No próximo sábado, dia 19/02 darei uma palestra da FIT sobre Planejamento estratégico digital com foco em presença digital. A idéia dessa palestra é mostrar como planejar para as marcas estarem presentes nas Redes Sociais, games, iPad, PodCast, Twitter, sites segmentados, Links Patrocinados, estar bem otimizado nos buscadores, entre outras ferramentas que englobo no conceito de presença digital.
A palestra é gratuita e por isso o número de pessoas está limitado. Interessado? Clique aqui
Há algum tempo eu já deveria ter feito esse post, mas pela correria e outros posts já programados não tive tempo.
Para quem me acompanha há algum tempo, sabe que sou o 1o a apoiar eventos, palestras, cursos, workshops, showday que abordem o tema: Marketing & Comunicação Digital, afinal, como profissional da área e defensor da web, quanto mais pessoas estiverem compartilhando conteúdo, ensinando e aprendendo com outros, melhor para o mercado.
Bom, recentemente eu e mais alguns amigos - todos feras do mercado digital - fechamos uma parceria com a FIT - Faculdade Impacta de Tecnologia para abrir a 1a Pós Graduação em Marketing Digital da FIT, e com orgulho, dizer uma das primeiras do país; o diferencial que a FIT trás para outras pesquisadas é a quantidade de profissionais de 1o time de grandes agências para dar aula aos alunos, ou seja, chega de teoria, teoria e teoria e vamos para o "como fazer!!!"
Quando montamos esse curso, nos preocupamos em trazer um forte time que trará cases que estão acontecendo, queremos que o professor traga um case para apresentar na aula que ele participou semanas antes da sua aula, sair da mesmice de mostrar o case do Starbucks Idea que acontece a anos e todos os palestrantes falam.
Vamos abordar cases que realmente participamos, não apenas eu como o Marcelo Trevisani (@mtrevisani), a Patrícia Barcelos (@patbarcelos) entre outros professores..
O time, além dos citados, ainda conta com profissionais do gabarito de: - Euripedes Magalhães (@euripedesm) diretor de arte digital da Sampa (Grupo Riot), com mais de 15 anos de experiência - Gustavo Hollatz que cuida das mídias sociais da McCann-Erickson - Sérgio Lage especialista em comportamento do consumidor e professor de universidades como Faap, IED, Fia/USP - Valderes Pinheiro doutor em gestão tecnológica - Wilton Sobrinho pós-doutorado em Multimeios pela Unicamp - Gabriel Aguilar mestre em linguística - Cristiane Lindner reconhecida como uma das principais arquitetas de informação do Brasil - Flávio Horta, diretor de marketing da Media Factory (empresa do grupo IdeasNet) especialista em marketing de performance
A idéia é abordar temas como SEO, Links Patrocinados, Comportamento do consumidor, branding digital, mídia online, planejamento estratégico digital, performance, inovação, e-commerce, estratégias para e-commerce, Redes Sociais, criação digital, arquitetura da informação, usabilidade, gerencia de projetos, marketing viral, marketing de relacionamento, presença digital, antropologia, e-mail marketing, blogs, newsletters entre outros temas.
Interessado? (bom, tenho certeza que sim) clique aqui e saiba mais.
Abaixo, as fotos do evento de lançamento da pós, a palestra de marketing digital, realizada em 29.05 no auditório da TV Gazeta onde estavam presentes mais de 750 pessoas.
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Amigos. Dando continuidade ao que prometi, segue a 2ª parte do evento Digital Talks, realizado em 09 de março de 2010 aqui em São Paulo. Vou transcrever as minhas impressões sobre a palestra do Igor Senra (Diretor da MoIP) sobre e-commerce e do debate ao final da 1ª parte da palestra. Logo depois veio o almoço mas eu tive que ir embora.
Cenário do e-commerce e potencial de crescimento e oportunidades (Igor Senra)
Cerca de 15% dos brasileiros (universo total) consultam a web antes de ir as compras físicas, ou seja, cerca de 29 milhões de pessoas.
Para 2010 está previsto um faturamento de 14,5 bilhões de reais na web (2009 fechou com 10,5 bilhões), com cerca de 20 milhões de usuários (ante 17milhões de 2009)
17% das pessoas que não compram online (dentro o universo os usuários, apenas 25% compram) não confiam que vão receber o produto, por isso, normalmente as transações são feitas pelos grandes players do mercado (B2W, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra.com)
O principal dia de vendas online é a 2ª feira. Igor acredita que as pessoas vão ao shoppings no final de semana e depois, com calma no escritório fazem a compra, pois o internauta já tem a consciência que os preços na web são inferiores aos da lojas físicas
Os pequenos varejistas crescem de 75 a 80% ao ano, ao passo que os grandes players crescem em média 10 a 15%
A entrada de novos grandes players ao mercado, como o recente caso do Carrefour, é muito importante, pois a credibilidade dessa marca, trás novos consumidores a web, sendo os seus próprios consumidores
A taxa de conversão é extremamente importante para medir a efetividade de uma loja virtual.
Opinião do Felipe: Eu particularmente não gosto de atrelar resultados de web a vendas diretas, pois se fizer isso em qualquer ação de web, o cliente vai querer saber quanto um post no Twitter gerou de vendas no Extra da Marginal do Pinheiros, mas nesse caso eu concordo com o Igor, em um site de e-commerce, as métricas de vendas são fundamentais, claro, mas não as únicas!
Levar o consumidor até o site e ele não converter é dinheiro jogado fora. Recentemente li uma matéria do Flávio Dias, diretor de e-commerce do Walmart
Opinião do Felipe: Eu penso igual, mas é importante saber que em muitos casos, o consumidor vai ao site, não compra naquele momento, mas compra em outros momentos. O consumidor online é um pesquisador nato! Ações de Behaviour Target nesse caso são, na minha opinião, muito bem vindas.
Igor cita o Walmart como um excelente benchmark, pois ela oferece uma série de informações sobre os produtos, algo que no primeiro momento da compra, o usuário está realmente buscando.
Para Igor, sucesso na conversão é: - Informações completas - Transmitir segurança (Igor citou um caso onde só de colocar o telefone da loja, as vendas do site aumentaram em 12%) - Fluxo de vendas - Instabilidade ou lentidão ao abrir o site (a solução tem que ser rápida) - Gestão de riscos bem feita - Convergência de meios de pagamento – é preciso ter TODAS as opções, tanto em bandeiras de cartões como débito em conta (em todos os bancos) como boleto.
Um dado BEM interessante é que no e-commerce perde-se, em média, 10% de visitas por página, logo, se um site tem 5 páginas no processo de compra ele pode estar perdendo 50% das visitas, uma taxa altíssima para uma loja, logo, quanto menor for o processo e menos páginas tiver, mais vendas.
Opinião do Felipe: é preciso lembrar que o internauta é preguiçoso e que o conceito “real time” da internet nos fez querer tudo na hora, agora, já! Muitos processos, muitos textos, muitas páginas, muita complicação vai gerar stress desnecessário ao usuário, que vai sair da página e possivelmente comprar no concorrente.
60% das transações ainda são feitas por internet discada, logo, um site muito pesado e com Flash vai demorar mais para abrir; a cada 1 segundo na demora do carregamento da página, perde-se em média 5% das visitas
Opinião do Felipe: Pense que se o seu site demorar 10 segundos para abrir, ele perderá 50% das visitas. Se ele tiver 4 páginas no processo de compra, perderá 40%, ou seja, com pequenos erros, o site pode perder 90% da audiência. Péssimo para qualquer resultado.
É importante que o consumidor se torne fiel ao site de compras, pelo lado de gestão de riscos, quanto mais comprar o mesmo usuário fizer no site, mais pontos ele ganha e com isso a aprovação da compra é mais rápida, gerando menos expectativa do consumidor
O pagamento pelo celular é algo que virá para o Brasil com força, mas estamos muito atrasados ainda. Eu lembro que há uns 7 anos vi uma matéria na TV, que no Japão se comprava Coca-Cola em Machine Cokes (máquinas de venda de Coca-Cola nas ruas) pelo celular. A pessoa mandava um SMS e em segundos uma lata caia da máquina. Isso no Brasil ainda está em testes... Igor acredita que o futuro das compras será pelo celular. Eu também, mas ainda acho um futuro distante, infelizmente.
Nos EUA, existem sites com compra “deslogada” onde o usuário escolhe o produto, coloca no carrinho e no final digita apenas o número do cartão de crédito para finalizar. Esse modelo deve chegar ao Brasil em breve, mas por enquanto é esperar...
Debate Ainda há – e muitos – clientes sem cultura nenhuma de web que se não vê o banner no site, não acredita em nenhum relatório de métricas, ele precisa entrar no site e ver o banner.
As agencias tem que ser o mais transparente possível com o cliente, defender as ações sempre embasadas em pesquisas de institutos e/ou veículos de credibilidade, infelizmente é preciso criar a cultura de web na cabeça do anunciante, mostrando números que nós, profissionais de planejamento estratégico digital sabemos de cor: 69 milhões de usuários, 2 milhões de sites, 175 milhões de celulares...
O gerente de comunicação da Vivo contou o case da sua empresa. Todas as malas diretas que a empresa envia a sua base, é criada uma landing page específica. Essa é uma metodologia para medir o retorno da ação, além, claro das vendas. O departamento de BI da Vivo, também auxilia no controle montando os clusters necessários para cada ação. Para a Vivo essa landing page serve também como uma continuidade da comunicação iniciada com a mala direta, são ações de conquista do cliente antes mesmo da efetividade da compra. Essas ações tem dado resultado. Apenas a home page da Vivo tem 14 milhões de impressões por mês, claro que existe um enorme esforço de comunicação para isso, mas a ação de relacionamento ajuda.
Quando o consumidor dá o “opt-in” para uma marca, ele está abrindo as portas para ser impactado por uma comunicação. Ele quer se relacionar com a marca.
Opinião do Felipe: Relacionar com a marca não é apenas receber: “Compre o produto XYZ em 12X sem juros”, relacionamento é mais do que venda, é um e-mail de aniversário, é passar notícias de interesse da pessoa, é oferecer um produto que ele realmente esteja interessado, ou cai na piada do “Viagra da Pfeizer” um Spam conhecido que todos os homens que eu conheço recebem e nem abrem.
Relatórios de e-mails nem sempre são 100% precisos, pois se o usuário lê o texto, mas não abre a imagem o sistema não conta, logo, o usuário foi impactado, pode gerar uma venda e o sistema dará como não acessado ou aberto.
O subject do e-mail é muito importante, pois é ali que o usuário decide se abre o e-mail ou não. É como um SMS, o texto do SMS é muito importante para gerar uma reação do usuário
O investimento em mídia online no Brasil é 1/60 do americano, ao passo que o PIB do Brasil é 1/8 dos EUA; o investimento em mídia online nos EUA representa 10% do bolo publicitário, entretanto, esses 10% é maior que o investimento geral em publicidade no Brasil.
Em uma pesquisa da IAB Brasil, constatou-se que dentre das 500 maiores empresas do Brasil, apenas 1% tem um site com versão móbile, mesmo tento um país com 175 milhões de aparelhos, mas a boa notícia é que há uma tendência das empresas pensarem mais no móbile. A Unilever, por exemplo, com Dove, Hellman´s, Ades e Confort (via agência Ogilvy) tem a missão de ir para o Mobile, nem que seja com uma página, mas a presença tem que ser construída.
É preciso pensar que as pessoas abrem e-mail pelo BlackBerry, iPhone, N95 e recebem um link de uma marca. Eles vão clicar para entrar no site do celular. Se o link não funciona a ação teve uma grande perda, pois dificilmente o usuário vai entrar do PC, uma vez que é quase certo que ele delete o e-mail do próprio aparelho de celular.
O Bluetooh é uma forma de segmentação, pois só recebe a mensagem quem deseja e quem tem um aparelho compatível, o que é uma parcela pequena da população com smartphones
O GPS começa a ser uma ferramenta de comunicação importante, e vem como uma forte tendência para 2010. O usuário passa com o carro em frente a um PDV e é comunicado via Bluetooh sobre uma promoção ou esse aviso é feito no GPS do carro.
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Essa semana publiquei mais um artigo no site O Melhor do Marketing; essa semana estou abordando o tema Marketing de cultivo, algo que estou simplesmente encantado colocando em prática para um cliente que em breve vou divulgar aqui.
A idéia desse conceito é trabalhar poucos, mas fiéis a marca com a qual o planner está trabalhando, é trazer para o ambiente da marca, e quando digo ambiente, falo do site, Orkut, Facebook, Twitter, Google Friend entre outros pontos de contato e não apenas manter um ou dois dias de conversa, mas oferecer conteúdo relevante para esses fãs, para que eles se sintam especiais e possam divulgar a marca a sua rede de amigos.
Para os profissionais de planejamento estratégico digital, é fundamental saber como trabalhar fãs, e saber que na web, fãs, são aqueles que defendem, compram e indicam as marcas a amigos; isso sendo bem feito, gerar um buzz espontâneo interessantíssimo...
Apenas para relembrar a todos, dia 15 estarei em Vila Velha para uma palestra em parceria com o site O Melhor do Marketing e dia 19 em São Paulo, em parceria com uma grande equipe de profissionais e com a IntegraCursos. Quem puder comparecer, será um prazer compartilhar experiências com todos.
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Participe da 1a Rede de Planejamento Digital - pedigital.ning.com
Abraços Felipe Morais Me siga: twitter.com/plannerfelipe
A dica da semana de hoje é sobre uma palestra de Marketing e Comunicação Digital que acontecerá em São Paulo no próximo sábado, dia 19 de setembro.
Estou muito feliz em divulgar essa palestra, pois serei um dos participantes desse grupo de grandes profissionais; será a minha 3a palestra, a 1a foi no último dia 22 de Agosto em Campo Grande e na próxima 3a estarei em Vila Velha (ES) dando uma outra palestra. Para maiores informações e cadastramento, clique aqui
Segue a agenda da palestra: 08:00h - Credenciamento e welcome-coffee;
08:30h - Introdução, evolução da intenet - E-Branding (Marcelo Trevisani - especialista em Branding); 09:30h - Tendências e Performance Digital. (Flávio Horta - Gerente de Marketing da Media Factory); 10:30h - O Processo Criativo na Internet (Euripedes Magalhães - Diretor de Criação Digital); Pausa 10 minutos 11:40h - Planejamento Digital (Felipe Morais - Gerente de Plan Estrat Digital);
12:30h - Intervalo para almoço;
14:00h - AI (Cristiane Lindner - Gerente de AI da IThink); 15:00h - Mídia (Patrícia Barcelos - Diretora de Mídia e Novos Negócios) 16:30 - SEM & SEO (Martha Gabriel - Especialista em SEM & SEO); 18:00h - Encerramento.
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Abraços e Bom fim de semana Felipe Morais Me siga: twitter.com/plannerfelipe
Conforme prometido no post de ontem (3a feira) segue um resumo sobre a palestra da Media Factory, que tive o prazer de participar. O texto que estou reproduzindo aqui, trata-se de todas as minhas anotações durante as palestras de Leandro Kenski (CEO) e Luiz (Diretor de Operações) no café da manhã de ontem:
A palestra teve início com um vídeo bem interessante que vou passar aqui:
Gastos em marketing digital no mundo: Europa gasta 14 bilhões de Euros EUA gasta 24 bilhões de dólares Brasil gasta 400 milhões de dólares
O Brasil gasta 1/60 do que é gasto nos EUA em marketing digital. Os investimentos nos EUA já superam os 10% da verba destinada para a publicidade geral, ao passo que o Brasil chega perto dos 3%; e segundo pesquisas americanas, 100% dos anunciantes pretendem aumentar a verba destinada ao digital nos próximos anos.
O Brasil tem um enorme potencial na Internet, mas ainda está muito atrasado em investimentos no Brasil, poucas empresas investem no meio digital.
O Google é o maior player do mercado digital mundial. São feitas mais de 31 bilhões de buscas/dia no seu sistema.
Os americanos estão discutindo diversas novas teorias sobre o comportamento do mercado digital no país, algo que poderia ser aplicado aqui no Brasil.
AGÊNCIAS MODERNAS O meio ambiente mudou. As mídias estão digitalizadas, estão mais fragmentadas. O usuário está na TV, Rádio, Internet, Celular, Rua, Eventos... A web 2.0 deu poder ao consumidor, ele gostou disso e agora ninguém pode tirar! Agências devem estar preparados para trabalhar com campanhas globais, pois cada vez mais os clientes estão fechando negócios com outros países
ROI X ROO Agências estão preocupadas com o ROI, mas devem estar preocupadas com o ROO – Retorno sobre Objetivo! Cada vez mais o profissional tem que ser uma pessoa analítica. Analisar números, dados, pesquisas e mostrar para onde a marca deve ir = PROFISSIONAL DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Agências devem ter mais inteligência e criatividade na mídia. Fragmentação faz com que aumente muito os pontos de contato da marca com consumidor. Agências alinhando cada vez mais todos os departamentos da agência com a tecnologia
MÉTRICAS Medir o retorno sob vendas é muito simples; as agências precisam saber mensurar Branding. Agências precisam ser parceiras dos clientes. Saber o que medir na hora da campanha: Qual o objetivo do ROI? O que medir?
ESTRATÉGIAS X NOVOS TALENTOS Agências precisam da combinação entre EXPERIÊNCIA X NATIVOS DIGITAIS Profissionais experientes acima dos 30 anos X Novos talentos entre 18 e 29 anos As maneiras de se comunicar e ver o mundo é completamente diferente. Isso é benéfico para as marcas que as agências trabalham. É preciso saber que pela 1ª vez na história, os filhos estão ensinando os pais: Ensinam acessar a web, homebanking, envio de e-mails, SMS...
PERFORMANCE É O NOME DO JOGO Qual o ROI? O que medir? Quais são as métricas? Quais aspectos da campanha serão mensurados? Mensurar várias fases da campanha pode ser diferencial. Se a cada fase, o crescimento da performance for de 1 ou 2% isso fará um grande diferencial no final da ação. Nos EUA o crescimento em SEO é contínuo. Crescimento de 20% ao ano.
Profissionais cada vez mais especializados em SEO para aumentar o ROI. Ferramentas mais efetivas para otimizar as Keywords e aumentar o ROI.
ANÁLISE, ANÁLISE, ANÁLISE... EUA montando redes de mídia de performance através de mídia online Behaviour Target X Retargeting BT = Acha o consumidor pelo seu comportamento em qualquer site Retargeting = Impacta o usuário várias vezes no processo de compra, até que ele gerer alguma interação Analytics = múltiplas ferramentas de análise Plataformas de campanhas INTEGRADAS Especialização de profissionais em análises Novos métricas em cada serviço. Métricas em Redes Sociais
INTERAÇÃO Palavra da ordem: INTEGRAÇÃO de mídias, ações, campanhas. E tudo MENSURADO! Uma onda no mercado são sites querendo melhorar a performance mas não sabem muito bem o porque e como! Ouve-se falar que é importante e acreditam, mas não sabem o porque. As campanhas necessitam de Landing PAges para que a performance seja otimizada e melhorem o ROI. Criar uma campanha específica para um produto e levar o usuário para a home, deixa o usuário perdido e pode diminuir o ROI ou ROO. É possível criar várias Landing Pages, testando por dia e horário as melhores Landing. Sempre MENSURANDO tudo.
Segundo o Alexa, o YouTube é o 3º site mais acessado do mundo, atrás apenas do Google e do Yahoo!
Os MP3 revolucionaram a forma do usuário ouvir música e usar a web. A troca de informações foi potencializada com esses arquivos. YouTube gasta 1 milhão de dólares por dia para pagar a banda nos EUA, mas aposta no grande crescimento dos vídeos on demand, que podem ser vendidos, alugados ou distribuídos gratuitamente.
GEO-MARKETING Crescimento dos softwares de localização. Mapeamento de produtos e serviços para que o usuário localize os mais próximos. Possibilidade de criar campanhas de momento “Você tem 40 minutos para comprar o livro X na FNAC da Paulista” Sistema localiza o usuário na Paulista próximo a FNAC. SMS ainda tem muita rejeição no Brasil, pois são enviados em horas ruins.
MENSURAÇÃO EM REDES SOCIAIS Interação digital Pessoas PRECISAM interagir As pessoas usam mais Redes Sociais do que e-mail Comunicação direta Existem mais de 50 Grandes Redes Sociais. E as pessoas possuem perfis em diversas delas Preciso medir o retorno dos Posts Medir o retorno da indicação do moderador da comunidade. Essa indicação vale bastante para seus seguidores O Twitter tem um sistema de redução de URLs, onde permite que seja mensurado os resultados dessa URL.
"Quer participar da festa de lançamento do meu livro: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, no dia 04 de Junho, as 19h00 na Livraria da Vila? (R. Dr. Mario Ferraz, 414 - Itaim) Faça como muitas pessoas, mande um e-mail para felipemorais2309@gmail.com e se cadastre. Enviarei um convite com maior prazer"
Esse Blog tem o objetivo de trazer novidades sobre o mundo da comunicação. Periodicamente, artigos que eu escrevo para outros sites serão publicados aqui.
Para me conhecer melhor, acesse www.felipemorais.weebly.com.
Obrigado pelo interesse
