quinta-feira, 22 de abril de 2010

Foco na Classe CD

Amigos.

Hoje foi publicado a 1a (de 3) partes do meu estudo sobre o "Foco das marcas na classe CD" no site O Melhor do Marketing; nas próximas 2 quartas feiras, terão as continuidades.

Logo depois que os artigo for publicado no veículo, o qual escrevo todas as 4as feiras, eu vou publicar na íntegra o conteúdo aqui, uma vez que nem todos os meus leitores do Blog acessam o site, assim como nem todos os usuários do site acessam meu blog.

Na estratégia de compartilhamento de conteúdo, na minha opinião, o grande lance da web nos dias atuais, segue a 1a parte da pesquisa:

A Classe CD no foco das marcas
por Felipe Morais

De 2006 para cá, a Internet brasileira deu um enorme salto em números de acessos, pulou de 23 milhões para quase 70 milhões de usuários no período, o que fez com que as marcas começassem a olhar com outros olhos para o meio; graças a esse impulso, o Brasil que gastou 530 milhões de reais em mídia online em 2006, gastou em 2009 (segundo a IAB Brasil), 1,3 bilhões de reais, se pararmos para analisar friamente a proporção de aumento de usuários é quase a mesma que de investimentos, o que mostra um bom cenário para o país e uma excelente perspectiva para os próximos anos.

Mesmo com esse crescimento, é duro ver que ainda para muitas marcas estar na web é fazer banner na home de portal, ok, já mostra uma evolução do pensamento dos gestores da marca que começam a enxergar a web como uma plataforma de comunicação e vendas de seus produtos, mas ainda um tanto quanto míope. Fazer banner na home de portal é importante sim, mas não é a única forma de estar na web.

Não me canso de mostrar o case da Tecnisa que usa a web como uma ferramenta de vendas e relacionamento e tem se mostrado muito eficiente no canal; recentemente eu assisti a uma palestra do Roberto Loureiro que dizia que quando a marca entrou no Twitter muita gente duvidou da eficácia do canal e pouco tempo depois, eles venderam um apartamento pelo canal, agora eles estão no Kindle e muita gente duvida que isso vá gerar algum retorno. É esperar para ver.

O que importa no case da Tecnisa é que ele começa a mostrar resultados efetivos, logo, outros gestores de outras marcas – concorrentes ou não – estão abrindo os olhos, repito ainda meio míopes, para essa importante ferramenta de comunicação.

Segundo a IAB Brasil é grande o número de empresas que vão aumentar o investimento em web em 2010, o que deixa o mercado altamente aquecido. Dificilmente – acredito eu – alguma empresa tem uma estratégia de marketing que não contemple ao menos uma ação, mesmo que um banner na home do Uol ou uma ação de Links Patrocinados no Google.

Voltando a falar do crescimento da Internet no Brasil, muito se deve as classes C e D, que são a grande maioria da população brasileira. É uma população, que segundo o Critério Brasil tem uma renda mensal de R$ 804,00 a R$ 4.807,00; segundo estudos da FGV, Kantar Wordpainel e PNAD, cerca de 74% a população brasileira está na classe C e D (60% classe C); já na grande São Paulo, a classe C e D representa 76% e a classe AB apenas 15%, entretanto 87% da classe AAA está na cidade.

Segundo uma pesquisa da Revista InfoExame, hoje a classe C não vive sem internet e passa cerca de 8h por dia conectado, seja em Google fazendo uma pesquisa para escola ou faculdade, seja se relacionando no Orkut ou usando a febre da web, o Twitter.

Estima-se que no Brasil, cerca de 100 milhões de pessoas pertencem a classe C, se apenas a classe C tivesse acesso a web, juntamente com as classes AB, o Brasil já teria perto de 70% da população com acesso, o que nos colocaria entre os 3 primeiros países com acesso a web, acredito que perdendo apenas para Índia e China que são países muito mais populosos que o Brasil, e claro, jamais passaremos eles em acesso a web.

Apenas como curiosidade, hoje a China tem 400 milhões de usuários de Internet, apenas o dobro da população total do Brasil, sendo que a China possui cerca de 1,2 bilhões de pessoas.

Nos últimos 5 anos, a Grande São Paulo ganhou cerca de 1,8 milhões de novos consumidores. Muitos desses consumidores migraram, também, para a Internet, tendo o canal como uma fonte de informação, relacionamento e pesquisa; estudos mostram que há muitos jovens nas classes CD e hoje não se pode imaginar comunicar para o jovem sem usar a Internet.

Recentemente fiz uma pesquisa junto as Lan Houses, que já são o 2º ponto de acesso de web no país (perdendo apenas para o residencial) e vi muita gente entrando na web, muito da classe média (fui em bairros de São Paulo onde a maioria é classe CDE). Eles começam entrando pelo Orkut, MSN, YouTube e Portais de notícia, mas logo vão migrando para outros sites, inclusive os de e-commerce.

A popularização do computador nos últimos anos (hoje se compra um computador muito bom por R$ 799,00 em 10x R$ 79,90) e o barateamento da banda larga (com planos de R$ 29,90) fizeram com que a classe CDE entrasse com tudo na web e hoje, dos 100 milhões de pessoas pertencentes a classe C, cerca de 40% acessam a web, sendo a classe dominante dentre os 70 milhões de usuários.

E para você, qual deveria ser a estratégia para uma marca falar com as Classes CDE? a internet é o único meio que ela deve explorar?

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

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quarta-feira, 24 de março de 2010

Transparência na comunicação

Amigos.

Como toda a 4a feira, saiu o meu artigo semanal no site O Melhor do Marketing, onde falo sobre a Transparência na comunicação... para quem não acompanha o site (que eu indico para todos os profissionais de marketing digital) segue na íntegra o meu artigo.

Transparência na comunicação é essencial

A sinceridade, na minha opinião, é a melhor arma para se conquistar um cliente. Não tem o porque mentir, pois como já dizia a minha avó, “mentira tem perna curta”! E ao longo dos nossos anos, vamos vendo que nossas avós (pois toda a avó fala isso) estão certas.

O consumidor não é – como muitas marcas acreditam – uma pessoa fácil de ser enganada. Ela ou ele pode ser enganado uma no máximo duas vezes, passou disso ele abre os olhos para o que aquele produto ou marca está prometendo se é realmente cumprido. Em muitos casos, infelizmente, não é

Eu já disse isso em outros artigos e sempre falo em minhas palestras, pois é um dado muito interessante: há 10, 15 anos atrás a “Dona Maria” comprava um produto no supermercado. Se o produto era ruim ou não cumpria com a sua promessa, ela falava – mal claro – para sua família e vizinhos mais próximos, o que pode gerar em 10 pessoas. Vamos supor que 2 pessoas passem isso para frente: “Olha, a Dona Maria minha vizinha comprou o produto XYZ e detestou”. Essa simples ação representava menos vendas ao produto, mas se esse produto é muito vendido, os empresários mal se preocupavam com a “comunidade da Dona Maria”, afinal, estariam deixando de vender 4 ou 5 produtos? Muito pouco...

Mas em 2004, o mundo viu surgir um projeto chamado Orkut. O Orkut transformou a comunidade da Dona Maria em algo muito mais amplo do que aquelas 10 pessoas que ela impactava. A Dona Maria começou a ter mais amigos, começou a participar de outras comunidades e assim em menos de 1 mês a Dona Maria, do conforto da sua sala, tinha cerca de 5 mil amigos (diretos e indiretos); A Dona Maria gostou tanto da brincadeira que logo começou a usar o MSN e ter 150 contatos com quem ela conversava periodicamente com 40, mas mantinha pelo menos uma vez por mês contato com outros. Os anos se passaram e Dona Maria entrou no MySpace, Facebook, Twitter, montou um blog pessoal onde posta ali de tudo um pouco, está no Hi-5, Sonico, Baboo Hotel e até passou pelo Second Life, assim, hoje a Dona Maria tem cerca de 20 mil amigos entre suas comunidades, seguidores no Twitter e até acessos ao seu Blog.

E se a Dona Maria comprar um produto que não prometer o que cumprir?
Simples, ela vai escrever algumas palavras, jogar isso em todas suas Redes Sociais, que com certeza serão repassadas para frente (rede de contato passando a amigos, que passam a amigos) e a Dona Maria conseguirá em pouco tempo atingir o dobro de pessoas da sua rede!

Agora uma opinião da Dona Maria começou a ser valorizada, certo? Sim, certo, mas ainda a maioria das empresas não aprendeu isso e continuam não dando a menor atenção a Dona Maria, logo perdendo vendas.

Não só pensando na Dona Maria, mas em todos os consumidores, cada vez mais as empresas devem ser honestas e transparentes, ou vão sofrer muito para recuperar imagem, share, vendas... não adianta de nada uma marca ir na Rede Globo fazer uma campanha linda, se um número de consumidores está detonando o produto nas Redes Sociais. As pessoas confiam mais nas pessoas do que na TV, isso é fato. Pense em você. Você quer comprar um Toyota Corolla porque viu no comercial todos os benefícios do carro. No dia da compra, seu pai ou melhor amigo te fala para comprar o Honda New Civic porque é mais carro, porque um amigo dele tem e disse que não dá problema, porque o vizinho do amigo de um conhecido da faculdade teve uma dor de cabeça com a Toyota... sempre tem uma história dessas e são esses fatos que mudam o comportamento de compra. Nesse momento, os profissionais de planejamento estratégico digital (como eu) deve analisar como um fator desses altera para a compra ou não compra de um produto e como trabalhar isso, seja em um Twitter ou em um Blog.

Recentemente saiu na Revista Exame (Ed.Abril edição 963) uma ação da Pizzaria Domino´s nos EUA que eu achei tão interessante que serviu como inspiração para o artigo dessa semana; para quem não conhece a rede de pizzarias, ela é a 2ª maior dos EUA, perdendo apenas para a bem conhecida Pizza Hut.

Em uma forma bem ousada de Dezembro de 2009 a Janeiro de 2010 a rede veiculou na TV Americana 2 minidocumentários de aproximadamente 4 minutos cada um mostrando a péssima impressão que seus consumidores tinham do seu produto.

Imagine uma marca pagar para ir para a TV para que seus consumidores ouçam de outros consumidores que “a borda da pizza tem gosto de papelão”. Lembre-se que já disse aqui que o consumidor acredita mais no outro consumidor do que na propaganda. Até o presidente da empresa, Patrick Doyle, aparece no vídeo sendo criticado e dizendo que a empresa precisava mesmo de uma reformulação.

Segundo a Revista Exame, ainda é cedo para entender o impacto dessa ação em vendas, mas a Domino´s conseguiu humanizar sua campanha trazendo o consumidor para o mais próximo possível da sua marca, sendo transparente e verdadeiro. Podemos não saber ainda os resultados, mas em termos de mídia, de qualquer forma, só no Brasil eles conseguiram uma matéria extremamente positiva em uma das revistas mais respeitadas do mundo, e se contar em mídia, 3 páginas da Revista Exame, saem pelo menos 160 mil reais, ou seja, conseguiram uma mídia 160 mil reais sem pagar um centavo por isso.

Agora, imaginem o quanto isso não repercutiu nos EUA, nas Redes Sociais, em Blogs, Orkut, comentários... eu arrisco dizer que as vendas de Fevereiro e Março tiveram um aumento em relação ao mesmo período de 2009, mas isso é um feeling.

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Felipe Morais
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quarta-feira, 3 de março de 2010

Artigos de Marketing Digital

Amigos.

Saiu hoje 3 artigos meus em 3 sites diferentes.

O primeiro é no Webinsider, do meu amigo Vicente Tardin. O artigo que posto aqui é sobre a estratégia de encontrabilidade, afinal, melhor do que você achar o seu usuário na web, é ele achar você; claro, não apenas digitando o a URL da sua empresa, mas achando a marca em uma das ferramentas da presença digital. Interessado no artigo, clique aqui

O segundo artigo, como de costume, é da minha coluna semanal no site O Melhor do Marketing, do meu amigo André Damasceno, aliás, aproveito para dizer que dia 02.10.2010 o Circuito de Marketing Digital acontecerá em Vila Velha (ES). Eu, Martha Gabriel e Marcelo Trevisani estaremos presentes. Quem puder ir (e olha que tem tempo de se programar, hein) será um prazer recebê-los. Nessa semana, eu abordo a importância das parcerias estratégicas, afinal, ninguém é uma ilha, logo, sem parcerias, é muito dificil ter sucesso no mercado. Interessado no artigo, clique aqui

Por fim, meu terceiro artigo da semana está na revista Salseiro, onde falo sobre a importância da web no processo de compra do consumidor, afinal, hoje em dia ninguém mais vai em uma loja no Shopping Center sem ter dado uma olhada no site antes, ou pesquisou preços no Buscapé ou até mesmo entrou em uma comunidade da marca no Orkut. Interessado no artigo, clique aqui

Fico feliz em ter tantos artigos publicados. Diariamente recebo e-mails ou tweets me elogiando. Que bom... isso só me empolga cada vez mais a escrever mais e mais sobre o mercado digital, inclusive hoje me veio a idéia de fazer um E-book com uma seleção dos meus melhores artigos de 2008 e 2009... quem sabe?

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Felipe Morais
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quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010

6 dicas de como planejar

Amigos.

Saiu hoje a minha coluna mensal no site O Melhor do Marketing.
Essa coluna é uma entrevista que concedi para a assessoria de imprensa da Casanova, agência onde sou gerente de planejamento estratégico digital.

Aos interessados, clique aqui

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quinta-feira, 5 de novembro de 2009

Segmentação da mensagem

Amigos

Ontem foi publicado o meu artigo semanal no site O Melhor do Marketing.
Essa semana eu abordo como segmentar a mensagem a partir da segmentação do publico, agrupando-os em perfis por áreas de interesse, sexo, idade, região geográfica, entre outros filtros.

Aos interessados segue o link
http://www.omelhordomarketing.com.br/index.php/2009/11/04/segmentando-a-mensagem-clusters/

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quinta-feira, 15 de outubro de 2009

A nova profissão: Especialista em Redes Sociais

Amigos.

Especialista em Redes Sociais é uma profiissão que está crescendo a cada dia; as marcas querem - e precisam - estar presentes nas comunidades, as agências digitais estão se tornando cada vez mais importantes nas estratégias dos clientes e com isso a web ganhando força; presença digital deixou de ser o site da marca e estar nas Redes Sociais é um pilar extramente importante para a construção dessa presença.

Ontem, eu publiquei um artigo no site O Melhor do Marketing (que aliás virou leitura obrigatória para os profissionais da área) sobre essa nova profissão, que vem ganhando muita força nas agências.

Aos interessados, clique aqui.

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