está perto de fechar com o atacante (link da matéria)

Então você toma 2 medidas: Entra no link, fica 3 segundos lê que ele vai para o Vasco ou abre os comentários e vê 3 tipos de comentário: 
- Pessoas xingando a Globo por esse desespero (maioria)
- Pessoas falando a resposta do "enigma"
- Pessoas comentando a favor ou contra a contratação. 

As pessoas, TEM ACESSO A INFORMAÇÃO EM OUTROS SITES, buscam ou a informação chega até eles pelo Facebook. Virou clichê, mas alguns sites esquecem que o usuário não vai mais atrás da notícia, a notícia vem atrás de nós!! Pegam a informação, cometam o post e o usuário vai se acostumando a não clicar no link e sim ver o comentário dos outros.

Tática é (péssima) simples: Sites fazem esse "grande mistério", os usuários clicam no link. Podem ficar 2 segundos, pouco importa. O tempo de permanência no site cai, o Bounce Rate vai as alturas, mas e dai? Quem se importa com a qualidade do conteúdo? O que importa é mostrar ao mercado publicitário que o portal cresceu em 50% a audiência, que tem bilhares de novas impressões, que a sua marca pode anunciar lá, afinal, a audiência está interessada no seu produto...

Então vemos os banners dando 0,03% de CTR e comemoramos como se nosso time tivesse sido campeão do mundo. A cada 1.000 vezes que a peça abre, 3 pessoas clicam e talvez nem 1 continue no seu site. Então, portal diz que a verba foi pouca e precisa de mais para dar resultado... concordo que o banner é uma importante estratégia, até se pensar na análise multichannel, mas nem é essa a discussão.

Há conteúdos que precisam ter chamada para o site. Por exemplo, a mesma Fan Page da Globo, posta uma foto dos jogadores do Brasil, com a chamada: "Jogadores comentam a vitória do Brasil contra o Panamá". Ai sim!! Ai leva para o site. Não tem o mistério bobo e sim a chamada para algo relevante.

Vamos pensar melhor antes de fazer qualquer coisa na web e veja, que se a grande maioria da sua audiência está indo contra o que você está fazendo, pare!!! Repense a estratégia, há inúmeras estratégias possíveis, basta você pesquisar, analisar e ver como fazer.

Vamos melhorar a internet??

Já estão as vendas meus 2 cursos do iMasters:
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe