Qual a importância de se entender o consumidor?
Amigos
Hoje, eu diria que é fundamental! Apesar de algumas marcas ignorarem os seus consumidores – e as Redes Sociais estão ai para provar essa teoria – entender o que as pessoas querem é fundamental para saber como criar uma comunicação relevante.
Na minha modesta opinião, o profissional de planejamento estratégico digital, o planner, precisa ter 2 pilares para trabalhar suas estratégias de comunicação: pesquisas e comportamento do consumidor.
Isso é fundamental e vamos ver nesse artigo o por quê. Como planner de comunicação, vamos focar apenas nesse assunto, mas o marketing do cliente precisa ir além no conhecimento do consumidor para desenvolver produtos e pensar em novos canais de vendas também.
Vamos fazer uma analogia que gosto muito que é a conquista de uma pessoa. Imagine que um homem quer muito conquistar uma garota da sua rua. Ele a acha linda, atraente e acredita que terá um futuro com ela. Esse homem faz de tudo para conquistar o coração da garota. É simpático, se veste bem, a trata como uma princesa, manda flores, leva para jantar.
Agrada de todas as maneiras com um objetivo claro: Conquistar o coração da garota. Qual a diferença desse homem para uma marca? Nenhuma!
As marcas, para conquistar clientes fieis, fazem o mesmo procedimento. Criam anúncios maravilhosos falando sobre si (bem claro), agradam com malas diretas, promoções, patrocinam eventos. Criam um ambiente agradável para que o consumidor tenha uma boa percepção delas, elevou a percepção, as portas da conquista se abriram.
Mas como fazer essa conquista? Essa é a resposta que nós, planners, precisamos responder diariamente e só tem uma maneira: pesquisar a fundo o comportamento desse consumidor, entender quem é a pessoa e não o target.
Essa é uma diferença fundamental entre entender (perfil 1): um homem, classe A, 30 anos, esportista, heavy user de internet, usa todas as Redes Sociais, acessa blogs e sites de notícia; possui um carro na faixa de 60 mil reais, mora em um bairro nobre de São Paulo, costuma freqüentar shoppings, mas prefere comprar online, é casado, tem uma filha pequena. Se preocupa em agradar a filha constantemente. Gosta de assuntos relacionados a marketing, publicidade, esportes, lazer, restaurantes, viagens e cinema. Heavy user de móbile ou entender que seu público (perfil 2) são Ambos, classe AB 25+.
As agências de comunicação – e aqui tanto faz se é on ou off – que entendem o perfil 1 são as agências que conseguem traçar uma estratégia certeira para conquistar o coração do consumidor. Entender o que quer, como quer e como ele quer ser impactado é o diferencial competitivo de uma estratégia de comunicação.
As agências que trabalham com o perfil 2 são aquelas agências que continuam a traçar estratégias superficiais baseados em “achismos” e “o que está na moda”. Por isso que ainda vemos estratégias “matadoras” sendo: coloca a sua marca no Twitter ou cria uma Fan Page.
As marcas querem mais pois o consumidor quer mais. Estamos mais exigentes pois temos mais acesso a informação. Temos mais pontos de decisão de compra, consultamos e pesquisamos mais.
E como trabalhar esse consumidor?
O Mestre em Comportamento do Consumidor online, Sérgio Lage, está montando um curso – a começar em 19 de Novembro – sobre o entendimento do comportamento de consumidor. Fiquei muito feliz ao receber o convite do Sérgio para falar sobre o comportamento do consumidor online e como o planner deve e pode usar esses conhecimentos para estratégias matadoras.
Esse curso terá 21h, sendo 3 sábados e vai abordar formas de pesquisar o consumidor, entendimento das relações, psicologia de consumo, gestão da experiência de consumo, como o consumidor decide uma compra, porque, quem influencia e como ele influencia. Enfim, esses são alguns pontos a ser abordados para que os alunos entendam a fundo como e porque as pessoas compram e como planejar para que eles comprem da sua marca e não do concorrente!
Vale a pena fazer esse curso! Clique aqui e veja como fazer.
Lembrando que as vagas são limitadíssimas e já tem inscritos!! Outra informação importante, o curso será apenas em São Paulo (capital).
Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe
Marcadores: Comportamento do consumidor, curso de comportamento do consumidor, e-consumidor, Felipe Morais, Neoconsumidor, Planejamento Estratégico Digital
postado por Felipe Morais @ 05:08
2 Comentários:
Olá Felipe,
Gostei muito deste post!
Sobre quais variáveis é importante pesquisar e analisar (Mas, como e onde encontrá-las?) para se fazer um planejamento de mkt com foco consistente.
Quanto ao curso, fiquei com "àgua-na-boca". Contudo, moro em Campinas e com filhas pequenas não consigo agenda para 3 sábados. Que pena!
Eu não conhecia seu blog e depois de ler outros posts, tornei-me sua seguidora.
Obrigada por compartilhar informações tão preciosas!
Abraços,
Marissol
Obrigado Marissol.
Eu sei como é ter filhos, mas em uma outra oportunidade você vem para SP. Campinas é pertinho!
Você precisa analisar: Mercado, Concorrência, Cenários, Marca e principalmente PUBLICO-ALVO para acertar no seu planejamento!
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