terça-feira, 21 de junho de 2011

O que de melhor aconteceu no Digitalks - Parte III

Amigos.

Fechando essa série o que de melhor aconteceu no Digitalks, segue a 3a e última palestra.
Infelizmente eu não pude participar de todos os seminários, mas os que participei posso dizer que foram altamente enriquecedores!

Social Commerce
Busca Descontos.com.br

74% das pessoas observam recomendações
69% usam Redes Sociais
84% visitam perfis de amigos
Hoje é muito melhor gastar R$ 1,00 em uma lan house do que fazer 1 ligação no celular pré-pago, que em média custa R$ 1,30 por minuto. Na lan house as pessoas falam com muito mais gente e em muito mais tempo
S-commerce é RELACIONAMENTO

Uma coisa é a HP falando que os produtos da marca são excelentes, outra é alguns amigos do consumidor falando

1% das pessoas geram conteúdo. 99% apenas consome

Engajamento é o que move a economia digital, o poder está na mão dos consumidores que desejam benefícios das marcas. Se não sentir esse objetivo, as pessoas não vão indicar e não nasce o engajamento pela marca


6 Pilares das dimensões do social
:
REVIEWS E INDICAÇÕES: Pessoas acessando o site e indicando nas Redes Sociais
SOCIAL SHOPPING: Pessoas comprando de forma coletiva em um mesmo site
FORUNS – gerar muito conteúdo relevante. Isso ajuda a URL estar bem otimizada no Google. Cada vez mais, o Google está “premiando” o conteúdo relevante
RECOMENDAÇÕES: Pessoas falando bem da marca ou produto e impactando seu ciclo de amigos
ESTRATÉGIAS EM REDES SOCIAIS: Conteúdo relevante como forma de atrair audiência e engajar potenciais consumidores
AD SOCIAL entrega de publicidade relevante ao usuário, campanhas de acordo com o conteúdo e/ou objetivo do site, blog ou Rede Social

Genoma Social: Formar o DNA de cada pessoa, baseado no estudo de todo o comportamento da pessoa no mundo online: O que faz? Nas redes, sites, blogs, pesquisas

ByMK – pessoas montando “looks” com composições baseadas no que as pessoas desejam
Engajamento é baseado em boas propostas de valor

Social commerce é um bate papo, uma boca-a-boca que deve se viralizar naturalmente

Esse bate-papo faz com que a marca conheça o perfil de cada uma. A inteligência é saber o que cada um gosta, fala, RT e quantas pessoas a mensagem consegue impactar
Refollow – serviço pago. Mostra dentro de 5 marcas, quais usuários seguem as mesmas marcas

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe


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domingo, 19 de junho de 2011

O que de melhor aconteceu no Digitalks? PARTE II

Amigos.
Dando continuidade ao post, um resumo da excelente palestra do meu amigo Maurício Salvador, diretor da E-commerce School e professor de E-commerce na Faculdade Impacta de Tecnologia e no MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi.

Como montar uma loja virtual?

Maurício Salvador

71% das pessoas de 12 a 19 anos acessam a web. São os novos consumidores
No Brasil, a Booknet foi a pioneira a vender livros pela web. Logo depois do sucesso, ela foi vendida e se tornou o submarino.com
Por mais que os números de e-commerce não mensuram vendas de passagens, a revolução da GOL ajudou o e-commerce no Brasil, pois a boa experiência nas compras de passagens deu confiança aos usuários nas compras online.
(Obs Felipe: Perceba o quanto a boa experiência está ligada em confiança)

2008 foi o ano da entrada e consolidação da Classe C no e-commerce
Em média, por ano, o e-commerce cresce 30% ao ano em faturamento
2009 veio o “bom das mídias sociais” vem influenciando muito as vendas online
Multicanal vem sendo uma grande estratégia para ampliar vendas e conhecimento de marca
42% das pessoas visitam lojas físicas antes de efetuar uma compra online
É preciso ser multicanal na forma de vender. Oferecer várias opções para compra: Fax, Redes Sociais, loja física, site, catálogo, carta...

Na elaboração de um bom plano de negócios é fundamental escolher – bem – a plataforma da loja para não ter problemas no acesso, busca e compra de produtos ou serviços
30% das vendas vem de SEO / SEM
É importante e preciso conhecer muito bem o mercado
Boas fotos, descrições detalhadas, dicas de uso, boas informações

Geração de conteúdo é importante para ter o mínimo possível de reclamações ou devoluções. A loja precisa falar exatamente o que está vendendo
Linguagem web: Linguagem própria e não reprodução da comunicação offline
Lojas podem ter um perfil na parte física e outro perfil na web. A página da Victoria Secret´s no Facebook tem 60% de homens, sendo um produto 100% focado para a mulher
Produtos que possam ser facilmente revendidos são os que mais tem risco de fraude, como telefone celular, por exemplo

E-commerce é algo muito focado em ROI
Parcerias são fundamentais para o crescimento de pequenos varejos online. Se uma pequena loja vende artigos de cama-banho faz todo o sentido fazer uma parceria com loja de móveis.
Outro ponto interessante de parcerias são lojas dentro de lojas, ou seja, são marcas abrindo lojas próprias dentro de canais multimarcas, por exemplo, (case pessoal) a Puma abrindo uma loja virtual dentro da Centauro.com.br

Atendimento ao cliente tem que ser rápido. Em até 4h o problema tem que ser resolvido, mas identificar o problema e começar a conversa tem que ser urgente! 10 minutos nas Redes Sociais é uma eternidade
Full Service: É um conceito que terceiriza tudo com uma empresa. São Paulo Mania com tudo centralizado na Netshoes

Geração de conteúdo X entendimento do mercado são grandes diferenciais para o crescimento de qualquer e-commerce, independentemente do tamanho da loja
Compras coletivas trouxeram muitos novos e-consumidores. Dos 23 milhões de pessoas que compraram na web, 5,4 milhões foram novos consumidores. As compras coletivas ajudaram muito esse crescimento. 2011 será o ano da consolidação desse novo mercado
60% dos e-consumidores possuem renda familiar mensal abaixo dos 3 mil reais
Vivemos uma era em que poucas empresas exploram bem a web, isso é um nicho para as empresas começarem a trabalhar bem o meio vai se destacar nos próximos anos
(Obs Felipe: Basta ver o case Tecnisa. Em 2002, quanto o mercado entendia como colocar um banner na home do UOL, eles já pensavam em como vender apartamentos via web. Hoje, ela fatura 10X mais do que seus concorrentes de vendas que começam pela web)

E-commerce de nicho é preciso ter alguns pontos a destacar: Para ser um sucesso é preciso estar bem posicionado nas Redes Sociais que é uma ferramenta excelente para atingir os nichos. Compartilhar conhecimento e ser único
(Obs: O case da Camiseteria é assim. Começou como um site 2.0, virou uma plataforma de negócios com faturamento acima dos 200K mês)

A prestação de serviços é diferencial para pequenas empresas, como por exemplo, uma boa embalagem para presente. O Carrefour, pela sua mega operação, não consegue fazer algo tão personalizado como colocar uma embalagem diferenciada para uma pessoa que comprou um presente para a sua mãe, porém, lojas menores conseguem

Outro diferencial é oferecer serviços que agreguem ao produto, como por exemplo, o site da Wine.com onde o usuário expõe suas dúvidas sobre vinhos e um consultor, dentro do site, dá dicas sobre o melhor vinho em várias situações
Esse recurso, de interação da marca com seus consumidores é algo muito bom para ajudar no SEO do site

O site deve ser 100% aberto para avaliação dos consumidores com relação a seus produtos e serviços. A Amazon cresceu com isso e na web é considerado uma boa prática.
Além de ser uma boa prática, os consumidores avaliando os produtos e serviços ajudam na otimização do site e na reputação da marca no mundo digital.

Os sites para M-commerce tem que ser “liquido” ou seja, o site precisa conseguir abrir em qualquer dispositivo tanto para iPhone, Android ou Samsung. Isso vale para os tablets como iPad e Motorola Xoom também.

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quarta-feira, 15 de junho de 2011

O que de melhor aconteceu no Digitalks? PARTE I

Amigos

Nos dias 01 e 02 de Junho, aconteceu em São Paulo o ExpoDigitalks, uma feira voltada ao mercado de comunicação e marketing digital do Digitalks, empresa voltada a capacitação de profissionais, do qual eu – com muito orgulho – faço parte do time de professores.

Infelizmente só pude estar no dia 01, porém, foram muito interessantes as palestras que assisti por lá, com profissionais de altíssimo gabarito e claro, discussões cheias de novidades e pontos a ser pensados. Logo que cheguei, fui assistir a palestra sobre Brand Content e Performance. Muitas empresas querem fazer essa ação de conteúdo, mas será que todas sabem?

O objetivo da comunicação é o 1º passo para qualquer ação. Tem que ser muito bem definido para ser atingido. As estratégias tem que ser o caminho mais simples para chegar a esse objetivo.

Para a Editora Abril, a mídia de performance (que é o grande desejo dos anunciantes) é o que mais traz retorno para os sites de e-commerce do grupo; a opinião geral é que todas as campanhas tem que “performar”, até mesmo campanhas de brand tem que gerar retorno a marca.

Métricas são ferramentas muito importantes. É preciso, cada vez mais, entender todo o caminho do usuário para saber todos os pontos de impacto da marca com esse usuário e não premiar apenas o último click, ou seja, a métrica não deve apresentar apenas o click, mas todo os pontos onde o usuário foi impactado e decidiu conhecer mais sobre a marca ou produto.

Para medir o sucesso, toda a campanha tem que ter um ROI muito bem definido. No varejo olha-se o ROI a cada minuto.
O ROI imediato é algo que por muitos anos as agências ainda vão ter que gerar. Por mais que os planejamentos sejam a longo prazo, os gerentes de marca, produto, marketing querem ver o quanto está entrando na sua conta hoje. CEOs querem saber o quanto vendem hoje para saber o quanto a sua empresa vale hoje.

As métricas de campanhas tem muito a melhorar. Existem sistemas excelentes, mas poucas empresas usam. Nas campanhas de varejo também, a criatividade não está sendo colocada a prova. “Compre aqui”, “desconto”. Mais do mesmo, não vende mais! Seja performance ou branding, é preciso ser criativo; por exemplo, vídeos são muito envolventes com som, imagem, animação, atores famosos...

Bons comerciais ficam na mente do consumidor por anos, como por exemplo, Pipoca com Guaraná. Novas plataformas de comunicação, ligados a mobilidade, como celular e iPad vão provocar a evolução dos banners e a comunicação digital e ela tem que ser one-to-one e a web permite, e muito, esse tipo de comunicação. Relacionamento é fundamental na web.

Até mesmo o famoso “viral” pode ter um ROI que esteja atrelado a um objetivo bem definido. Pode ser o número de views ou fazer crescer seguidores nas Redes Sociais, mas todas as ações tem que ter um objetivo atrelado bem definido e que tenha esforços para chegar nesse objetivo final.

O que falta muitas vezes é testar. Não existe uma fórmula pronta. Estamos engatinhando na web e em Redes Sociais então, nem se fala. É preciso testar novas formas de comunicar, novos formatos, entendendo principalmente o perfil do consumidor e público a ser impactado.

Veículos estão oferecendo projetos de conteúdo atrelado a mídia. De nada adianta um projeto sem ninguém saber que ele está acontecendo, assim como de nada adianta muita mídia que não leve a nada novo ou relevante.

O case da Capricho Colírio é um case de presença digital, onde envolve TV com a MTV, Redes Sociais, site, mobile. Impactar o consumidor em vários pontos de contato. A web deixou de ser o site. Ela é uma plataforma de comunicação que vai além do site.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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terça-feira, 14 de junho de 2011

Vamos pensar além do WWW?

Amigos

No ano passado, comecei a me dedicar muito ao estudo do conceito de Presença Digital. Alinhei esse conceito ao meu conhecimento de planejamento estratégico digital, mudando até os rumos das minhas palestras e aulas para esse tema (disponível no meu slideshare.net/felipemorais2309), pois eu estou cada vez mais analisando o quanto as pessoas estão fragmentadas na mídia, e isso é importante para entendermos como impactá-las.

Na década de 70, era muito fácil fazer um plano de mídia. Existiam 5 emissoras de TV, umas 10 rádios, 5 ou 6 jornais e revistas, e pronto. O profissional tinha pouco o que inventar, pois o público dele estava ali. Hoje, existem mais de 100 canais de TV a cabo, 2,2 milhões de URLs .com.br, mobile, Facebook, Orkut, games, blogs, buscadores, mais de 10 mil rádios, 4 mil revistas e por aí vai. Vivemos uma época em que a produção de conteúdo está cada vez mais fácil. Qualquer um pode sentar na frente do computador, escrever um post, um artigo, ter um blog, ter um canal em alguma ferramenta social e assim sucessivamente. Há 20 anos, quem formava a nossa opinião era o Cid Moreira. Hoje qualquer um de nós forma opinião.

Pensar além do WWW é ter esse conceito de fragmentação na cabeça e entender que o consumidor não está mais apenas no site da marca, o site da marca é o porto seguro dele, mas não é ali que a marca vai conseguir impactá-lo. Quando ele chega ali, ele já foi mais do que impactado.

É preciso entender que o consumidor na internet, sendo ele um e-consumidor ou apenas um usuário que não compra, está em diversos canais da web, não apenas nas redes sociais, mas em games, blogs, sites segmentados, recebendo e-mail, trocando mensagens com seus amigos via MSN e por aí vai.

Quando nós, planners digitais, pensamos em uma ação para uma das marcas com as quais trabalhamos, pensamos em como a nossa mensagem será altamente relevante para o nosso consumidor se interessar em querer saber mais sobre a nossa marca, mas devemos pensar que uma ação no YouTube tem um jeito de ser feito e consequentemente uma resposta, assim como no Twitter, em um game ou no blog mais popular de um determinado assunto.

As pessoas estão cada vez mais fragmentas, isso é fato. Estamos consumido, às vezes, mais do que 4 mídias ao mesmo tempo. No momento em que escrevo este artigo, estou com meu e-mail, Facebook, Twitter e iTunes abertos. Celular ao lado, claro. Olha quantas oportunidades de as marcas me impactarem, afinal, sou perfil de algumas. Acredito que você, amigo leitor, está lendo este artigo com pelo menos mais uma ferramenta aberta, podendo ser alguma rede social sua ou mesmo um blog da sua preferência, isso é normal, recebemos mais de 5 mil mensagens por dia.

Ser relevante está cada vez mais difícil, mas é necessário. Entender que o consumidor não está só no seu site é mais necessário ainda, pois temos que analisar onde ele está, o que deseja, o que quer e como vamos responder aos seus desejos para trazê-lo ao site da nossa marca.

Pense sempre em ir além do site, ir além do WWW, pois o consumidor da marca que você trabalha já pensou nisso há muito tempo!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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segunda-feira, 13 de junho de 2011

Como a Like Store pode mudar o e-commerce?

Amigos.

Recentemente o Facebook lançou uma ferramenta que promete ser muito interessante para o E-commerce, que ainda é muito tímido no Brasil. Por mais que fature 15 bilhões de reais, com 23 milhões de pessoas comprando, se compararamos com o potencial que esse negócio tem é muito baixo, afinal somos 190 milhões de pessoas, 80 milhões que acessam a web e 15 bilhões é o faturamento apenas das Casas Bahia (no mundo físico). Ou seja, ainda está "engatinhando"

Escrevi um artigo sobre isso:

Não é novidade para ninguém que o Facebook está na onda do Google em “vamos dominar o mundo”, assim como não se duvida muito desse poder, afinal, o Facebook já seria o 3º maior país do mundo e com faturamento maior do que muitos países.

O Google, na minha opinião, está se perdendo um pouco no fato de querer abraçar o mundo. Ok, quem sou eu para falar algo contra o gigante da web que em 12 anos se tornou uma das maiores empresas do mundo, mas eu acho que se eles focassem em busca o seu negócio seria ainda mais rentável. Tentaram um blog e perderam para a plataforma Wordpress, tentaram um mensageiro e o MSN domina, tentaram uma Rede Social e perdem para o Facebook, que aliás é o tema desse artigo.

O Facebook cresceu como uma plataforma de relacionamento e acredito que nao vá fugir muito disso, porém, relacionamentos não são feito apenas entre pessoas que buscam outras pessoas para namorar ou casar. Empresas podem – e devem – se relacionar com seus consumidor e a partir desse relacionamento, pensar em vendas.

Como sempre falo em aula e palestras, o relacionamento é o que gera vendas. Cerca de 50% das pessoas compram pela web em sites que confiam. Quando a B2W era uma empresa 100% confiável, muitas pessoas fizeram a sua 1ª compra em uma das suas empresas. Era a maior, a que mais anunciava e que amigos já haviam comprado pelo menos um CD lá. Não tinha muita concorrência também. Hoje o cenário mudou muito, mas esse é um assunto para um próximo artigo.

O parágrafo acima foi apenas para dar a introdução de que relacionamento é o que gera vendas, pois quando nos relacionamos com uma marca é porque nos identificamos, amamos e confiamos nessa marca. Eu, por exemplo, compro uma lata de Coca-Cola sem o menor problema pois confio que naquela lata terá um produto de qualidade o qual me identifico, gosto, confio e até defendo a marca quando falam mal. Você deve ter alguma marca assim também.

Repararam quantas vezes eu citei relacionamento, confiança, identificação? O motivo é simples, se estamos falando de Facebook não podemos deixar esses ítens de lado, pois é isso o que as pessoas buscas no Facebook. Nem só relacionamento amoroso, mas profissional, por causa do time de futebol, da praia que frequentam ou mesmo por ser da mesma empresa. Redes Sociais são agrupamentos de pessoas por interesses comuns.

Quando uma empresa opta em fazer uma ação no Facebook ela precisa buscar os conceitos acima. Se bem buscado, com certeza ela vai conseguir gerar vendas, e vendas não mais tendo o Facebook como mídia e sim como mídia e plataforma de vendas. E vendas diretas.

Dentre as siglas que o mercado gosta, estamos vendo o crescimento do F-Commerce, ou seja, o comércio pelo Facebook. Algo que o usuário já descobriu a tempos, mas que agora as marcas estão começando a entender, criar lojas customizadas e tendo ali um canal de vendas, com o potencial de 600 milhões de compradores (certo que no Brasil temos apenas 18 milhões de usuários).

O que pode mudar no e-commerce com isso? Em termos de vendas, o Facebook tem o poder de aumentá-las. Mais pessoas confiando no Facebook, maiores as chances de novos compradores, novos “entrantes”. Para a concorrência a ameça do Facebook se tornar um canal maior que a B2W, Nova.com e Máquina de Vendas em termos de faturamento, mesmo que essas lojas fatalmente estejam presentes aqui.

Para o usuário, uma forma das lojas aprenderem que o relacionamento é vital para aumentar vendas!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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sexta-feira, 3 de junho de 2011

Cursos de Comunicação e Marketing Digital

Amigos.

Conforme estou fazendo desde o começo desse ano, o começo de cada mês dedico a uma prestação de serviços que é a indicação de cursos, palestras, workshops voltados ao mercado de comunicação e marketing digital. Em alguns, eu vou dar aula, claro, em outros estou apenas divulgando pois acredito ser relevante a esse blog:

Estratégia 2.0:
A revolução da Informação: onde estamos, para onde vamos?
Professores: Carlos Neponucemo e Oscar Ferreira (idealizador do Circuito 4X1)
• A relação entre aumento da população e revolução 2.0;
• A relação entre a revolução 2.0 e necessidade de produzir mais e melhor;
• A relação entre a necessidade de produzir mais e melhor com a inovação radical;
• A relação da inovação radical e a necessidade de mudança no modelo de gestão;
• A necessidade de mudança no modelo de gestão e o planejamento estratégico 2.0;
• O planejamento estratégico 2.0 e as novas ações, sob um novo paradigma, na Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ao consumidor, Gestão do conhecimento, Gestão da Informação, RH e outros setores das organizações (discutiremos questões setoriais a partir das demandas);
• As ações na Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ao consumidor, Gestão do conhecimento, Gestão da Informação, RH e outros setores das organizações e o aumento de competitividade (mais com menos e com os clientes e colaboradores internos ajudando);
• O aumento de competitividade (mais com menos e com os clientes e colaboradores internos ajudando), numa nova empresa 2.0. por fim, riscos e oportunidades.
Links relacionados:
Inscrições: http://bit.ly/estrat20
Local: Campus da Faculdade Veris/São Paulo, à Avenida Paulista, 302
Perfil QuatroxUM: http://www.facebook.com/QuatroxUM
Perfil de Carlos Nepomuceno: http://nepo.com.br/perfil/
Blog de Carlos Nepomuceno: http://nepo.com.br/2011/04/19/a-logica-oculta-das-mudancas-2-0/
Perfil de Oscar Ferreira: http://br.linkedin.com/in/kakamachine
Informações para Imprensa:
+ Mosaico Negócios & Comunicação – www.maismosaico.com
Vany Laubé: vanylb@maismosaico.com.br
twitter: @maismosaico
Skype: vany.laube
Tel. 55-11 7140-0639


E-commerce School
Cursos nas áreas de E-commerce, Mídias Sociais, Marketing Online entre outros.
Para saber mais, clique aqui na agenda dos cursos

Curso de E-branding
A Integra Cursos vai promover um curso sobre a construção de marcas no ambiente online, com definição de marca, posicionamento, planejamento, entendimento de consumidor, criação entre outros assuntos.
Para saber mais, clique aqui

Mídias Sociais: Teoria e Prática
Com Vivian Vianna, diretora de mídias sociais abordando comportamento do consumidor, melhores práticas, cases, agilidade nas respostas entre outros assuntos
Para saber mais, clique aqui

Curso de Marketing e Logística
Com os professores Celso Luchezzi e Felipe Morais
Sistemas de logística, custo por clientes, gerencia de atacado, planejamento de presença digital entre outros temas
Para saber mais, clique aqui

Os primeiros passos do varejo online
A professora Lígia Dutra estará ministrando um curso de "i-commerce" na ESPM ao lado de grandes nomes do mercado como Renato Steinberg (ByMK), Victor Halkal (PPP Advogados), Silvio Oliviera (Microsoft) entre outros.
Para saber mais, clique aqui

Curso de E-mail Marketing
O Laboratório de Mídias digitais
está realizando o curso de E-mail Marketing que trará informações práticas e atuais sobre o processo de utilização estratégica e profissional para aumentar suas vendas.
Para saber mais, clique aqui

Se você tem mais algum curso em Junho para indicar, pode mandar que esse blog tem as portas abertas para divulgar.


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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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