quarta-feira, 28 de dezembro de 2011

Feliz 2012

Amigos.

Desde do dia 22/12 estou de MERECIDAS férias!

Por isso nem postei nada no blog, muito menos novos artigos nos sites que tenho o maior prazer em escrever como iMasters, E-commerce Brasil, Oficina da Net, O Melhor do Marketing, MidiaBoom, Papo Criativo, SOS Designers, Webcontexto, Mundo do Marketing e Webinsider.

O que desejo a todos vocês é um excelente 2012 com muita paz, saúde e realizações! Que Deus ilumine o caminho de todos rumo ao tão sonhado e merecido SUCESSO!!!

E em 2012 vem muito mais! Mais cursos, mais textos, mais artigos, mais posts e mais livros!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe


sexta-feira, 16 de dezembro de 2011

O que esperar do e-commerce em 2012?

Amigos

Para o mercado de e-commerce, o ano de 2011 começou um tanto conturbado. A B2W, dona das marcas submarino.com, americanas.com, shoptime.com e ingresso.com teve sérios problemas no Natal de 2010 e milhares de e-consumidores foram lesados com isso.

Hoje a B2W é, ainda, o principal player do mercado e quando acontece algo com a líder, querendo ou não, a culpa cai nas outras marcas, independentemente do tamanho da marca ou loja.

Vamos lembrar que, nós planners, trabalhamos com uma palavra complicada mas fundamental para o sucesso das nossas ações: "percepção".

Se o submarino.com não entregou meu produto, a bitmart.com.br vai entregar?? Pasmem, mas a Bitmart não só vai entregar, como será no prazo e com um atendimento nota 10! Reputação na web é tudo e a percepção passa por isso.

Alguns podem falar que o submarino tem muito mais vendas e entregas, ok, mas cada um tem que ter a noção do seu tamanho e estar preparado para isso!

Em 2012 vimos, assim com em outros anos, um grande crescimento de lojas virtuais. Tanto lançamento de lojas 100% online como lojas físicas migrando para o online. Isso é excelente, empresários estão vendo a web como um novo canal de vendas, a notícia ruim é que o mercado ainda engatinha no país!

Achar que e-commerce é tendência é estar defasado, que ele está consolidado é ser precipitado. Estamos vivendo o meio termo.

Apenas 30 dos 195 milhões de pessoas que moram no Brasil vão comprar ao menos um produto via loja online em 2011. Bom número, mas bem pequeno frente a população do Brasil.

Espera-se que em 2012, 40 milhões de pessoas comprem, mas até o fim do mesmo ano, serão mais de 200 milhões de pessoas morando no Brasil e a proporção continua pequena! Menos de 20% da população vai comprar online.

Para 2012 eu espero crescimento não apenas de e-consumidores, mas também de lojas, vendas, portifolio de produtos e de qualidade nas lojas.

Espero ver ações de marca e respeito com o consumidor se consolidando. Sonho???

Esses fatores serão os pilares para o crescimento das lojas online. O marketing será fundamental e quanto mais inovações, relacionamento e pesquisa para entender comportamento de consumo maiores serão as chances de sucesso! E não fechem os olhos para a comunicação 360o só por que a sua loja é 100% online!

Estratégias diferenciadas, inovadoras e mesmo as "feijão com arroz" como links patrocinados no Google serão essenciais para crescimento, entretanto, de nada valerá tudo isso sem ter um elemento primordial no processo: PESSOAS

Não adianta analytics, TGI, Marplan, ComScore, Ibope, adwords sem inteligência humana por trás!!! Não adianta as ideias mirabolantes sem alguém que as execute!

O diferencial de uma empresa são os talentos que nela estão! Será que a Tecnisa seria o que é sem Romeo Busarello, Paulo Schiavon, Denilson Novelli e sua equipe??? Difícil...

Nos últimos eventos que fui, a pergunta principal vem ao encontro do parágrafo acima. Quem faz a diferença são as pessoas, ok, mas onde estão essas pessoas, esses talentos? Essa é uma pergunta que o mercado inteiro faz!

As poucas que conhecem e-commerce estão nos grandes players ou tem suas próprias lojas. Tirar essas pessoas desse ambiente significa investir muito dinheiro em salário e benefícios. Então a solução é formar esses profissionais.

Mas onde e como??
A Ecommerce School faz um excelente trabalho e a Univ Anhembi Morumbi tem um MBA na área. Esse já é um começo, porém são cursos que preparam o aluno para ter sua loja.

E quem já tem?
Como aumentar vendas?
Como se relacionar?
Como saber quem é meu publico?
Como impactar de forma relevante?
Como inovar, entrar no Mobile ou achar o melhor portal para anunciar?
Como uso palavras-chaves para alavancas meu negócio??

Essas respostas podem ser dadas com uma única palavra: estratégia

Planeje, pense, avalie e entenda o que e como fazer para elevar as suas vendas, afinal, de nada adianta ter uma loja online que não gere lucros, certo??

Para você que quer saber mais sobre como ampliar as vendas da sua marca, construíndo um nome forte, aumentando o seu relacionamento, atuando em Redes Sociais, a Faculdade Impacta de Tecnologia lança seu curso de férias ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE. Um curso com professores como Gustavo Zanotto, Marcelo Trevisani e Paulo Schiavon (ambos Tecnisa), Leonardo Xavier (PontoMobi), Euripedes MAgalhães (Ogilvy), Maurício Salvador (GS Ecommerce) entre outros. CLIQUE AQUI e faça a sua inscrição!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quarta-feira, 14 de dezembro de 2011

Multi telas vai crescer em 2012

Amigos

Ultimamente confesso estar meio "apaixonado" pela teoria das multi telas. Quando vi Steve Ballmer, da Microsoft, falando em um evento sobre o tema, dizendo ser uma das grandes tendências de 2012, comecei a me alertar sobre isso.

Multi telas nada mais é do que algo que já fazemos há tempos e que com o crescimento da mobilidade vai ampliar ainda mais! Cada vez mais vamos consumir conteúdo em vários meios ao mesmo tempo e agora!

Pegue você, leitor (a). Você está lendo esse artigo onde? Pc? Tablet? Smartphone? Nesse momento estou escrevendo via smartphone de dentro do metrô. Há 5 anos atrás isso seria impossível! Hoje é comum.

No vagão há uma tela onde passa propagandas e dicas culturais na TV Minuto. Ao meu lado, uma garota digita um SMS. Na minha frente um Blackberry faz a diversão de um engravatado.

Se alguém tirar um iPad e começar a mexer, vai causar estranhamento aqui em volta, certo? Pois bem, há 3 anos se uma pessoa tirasse o iPhone para jogar ia causar a mesma sensação! Ou seja, em mais alguns meses, ler no metrô com iPad será comum, independentemente de assalto, pois o para o iPhone esse medo é passado.

As pessoas estão digitais ou você ainda não percebeu? Se não percebeu, está na hora de você ampliar seus horizontes e abrir sua mente. Planners tem a mente aberta!

Quanto mais digitais somos, mais nos tornamos reféns da tecnologia. Ninguém mais sai de casa sem o celular, passamos mais tempo na internet que na TV e os tablets já estão deixando de ser tendência e se tornando realidade. Isso hoje! Amanhã estaremos vendo a "Internet das coisas" teoria que está se mostrando ser uma nova revolução na comunicação como foi a web 2.0.

Hoje estava apresentando um planejamento para 2012 a um cliente. A apresentação foi no modelo simples: notebook ligado em uma tv de 50 polegadas. Nada demais, mas e se ao invés do notebook apenas a tv fosse usada? E se eu apresentasse o plano na mesa mesmo como se ela fosse um grande iPad? Já pensou você ir na cozinha e acessar a internet pela geladeira para achar uma receita de vitamina? E se faltar algo entrar no site do supermercado mais próximo comprar e esse entregar em minutos?

Parece coisa do filme dos jetsons, mas não é!! Multi telas já é uma realidade com grande poder de crescimento. Já estou surfando essa onda. E você?

A Faculdade Impacta de Tecnologia está lançando o 1o curso de Estratégias de Marketing Digital com foco no e-commerce. O curso de férias, vai acontecer em Janeiro e Fevereiro com grandes nomes do mercado digital. CLIQUE AQUI e garanta a sua vaga!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe


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terça-feira, 6 de dezembro de 2011

"Eu acho" não cabe mais na propaganda

Amigos.

Segue o meu primeiro artigo escrito 100% via smartphone, dentro do metrô! Essa será uma prática recorrente, gostei de mais da experiência.

Diretor de arte passa horas fazendo um layout. Passa para o atendimento que diz: "hummm, não gostei". Refaz, envia ao cliente que diz: "hummm, acho que precisa de mais cinza aqui. Olha o site da Apple que legal..."

Primeira pergunta: não gostou baseado em quê? Resposta rápida e resumida: "achismo". Sinceramente pouco importa a opinião de uma pessoa. Importa a resposta que o consumidor dá a campanha, mas isso raramente é levado em conta.

"Eu quero ser a Apple" diz o cliente; "mas seu logo é vermelho e você é uma empresa de comida" responde o criativo. Pouco importa, o cliente quer ser tão desejado como a Apple mesmo que ele venda commodities.

Nas minhas aulas sempre levanto uma discussão que tive na minha época de pós graduação na Metodista: Qual o melhor sanduíche do mundo? Muitos dizem que é a lanchonete da esquina ou outra famosa de São Paulo, mas meus amigos, o melhor sanduíche do mundo chama-se: Big Mac! Quando digo isso alguns alunos torcem o nariz, devem me achar louco ou patrocinado pelo grande M amarelo, mas não.

Defendo que o importante é a resposta do consumidor que, no mundo todo, consome 1 milhão de Big Macs por dia. É a resposta do consumidor e não a opinião pessoal que vale. Você pode não gostar do lanche ou da lanchonete, ok, mas a discussão aqui é outra é abrir a mente e sair do achismo e desenvolver algo que atinja o coração do consumidor, que faça ele se tornar fã e se apaixonar pela marca. Quer ser a Apple então comece a encantar como a "maçanzinha" faz.

Como planner, nós temos que ter a visão estratégica da comunicação. Não é fácil e é preciso muito exercício e treino. Evitem o olhar critico do "gostei ou não gostei" ou "acho que aquele azul pode ser mais escuro", veja pelo lado da estratégia e se aquele layout vai encantar o consumidor; veja bem, o consumidor e não apenas o cliente.

Eu até defendo a importância de se testar uma campanha e/ou layout de um site com o publico-alvo antes de colocar o mesmo no ar, mas quem consegue esse tempo e dinheiro? A midia off tem tempo e dinheiro para pré-teste em campanhas, o que acho válido, mas por que o digital não tem?

Sem entender o consumidor, ficaremos eternamente no achismo e o "eu acho que" normalmente não é a melhor escolha.

Já está a venda o meu curso e-learning em parceria com o Portal iMasters, o curso de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL. Clique aqui e compre já o seu!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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