Amigos. Essa semana eu vou falar sobre a importância do planejamento digital e como as marcas podem se diferenciar usando essa importante ferramenta.
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Hoje começam as minhas vídeo aulas sobre Planejamento Digital, E-commerce, Mídia Online e Redes Sociais. Serão 2 vídeos aulas por semana de 4 a 5 minutos cada uma sobre algum tema que aborde um desses pilares.
Em várias aulas gravarei da academia. Não por que quero mostrar nada a ninguém, mas por que o tempo é curto e achei uma forma de conseguir juntar algo que preciso fazer (acadêmia) com algo que quero fazer.
A dica para essas vídeo aulas veio do amigo e mestre Conrado Vaz, aliás citado nesse primeiro capítulo.
Você sabe definir o objetivo de comunicação da sua marca?
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Depois de algumas semanas longe, estou de volta e com um assunto que tenho debatido muito: Como ampliar as vendas em um e-commerce? Segue abaixo a minha opinião:
Estou cada vez mais convencido que 90% do faturamento de um e-commerce vem de 4 pilares, que quando bem trabalhados, geram essa receita: Site, Buscadores, e E-mail Marketing Comparadores. Claro, que estou falando de algo genérico, pois existem alguns segmentos, onde os Comparadores não funcionam ou outros em que o e-mail marketing não é tão forte, mas enfim, em um âmbito geral é o que eu tenho aplicado nos e-commerces que estou trabalhando atualmente.
Se 90% vem desses pilares, de onde vem os outros 10%? Bom, pela experiência que estou tendo em alguns e-commerces, vem de Redes Sociais, Mídia (on e offline) e parcerias, porém, nada impede de ter esses pilares bem trabalhados que possam elevar esses 10% de retorno tomando terreno dos pilares acima citados. Tudo é questão de entender a performance do site, ver onde está indo melhor e investir nisso, porém, na minha humilde opinião, faça os 4 pilares irem bem, o popular “arrume a casa” e depois faça com que outras fontes de acesso sejam mais rentáveis. Isso só vai elevar as suas vendas.
Vamos começar com o site. Eu sempre cito em aulas e palestras que o site é o “porto seguro” do usuário, ou seja, seja um site institucional, promocional ou de vendas, as pessoas são impactadas por diversas mídias como um banner na home de portal, um post no Facebook, um artigo em um blog ou mesmo uma campanha de mídia se o tema interessa, o primeiro local a acessar é o site, por isso, essa “casa” tem que estar muito bem arrumada. Você convidaria seus amigos para ir a sua casa se a mesma estivesse uma grande bagunça? Pois bem, não faça isso em seu site, e se for um e-commerce então, quanto mais bagunçado, mais assusta o e-consumidor que não volta nunca mais!
Se preocupe com as imagens do site. Tenha canais de contato como telefone, endereço, email de contato e chat. Mantenha os canais de Redes Sociais e o Blog sempre a vista do cliente e atualizado. Seja rápido nas respostas a todos. Se puder deixar o e-mail de alguma pessoa, como um diretor, por exemplo, ajuda no sentimento de segurança do usuário ao fazer uma compra.
Saiba trabalhar bem os buscadores. Não fique exclusivamente na dupla Links Patrocinados e SEO. Use a rede de display do Google, use o remarketing, use Google Shopping. Há algumas campanhas do Google em que o usuário pode colocar o seu e-mail para se cadastrar no próprio Google, além disso, segundo conversas que já tive com o time do Google no Brasil, deverá vir muitas novidades por ai.
O e-mail marketing é uma ferramenta, que se bem usada, pode ser importante para elevar as vendas da sua marca, afinal, quem está recebendo a peça desejou isso quando entrou no seu site pela primeira vez. Trabalhe promoção. Não tem como fugir muito, vivemos a ditadura da promoção no e-commerce, que aliás, o site precisa ter várias. Trabalhe segmentação. Envie campanhas, peças e apelos diferentes de acordo com comportamento de usuário. Pesquise, segmente. Contrate uma ferramenta que seja boa em métricas e também em análise. Tenha o Return Path para melhorar a entregabilidade nas caixas. Tente enviar dicas de uso do produto, textos curtos de interesse do usuário. Realize pesquisas, faça testes A/B, use botão call-to-action. Se preocupe sempre com a performance da peça.
Comparativos de preço não tem segredo. 95% da audiência de e-consumidores passam por ali. Por que ficar fora?
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No último dia 15 de Março estive no evento E-commerce Search
& Vendas organizado por uma das maiores referencias do Brasil, o site www.ecommercebrasil.com.br, foram
várias palestras, conversas e com certeza aprendizados que vou passar aqui para
vocês:
34% dos usuários usam a busca do site como a primeira
atividade em um site
Vivemos a ditadura do Google, as pessoas se acostumaram a entrar
em um site e digitar o que querem buscar
43% das pessoas desistem assim que após a primeira tentativa
de buscas no site
Pessoas que não acham, não buscam mais
O segredo do bom uso da busca é ofertar de acordo com o
comportamento dos visitantes, tal qual, o Google faz
Mostra sempre uma vantagem
O consumidor precisa sentir que está sendo beneficiado e que
está levando vantagem em cima do site ou loja
Ofereça vantagens e packs. Agregue mais valor
Use o opção smart choice, ou seja, a opção de qual Pack o usuário
poderá ter
Ofereça uma vantagem para ele ter o Pack, mas algo que ele
busque, que ele se identifique
A dificuldade das empresas hoje é saber como se comunicar
com o usuário que muda seus hábitos diariamente
Empresas deverão sempre ativar sua marca nas redes, porém,
precisam estar abertas a receber o feedback dos clientes e se aprimorar com
isso
O que devemos entender nas lojas é: Como nasce o desejo de
comprar das pessoas? Quando se entende isso, se eleva vendas, pois se apresenta
aquilo que o usuário deseja comprar
As pessoas pagam mais por produtos que os emocionam, por
isso, as marcas precisam emocionar seus consumidores a cada dia, dessa forma,
as pessoas desejarão um produto que não precisam
A mulher precisa se espelhar na foto da campanha, ela precisa
olhar aquela imagem e ter a sensação do “wanna be” ou seja, “eu quero ser
assim”. Dessa forma, compram o produto
A mulher já compra mais que o homem na web, mesmo que o
homem ainda tenha o ticket médio maior
Facilite o cadastro/Formulário
Faça o teste A/B e o teste A/B multivariado
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A Editora Novatec, uma das mais respeitadas do nosso mercado, me procurou essa semana para que eu falasse do novo lançamento deles. O mais legal é que eles liberaram o primeiro capítulo de forma gratuita para que vocês pudessem degustar mais sobre o livro.
Para comprar o livro, clique na imagem.
LIVRO TRAZ LIÇÕES PRÁTICAS PARA QUE AS
EMPRESAS SE TORNEM CONECTADAS E CONSIGAM ACOMPANHAR SEUS CLIENTES
Os consumidores encontraram
seu poder online e as empresas deverão se atualizar e se adaptar às novas
tecnologias se quiserem sobreviver à revolução gerada por esse cliente
conectado
Os
avanços tecnológicos e os novos meios de comunicação deram aos consumidores o
poder da voz ativa, antes dominado pelas empresas. Os consumidores estão se
conectando, organizando e ganhando massa e impulso.
Para
que uma empresa se mantenha no mesmo ritmo dos clientes conectados, ela deverá
construir uma organização ágil, inteligente e conectada. A Empresa Conectada (clique aqui para baixar o 1o capítulo do livro) mostrará como engajar funcionários, parceiros e clientes para sobreviver a esse
ambiente em constante mudança e não ser afetada pela revolução do consumidor.
O
livro A Empresa Conectada, considerado um dos mais importantes livros
sobre gerenciamento do início do século 21, examina o que essas “novas”
empresas estão fazendo, como estão fazendo e por que o que fazem funciona.
Leitura obrigatória para qualquer um
que busca colocar a sua empresa à frente dos seus concorrentes.
Depoimentos
“Dave Gray criou uma obra-prima
ao tomar o complexo problema de fazer negócios em uma era conectada e torná-lo
acessível, agradável e passível de ação. A Empresa Conectada é uma leitura
obrigatória para qualquer um que busca construir uma organização ágil,
inteligente e conectada.” — David Armano,
EVP da Edelman Digital
“Fiquei impressionado. Falando de modo claro,
suspeito que esta obra se destacará como um dos mais importantes livros sobre
gerenciamento do início do século 21. É um tratado notável sobre o novo modelo
organizacional otimizado para negócios na Era da Informação.” — Sean Park, Cofundador da Anthemis;
investidor
Sobre os autores
Dave Gray, Vice-Presidente Sênior de Estratégia
do Dachis Group, é autor e consultor de gerenciamento e trabalha com empresas
que são líderes mundiais para desenvolver e pôr em prática estratégias
vencedoras. Seu livro anterior, Gamestorming, vendeu mais de 50 mil cópias e
foi traduzido para 14 idiomas.
Thomas Vander Wal, diretor da InfoCloud
Solutions, orienta empresas sobre negócios sociais, conteúdo digital e
informação pessoal para social. Participa do comitê que está à frente do Web
Standards Project, ajudou a fundar o Information Architecture Institute e
cunhou o termo “folksonomia”.
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Compartilho um pequeno trecho do meu livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, que ficará pronto essa semana e enviado a EDITORA SARAIVA, que deverá lançar em Julho desse ano, assim espero. O livro está 100% diferente da 1a versão, lançada em 2009, reformulei tudo, dos capítulos ao texto, passando pelos exemplos.
A gente evolui como profissional, aprende mais, por que estuda mais, participa de congressos, dá aula e aprende com os alunos, participa de comunidades e aprende. Aprendemos o dia todo e o livro é uma reflexão do que aprendi - ainda mais - nesses anos desde que lancei a 1a versão.
Espero que gostem do trecho:
Algumas regras para ajudar no seu planejamento para as Redes Sociais:
1.Redes Sociais são relacionamento
a.Ninguém casa da noite para o dia, certo?
b.Relacionamento é baseado em conversas!
2.Consumidor fala e quer ser ouvido
a.Ida e volta. Pense sempre nisso.
b. A ida é fácil, as marcas postam qualquer coisa nas Redes Sociais, mas e a volta? Que é quando o consumidor responde.
c. É preciso ouvir isso e responder, as conversas da regra 01, a mais importante de todas.
3.Relações de confiança devem migrar para a web
a.Quando uma pessoa está satisfeita com a marca, ela posta nas Redes Sociais de forma espontânea.
b. Essa confiança deve permanecer eternamente
4.10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade
a.Ouça e responda rápido. Perder tempo nas redes é perder negócios!
5.Poucas pessoas falam, mas são capazes de altos impactos.
a.O grande mestre Araken Leão sempre me dizia: 3 pessoas falam, 30 reproduzem, 3.000 ouvem.
b.Essa é uma realidade das Redes Sociais, poucas pessoas falam, mas são capazes de construir ou destruir uma marca.
6.Ninguém gosta de pessoas egocêntricas
a.Marcas que só falam de si, com o passar do curto espaço de tempo, vão continuar falando se si
b.Mas para si mesmas
7.Fale o que as pessoas querem ouvir
a.Perfil da Tecnisa fala de mercado imobiliário, da Saraiva sobre livros, do iMasters sobre tecnologia da informação e da Chevrolet sobre carros. E pronto!
b.Por que a Saraiva falaria de futebol? Para ter uma audiência desqualificada? Não seria interessante...
8.Não fique fora das redes
a.Não são as empresas que controlam as redes
b.São as pessoas!
c.Ficar fora das redes é não ouvir o que as pessoas estão falando de você
9.Seja menos mídia e mais social
a.Redes Sociais são relacionamento e não mídia
b.Converse, ouça, ajude, se comunique com as pessoas
c.As redes vendem, quando o relacionamento está fortalecido
10.Calcule o ROI das Redes Sociais
a.Quanto vale a atitude da marca?
b.O relacionamento?
c.Tempo de interação?
d.Tudo isso, as vezes, vale mais do que dinheiro
11.Busque o engajamento
a.Pagamos R$ 400,00 em uma camiseta por que ela tem o logo da Empório Armani (uma das grifes mais elegantes do mundo) só para o mundo ver que vestimos uma Armani.
b.Isso é engajamento!
c.86% das empresas acreditam que o engajamento é importante
d.2% não. Esses 2% com certeza não sabem o que é internet
e.Engaje com vídeos, e-mail marketing, blogs, mobile, geração de conteúdo no site pelo usuário
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Nos dias 19 e 20 de Fevereiro (2013) estive no evento Top de Planejamento, um evento feito pela Faculdade ESPM em parceria com a PS Carneiro, sendo esse evento, um dos mais importantes do mercado de planejamento do país.
A ideia é que, os palestrantes, passem não apenas cases, mas reflexões, pensamentos e ideias que abram as mentes do público. E confesso tem dado certo.
Fernand Alphen (JWT), Luiz Buono (Fabrica) - a quem tive o prazer de conhecer - Ana Paula Cortat (Africa), Renata Serafim e Ana Paula Lombardi (ambas da Talent) estiveram no evento, além de outros nomes importantes de grandes agências.
Alguns pontos que "pesquei" dentre tantos insights que estou aqui passando para vocês agora:
- Click é comportamento! Não devemos acreditar que click é page view, isso morreu! Click é quando a pessoa interage, ou pelo menos começa, uma interação com a sua marca via qualquer plataforma digital.
- Marcas, cada vez mais, tem que ser relevantes. Devemos colocar mais ousadia nas campanhas. Pessoas não querem marcas "bonitinhas" querem marcas com atitude.
- Pesquisas não dão as respostas. Elas expandem o conhecimento do planner. Elas não validam ideias, elas ajudam a dar um direcionamento. A ideia pode ser boa ou ruim, só depende de como será apresentada
- Digital é interação. Número de seguidores ou page views são números. Nada adianta 5 milhões de fãs no Facebook se isso não representa aumento de vendas!!
- Para Luiz Buono, o planejamento digital passa por algumas etapas antes de colocar as informações no PPT:
1. Marcas tem que ter um propósito
2. Qual a alavanca que a marca tem com o consumidor? Qual o elemento da ativação?
3. O que move as pessoas a favor da marca? Qual a atitude?
4. Projetos digitais tem que ter mais conteúdo e entretenimento.
5. As pessoas precisam querer interagir e se divertir
6. Precisamos entender o ciclo de vida de produtos e campanhas
7. A integração da comunicação não se dá apenas entre as redes e sim entre as táticas. O Facebook deve conversar com o Mobile, Game, Brand Content, QR Code...
8. Para onde a marca vai? O que vamos falar e fazer?
- Storytelling todo mundo gosta e quer fazer. O próprio plano de comunicação é uma storytelling, pois planners contam histórias!!!
- A forma como o planner é interfere na forma como ele monta o planejamento. Por isso, que eu - Felipe - sempre digo que planejamento não tem fórmula pronta ou se ensina. Se dá o caminho! A forma como cada planner é, vai influenciar na forma que ele vai montar o seu planejamento.
- Hoje, diversos sites estão se transformando em media house. RedBull, por exemplo, vende mais do que uma bebida e seu site está se tornando uma plataforma digital com vídeos, fotos, imagens, sons... menos produto, mais entretenimento, diversão e conteúdo exclusivo
- Planejamento é mais do que trabalho no PPT. É ouvir histórias. Para se contar boas histórias é preciso saber de histórias melhores ainda. Só emocionamos pessoas, quando sabemos suas histórias e como cada um é
- Planejamento precisa de referência. Não se planeja sem ter referências e sem conversar com todas as áreas da agência. Troque informações, pesquise, leia, converse, vá a parques, vá ao ponto de venda, assista cinema, teatro, vá a museu, viaje. Viva!!!
- Planejamento é movido a sonho, emoção, sentimento. Planejamento é movido a vida!
- O papel aceita tudo. O planejamento dá sentido ao "tudo"
- Marcas precisam mais do que posicionamento. Precisam de vida, atitude, conversas, pessoas envolvidas
- Planejamento se questiona diariamente se esse é o caminho. E se não for, qual será?
Luiz Buono fechando brilhantemente a sua palestra com uma grande verdade do planner! Já está a venda o meu curso de Planejamento Estratégico Digital em parceria com o portal iMasters. São mais de 1.000 cursos vendidos com alunos amplamente satisfeitos. Quer ver como colocar essas teorias em prática?Acesse aqui e adquira o seu curso agora mesmo
Esse Blog tem o objetivo de trazer novidades sobre o mundo da comunicação. Periodicamente, artigos que eu escrevo para outros sites serão publicados aqui.
Para me conhecer melhor, acesse www.felipemorais.weebly.com.
Obrigado pelo interesse
Estou cada vez mais convencido que 90% do faturamento de um e-commerce vem de 4 pilares, que quando bem trabalhados, geram essa receita: Site, Buscadores, e E-mail Marketing Comparadores. Claro, que estou falando de algo genérico, pois existem alguns segmentos, onde os Comparadores não funcionam ou outros em que o e-mail marketing não é tão forte, mas enfim, em um âmbito geral é o que eu tenho aplicado nos e-commerces que estou trabalhando atualmente.
