domingo, 17 de março de 2013

Percepções do evento E-commerce Search & Vendas


Amigos.

No último dia 15 de Março estive no evento E-commerce Search & Vendas organizado por uma das maiores referencias do Brasil, o site www.ecommercebrasil.com.br, foram várias palestras, conversas e com certeza aprendizados que vou passar aqui para vocês:

  • 34% dos usuários usam a busca do site como a primeira atividade em um site
  • Vivemos a ditadura do Google, as pessoas se acostumaram a entrar em um site e digitar o que querem buscar
  • 43% das pessoas desistem assim que após a primeira tentativa de buscas no site
  • Pessoas que não acham, não buscam mais
  • O segredo do bom uso da busca é ofertar de acordo com o comportamento dos visitantes, tal qual, o Google faz
  • Mostra sempre uma vantagem
  • O consumidor precisa sentir que está sendo beneficiado e que está levando vantagem em cima do site ou loja
  • Ofereça vantagens e packs. Agregue mais valor
  • Use o opção smart choice, ou seja, a opção de qual Pack o usuário poderá ter
  • Ofereça uma vantagem para ele ter o Pack, mas algo que ele busque, que ele se identifique
  • A dificuldade das empresas hoje é saber como se comunicar com o usuário que muda seus hábitos diariamente
  • Empresas deverão sempre ativar sua marca nas redes, porém, precisam estar abertas a receber o feedback dos clientes e se aprimorar com isso
  • O que devemos entender nas lojas é: Como nasce o desejo de comprar das pessoas? Quando se entende isso, se eleva vendas, pois se apresenta aquilo que o usuário deseja comprar
  • As pessoas pagam mais por produtos que os emocionam, por isso, as marcas precisam emocionar seus consumidores a cada dia, dessa forma, as pessoas desejarão um produto que não precisam
  • A mulher precisa se espelhar na foto da campanha, ela precisa olhar aquela imagem e ter a sensação do “wanna be” ou seja, “eu quero ser assim”. Dessa forma, compram o produto
  • A mulher já compra mais que o homem na web, mesmo que o homem ainda tenha o ticket médio maior
  • Facilite o cadastro/Formulário
  • Faça o teste A/B e o teste A/B multivariado
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quinta-feira, 7 de março de 2013

A empresa conectada

Amigos.

A Editora Novatec, uma das mais respeitadas do nosso mercado, me procurou essa semana para que eu falasse do novo lançamento deles. O mais legal é que eles liberaram o primeiro capítulo de forma gratuita para que vocês pudessem degustar mais sobre o livro.

Para comprar o livro, clique na imagem.


LIVRO TRAZ LIÇÕES PRÁTICAS PARA QUE AS EMPRESAS SE TORNEM CONECTADAS E CONSIGAM ACOMPANHAR SEUS CLIENTES
Os consumidores encontraram seu poder online e as empresas deverão se atualizar e se adaptar às novas tecnologias se quiserem sobreviver à revolução gerada por esse cliente conectado

Os avanços tecnológicos e os novos meios de comunicação deram aos consumidores o poder da voz ativa, antes dominado pelas empresas. Os consumidores estão se conectando, organizando e ganhando massa e impulso.

Para que uma empresa se mantenha no mesmo ritmo dos clientes conectados, ela deverá construir uma organização ágil, inteligente e conectada. A Empresa Conectada (clique aqui para baixar o 1o capítulo do livro) mostrará como engajar funcionários, parceiros e clientes para sobreviver a esse ambiente em constante mudança e não ser afetada pela revolução do consumidor.

O livro A Empresa Conectada, considerado um dos mais importantes livros sobre gerenciamento do início do século 21, examina o que essas “novas” empresas estão fazendo, como estão fazendo e por que o que fazem funciona.
Leitura obrigatória para qualquer um que busca colocar a sua empresa à frente dos seus concorrentes.

Depoimentos
“Dave Gray criou uma obra-prima ao tomar o complexo problema de fazer negócios em uma era conectada e torná-lo acessível, agradável e passível de ação. A Empresa Conectada é uma leitura obrigatória para qualquer um que busca construir uma organização ágil, inteligente e conectada.” — David Armano, EVP da Edelman Digital

“Fiquei impressionado. Falando de modo claro, suspeito que esta obra se destacará como um dos mais importantes livros sobre gerenciamento do início do século 21. É um tratado notável sobre o novo modelo organizacional otimizado para negócios na Era da Informação.” — Sean Park, Cofundador da Anthemis; investidor

Sobre os autores

Dave Gray, Vice-Presidente Sênior de Estratégia do Dachis Group, é autor e consultor de gerenciamento e trabalha com empresas que são líderes mundiais para desenvolver e pôr em prática estratégias vencedoras. Seu livro anterior, Gamestorming, vendeu mais de 50 mil cópias e foi traduzido para 14 idiomas.

Thomas Vander Wal, diretor da InfoCloud Solutions, orienta empresas sobre negócios sociais, conteúdo digital e informação pessoal para social. Participa do comitê que está à frente do Web Standards Project, ajudou a fundar o Information Architecture Institute e cunhou o termo “folksonomia”.

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terça-feira, 5 de março de 2013

Regras para as Redes Sociais

Amigos.

Compartilho um pequeno trecho do meu livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, que ficará pronto essa semana e enviado a EDITORA SARAIVA, que deverá lançar em Julho desse ano, assim espero. O livro está 100% diferente da 1a versão, lançada em 2009, reformulei tudo, dos capítulos ao texto, passando pelos exemplos. 

A gente evolui como profissional, aprende mais, por que estuda mais, participa de congressos, dá aula e aprende com os alunos, participa de comunidades e aprende. Aprendemos o dia todo e o livro é uma reflexão do que aprendi - ainda mais - nesses anos desde que lancei a 1a versão.


Espero que gostem do trecho:



Algumas regras para ajudar no seu planejamento para as Redes Sociais:

1. Redes Sociais são relacionamento
a. Ninguém casa da noite para o dia, certo?
b. Relacionamento é baseado em conversas!

2. Consumidor fala e quer ser ouvido
a. Ida e volta. Pense sempre nisso. 
b.     A ida é fácil, as marcas postam qualquer coisa nas Redes Sociais, mas e a volta? Que é quando o consumidor responde. 
c.    É preciso ouvir isso e responder, as conversas da regra 01, a mais importante de todas.

3. Relações de confiança devem migrar para a web
a. Quando uma pessoa está satisfeita com a marca, ela posta nas Redes Sociais de forma espontânea. 
b.    Essa confiança deve permanecer eternamente

4. 10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade
a. Ouça e responda rápido. Perder tempo nas redes é perder negócios!

5. Poucas pessoas falam, mas são capazes de altos impactos.
a. O grande mestre Araken Leão sempre me dizia: 3 pessoas falam, 30 reproduzem, 3.000 ouvem.
b. Essa é uma realidade das Redes Sociais, poucas pessoas falam, mas são capazes de construir ou destruir uma marca.

6. Ninguém gosta de pessoas egocêntricas
a. Marcas que só falam de si, com o passar do curto espaço de tempo, vão continuar falando se si
b. Mas para si mesmas

7. Fale o que as pessoas querem ouvir
a. Perfil da Tecnisa fala de mercado imobiliário, da Saraiva sobre livros, do iMasters sobre tecnologia da informação e da Chevrolet sobre carros. E pronto! 
b. Por que a Saraiva falaria de futebol? Para ter uma audiência desqualificada? Não seria interessante...

8. Não fique fora das redes
a. Não são as empresas que controlam as redes
b. São as pessoas!
c. Ficar fora das redes é não ouvir o que as pessoas estão falando de você

9. Seja menos mídia e mais social
a. Redes Sociais são relacionamento e não mídia
b. Converse, ouça, ajude, se comunique com as pessoas
c. As redes vendem, quando o relacionamento está fortalecido

10. Calcule o ROI das Redes Sociais
a. Quanto vale a atitude da marca?
b. O relacionamento?
c. Tempo de interação?
d. Tudo isso, as vezes, vale mais do que dinheiro

11. Busque o engajamento
a. Pagamos R$ 400,00 em uma camiseta por que ela tem o logo da Empório Armani (uma das grifes mais elegantes do mundo) só para o mundo ver que vestimos uma Armani. 
b. Isso é engajamento!
c. 86% das empresas acreditam que o engajamento é importante
d. 2% não. Esses 2% com certeza não sabem o que é internet
e. Engaje com vídeos, e-mail marketing, blogs, mobile, geração de conteúdo no site pelo usuário

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe