PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

Evento Top de Planejamento 2012

2012-02-16T04:18:00.001-08:00

Amigos.

Segue abaixo as minhas anotações sobre o evento Top de Planejamento 2012 que ocorreu na ESPM nos dias 14 e 15 de Fevereiro de 2012.

Infelizmente eu não pude estar em todas as palestras, entretanto, fiquei um pouco decepcionado nas que eu fui. A palestra dos patrocinadores do evento nada mais foram do que "olha como somos muito bons..." detesto isso, entretanto, a palestra de Ken Fujioka salvou o evento. Não estive na palestra da Nissan, me disseram ter sido ótima, mas na minha opinião a do Ken foi sensacional....

Francisco Freire e Dora Faggin - Vox Pesquisas

O ser humano como base de qualquer estratégia

Em parceria com a DM9 fez o projeto Perfis Digiraficos (http://www.youtube.com/user/AgenciaDM9DDB?gclid=CP2dwZO-oq4CFeIQNAodIlshSg) um excelente estudo que deve - se já não é - se tornar referência no mercado!

O profissional tem uma pressão constante por eficiência de um lado e de superexposição de outro. Estamos sendo avaliados o tempo inteiro e nosso comportamento tem sido moldado de acordo com isso.

O profissional vive na esquizofrenia. O cotidiano é rodado de pressão, estamos vivendo a era da inovação constante. A pressão é enorme. Temos cada vez menos tempo para agir e pensar. As coisas estão prontas e a gente só deixa as coisas fluírem, porém essas coisas prontas sao antigas e nem sempre sao o suficiente para resolver os problemas - entramos na lógica do racional. Não dá para explicar, descarta, vamos no que é mais seguro.

A partir de critérios pré estabelecidos, vivemos com produtos. Está tudo encaixotado basta usar as caixas na soluções de problemas. Tudo gira em torno da eficiência, estamos voltados a ser eficientes até na diversão como jogar futebol, por exemplo.

Tudo isso gera um profissional igual. Tudo está sendo avaliado por técnica por padrão. Se tudo estiver embastado, obedecendo um processo nos garante a defesa, mas tiramos o ser humano, a intuição, a sensibilidade, a criatividade das ações. Fica tudo igual para todo mundo. Perdemos a criatividade na propaganda pela burocratização!

Insight é uma roupa nova para uma ideia velha. Achamos a mesma reposta para tudo, mas envelopamos de outras formas. Insight deveria ser um raciocino rico em informação e diferenciais! O planner não deve buscar a nova roupa para o insight. Deve buscar a nova comunicação.

Hoje o consumo virou hiperconsumo, não sao varias pessoas comprado tudo, mas sim de pessoas que estão atras de hiperprodutos, que sao produtos que entregam além do produto, como status, relacionamento, qualidade. Google não produz nada, ele oferece acessórios que usamos para construir nossa identidade: download, mídia, visão de mundo, compartilhar, exeperiencia, valores, discursos, cultura: Tudo é consumo!!!

A publicidade é um catalisador de movimentos. Não mais impõe, ela propõe. Ela canaliza, direciona, garante que a mensagem tenha um fluxo. Publicidade hoje é subjetiva, pode acontecer de diversas maneiras. Auxilia as pessoas a encontrar a si mesmas.

As qualidades humanas devem ser inclusas nessa mudanças. Não se molda uma pessoa sem saber quem ela é! As estratégias devem ser baseadas em quem é o ser humano.

Planners precisam se reconectar a criatividade, não adianta replicar o modelo. Criatividade é a forma como olhamos o mundo. Planners sao pessoas do mundo! É preciso ter curiosidade de conhecer o mundo. Essa curiosidade nos gera conhecimento. Computador replica modelos, ser humano interpretes, imagina, projeta realidade e acreditamos nisso!

Planners entendem o que está escondido dentro das pessoas, acrescentar o lado humano e mostrar como inovar. pesquisas deve, olhar, interpretar, questionar, refletir, provocar e inspirar. A pesquisa deve ser encarada como criativa e apontar caminhos. Entender a fundo o ser humano, deve ser embasamento para tomada de decisões, mas não apenas isso. Pesquisam alimentam ideias!

É preciso entender a fundo o consumidor para ter insights significativas a longo prazo. Saber hábitos de consumo, de compra de produtos, de infância, de vida. Consumidores tem vida e Planners precisam ir nessa linha. Entender pessoas é saber como se relacionar com elas.

Eduardo Lorenzi - Diretor de Planejamento da NeogamaBBH

Menos planejamento

Planejamento vive a cultura do "mais"

Busca mais resultados, vendas, pesquisas, defesas, embasamentos... Mas e a cultura do "menos"? Há muita coisa sobrando em apresentações, pesquisas, briefs...

será que todo mundo precisa de planejamento? As agencias estão crescendo com um grande número de profissionais, mas será que precisamos de tudo isso? Todo mundo precisa de planejamento mesmo?

Como usar a técnica do menos?

1a parte do trabalho é estar preparado para jogar grande do seu trabalho fora

Nem sempre se apresenta tudo. Deixa o cliente ver depois os dados em anexo

Apresentações tem que sair do obvio. As vezes se pesquisa muito para aprender sobre mercado, concorrência, categoria e consumidor, mas não se mostra ao cliente.

Planejamento não é democracia. Não se coloca vários insights para se chegar a varias respostas. É preciso foco! É mais uma opinião.

Deixe na apresentação apenas o que realmente faz a diferença!!!

2a Jogue o protagonismo fora, pois planejamento não é o centro de tudo. Planners ajudam as pessoas a fazer seus trabalhos melhores, criação, mídia, atendimento e o cliente, mas não fazer tudo o que mandam fazer. Precisamos questionar o por quê das coisas!

3a Jogue sua posição partidária fora. Analógico X digital / Velho X Novo / TV Aberta X Internet... Não perca tempo com debate que não se leva a nada! É importante a tv para posicionamento mas também é preciso fazer um aplicativo para um novo serviço. A comunicação velha e a nova andando juntos, a comunicação 360o em evidencia.

Ken Fujioka

E agora José? Reflexão para planejadores

Será que os Planners já sabem tudo?

A eterna conversa e discussão sobre a disciplina é interessante para a eterna reflexão e reciclagem.

Referencias em planejamento:

Ler o livro do Jon Stell "A arte do planejamento"

Blogs referencia: russell davies, gareth kay, martin weigel, richard huntington, mark earls

Um criativo: Dave Trott

Podcast: jad & robert

Perfil do planner:

Matriz do planejamento: business a people (afinidade com os dois)

Intuitivo a analítico (como resolvemos os problemas)

Planners tendem a ficar no centro dessas 4 dimensões, Planners devem ter equilíbrio, no mesmo dia se discute estratégia com o alto executivo do cliente, moderar uma pesquisa com mulheres da classe C, passar um brief para a criação e ler uma pesquisa. Equilíbrio, profundidade no processo, entender a fundo o que está acontecendo.

Tendência humana em estudar no que somos bons, precisamos nos forcar a estudar o que não somos bons para chegar ao equilíbrio.

Hoje os Planners devem desenvolver a empatia, sentir o que outra pessoa quer, sente e deseja. Conseguir se colocar no lugar do outro par entender como a pessoa age.

Empatia é diferente de entendimento

Não é suficiente apenas entender o consumidor. É preciso tentar imaginar como ela vai se comportar. Isso é a empatia! Esse exercício é preciso ser feito no dia-a-dia.

Pesquisa sobre o consumidor é um ponto de partida e não a solução para tudo.

Como acontece, na pratica, a colaboração dentro do processo criativo?

Analogia: revezamento 4x100 na natação. Essa é uma visão linear, um trabalha, bate na borda e o outro começa a trabalhar: um não pode entregar o seu trabalho e dizer "minha parte eu já fiz"

O trabalho de criatividade é mais parecido com o revezamento 4x100 do atletismo. A zona de passagem, quando 2 corredores correm juntos para a passagem é o que faz toda a diferença. Não se entrega o planejamento e diz "agora é com você" um depende com o outro, o ideal é entregar o planejamento e dizer, "agora é conosco" ambos (Planners e criativos) buscam o mesmo objetivo: a ideia!

Ideias tem que ser estratégicas, criativas e execucional.

Ideias estratégicas é onde a responsabilidade é do planner. Tem que resolver o problema do cliente

Ideia criativa é a zona de passagem, é onde surge a ideia na conversa entre Planners e criativos.

Ideias execucionais é responsabilidade da criação

Brief não vai para a rua. Ele e o começo do trabalho.

Planners trabalham no campo das ideias. Somos responsáveis por isso junto com a criação

Planners acompanham a campanha no dia-a-dia. Se não resolveu o problema do cliente, não funcionou a campanha. Simples assim.

Já está no ar o meu curso junto com o portal iMasters sobre PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL. Clique aqui e adquira já o seu! Mais de 200 pessoas já fizeram esse curso em pouco mais de 3 meses.

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Evento Top de Planejamento 2012

2012-02-16T04:18:00.000-08:00

Amigos.

Segue abaixo as minhas anotações sobre o evento Top de Planejamento 2012 que ocorreu na ESPM nos dias 14 e 15 de Fevereiro de 2012.

Francisco Freire e Dora Faggin - Vox Pesquisas

O ser humano como base de qualquer estratégia

O profissional tem uma pressão constante por eficiência de um lado e de superexposição de outro. Estamos sendo avaliados o tempo inteiro e nosso comportamento tem sido moldado de acordo com isso.

As qualidades humanas devem ser inclusas nessa mudanças. Não se molda uma pessoa sem saber quem ela é! As estratégias devem ser baseadas em quem é o ser humano.

Eduardo Lorenzi - Diretor de Planejamento da NeogamaBBH

Menos planejamento

Planejamento vive a cultura do "mais"

Busca mais resultados, vendas, pesquisas, defesas, embasamentos... Mas e a cultura do "menos"? Há muita coisa sobrando em apresentações, pesquisas, briefs...

será que todo mundo precisa de planejamento? As agencias estão crescendo com um grande número de profissionais, mas será que precisamos de tudo isso? Todo mundo precisa de planejamento mesmo?

Como usar a técnica do menos?

1a parte do trabalho é estar preparado para jogar grande do seu trabalho fora

Nem sempre se apresenta tudo. Deixa o cliente ver depois os dados em anexo

Apresentações tem que sair do obvio. As vezes se pesquisa muito para aprender sobre mercado, concorrência, categoria e consumidor, mas não se mostra ao cliente.

Planejamento não é democracia. Não se coloca vários insights para se chegar a varias respostas. É preciso foco! É mais uma opinião.

Deixe na apresentação apenas o que realmente faz a diferença!!!

Ken Fujioka

E agora José? Reflexão para planejadores

Será que os Planners já sabem tudo?

A eterna conversa e discussão sobre a disciplina é interessante para a eterna reflexão e reciclagem.

Referencias em planejamento:

Ler o livro do Jon Stell "A arte do planejamento"

Blogs referencia: russell davies, gareth kay, martin weigel, richard huntington, mark earls

Um criativo: Dave Trott

Podcast: jad & robert

Perfil do planner:

Matriz do planejamento: business a people (afinidade com os dois)

Intuitivo a analítico (como resolvemos os problemas)

Tendência humana em estudar no que somos bons, precisamos nos forcar a estudar o que não somos bons para chegar ao equilíbrio.

Hoje os Planners devem desenvolver a empatia, sentir o que outra pessoa quer, sente e deseja. Conseguir se colocar no lugar do outro par entender como a pessoa age.

Empatia é diferente de entendimento

Não é suficiente apenas entender o consumidor. É preciso tentar imaginar como ela vai se comportar. Isso é a empatia! Esse exercício é preciso ser feito no dia-a-dia.

Pesquisa sobre o consumidor é um ponto de partida e não a solução para tudo.

Como acontece, na pratica, a colaboração dentro do processo criativo?

Analogia: revezamento 4x100 na natação. Essa é uma visão linear, um trabalha, bate na borda e o outro começa a trabalhar: um não pode entregar o seu trabalho e dizer "minha parte eu já fiz"

Ideias tem que ser estratégicas, criativas e execucional.

Ideias estratégicas é onde a responsabilidade é do planner. Tem que resolver o problema do cliente

Ideia criativa é a zona de passagem, é onde surge a ideia na conversa entre Planners e criativos.

Ideias execucionais é responsabilidade da criação

Brief não vai para a rua. Ele e o começo do trabalho.

Planners trabalham no campo das ideias. Somos responsáveis por isso junto com a criação

Planners acompanham a campanha no dia-a-dia. Se não resolveu o problema do cliente, não funcionou a campanha. Simples assim.

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Redes Sociais para pequenas e médias empresas

2012-02-13T05:22:00.000-08:00

Amigos.

No último dia 10 de Fevereiro, eu palestrei a convite do Sebrae na Campus Party 2012. O tema da minha palestra foi REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS, pois o Sebrae atua com esse público, entretanto, eu fiz uma palestra mostrando que micro, pequenas, médias, grandes, gigantes, enormes, multinacionais TODAS as empresas devem estar nas Redes.

Segue a palestra em 2 partes, que eu já disponibilizei no meu SlideShare e na sequencia um vídeo meu de 40 segundos resumindo a palestra.

Redes Sociais para pequenas e médias empresas - Parte I

Redes sociais para pequenas empresas parte i

View more PowerPoint from Felipe Morais

Redes Sociais para pequenas e médias empresas - Parte II

Redes sociais para pequenas empresas parte ii

View more PowerPoint from Felipe Morais

Vídeo resumindo a palestra

A palhaçada da Runner

2012-02-09T11:12:00.001-08:00

Amigos

A cada dia que passo, eu vejo como cada vez menos as marcas estão sabendo o que é comunicação e o poder das Redes Sociais contra elas. Acho que a noção de que uma Rede Social pode destruir uma marca ainda não passa pela cabeça de alguns gestores, que as vezes, até gostam que suas marcas sejam detonadas nas redes, pois assim "as pessoas estão falando de mim".

Uma marca, quando vira Trend Topic, com certeza gera aumento da visitação do site. Para aqueles que são míopes em marketing digital, vão analisar o Google Analytics e dizer ao diretor: "olha, os acessos do site subiram".

E a conversão??? Ninguém se preocupa com isso. Essa taxa, a chamada Taxa de Curiosos, só serve para deixar relatório de Analytics bonito. Não gera nenhuma conversão e claro, que esses míopes vão dizer: "eu sempre disse que internet não dá resultado..." Saiba fazer, que dá!

Começo do ano é sempre cheio de "tendências para o ano tal" em tudo. Em marketing, comunicação, digital, gastronomia, moda, carros... mas quando vamos abrir os olhos para que a maior de todas as tendências deveria ser "cada vez mais, entendemos o nosso consumidor" e nos comunicamos da forma que ele quer ouvir!

Isso nem deveria ser tendência e sim uma prática na comunicação, mas será que isso tem sido feito? Como diria Michael Kyle (Eu, a Patroa e as Crianças) "ééééééééé...dão"!!! (com D mesmo).

A Runner, uma das maiores redes de academia do país, me sai como uma campanha ao estilo "vamos ser engraçadinhos para gerar audiência". Mas o que eles conseguiram?

A imagem (ao lado) por si só já parece preconceituosa, mas se tiver uma frase bem criativa. Repito, BEM CRIATIVA, pode até ser engraçado sem passar dos limites mas esse não foi o caso da Runner. A frase, aliás parabéns ao redator, equipe de criação e troféu "joinha" ao cliente que aprovou isso era sutil:

"Neste verão, você quer ser a sereia ou a baleia" Pronto, está feita a m... Eu vi esse anúncio há 1 hora mais ou menos e quando fui ver de novo, mais de 48 mil pessoas ja tinham compartilhado.

Estamos diante de uma nova "Brastemp com Oswaldo Borelli"? Espero que sim, pois uma marca que trata as pessoas dessa forma, tem que ter sérios prejuízos!!

Será que só de sarados e saradas vive a Runner? Será que as pessoas fora de forma não as procuram para entrar em forma? Ou seja, esse público que procura para entrar e não manter a forma, é uma baleia?

Eu nunca fui aluno da Runner e jamais serei. Sou do time que não gosta de academia. Nunca gostei, mesmo já tendo feito algumas. Nunca tive nada contra a marca, mas é um gosto pessoal!

Costumo brincar que eu prefiro exercitar o cérebro do que o tríceps, biceps, coxas e abdomen. Confesso, mesmo sem beber, que sou um magro com barriga de chopp. Mas estou bem assim, estou feliz em vários aspectos como pessoal e profissional.

E quem se preocupa com o visual? Quem está agora procurando uma academia para entrar em forma, e vale ressaltar, que entrar em forma é ficar com o corpo que a pessoa quer, pode até ser o da Helen Roche ou do Márcio Garcia, sei lá, depende do objetivo da pessoa.

Essa pessoa vai na Runner, depois que essa a chamou de baleia? Eu jamais iria entrar em um lugar que me xingasse, aliás, se eu fosse aluno da Runner, sairia hoje mesmo! Se eu sou uma baleia, para que você me quer?

Mais de 48 mil pessoas compartilharam no Facebook essa imagem com um texto detonando a campanha. Que marketin é esse? Marketin negativo para uns, marketing imbecil para mim!

Aposto que nesse momento tem gente comemorando que o site está dando "picos de audiência", bobeira! Analise a performance do site. Se eu pudesse dar um conselho a Runner, monitore TUDO o que estão falando e lance uma campanha AGORA pedindo desculpas. Se eu fosse a Reebok ou a Cia Atléthica sairia com uma campanha amanhã nas redes dizendo que se preocupam com a pessoa e não com a sua forma física!

Fico feliz em ensinar aos meus alunos que em primeiro lugar se deve entender e respeitar o consumidor, são esses consumidores que nos amam ou odeiam, no compram ou fazem força contra para comprar da concorrência. São esses consumidores que pagam os salários das empresas, agências, produtoras...

Pois é, "Dona Runner", quem mantém sua estrutura, professores, dá dinheiro para suas campanhas e para os luxos dos donos, são as baleias!!!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Taxa de curiosos é ruim

2012-02-05T16:59:00.000-08:00

Amigos

Não é raro ver relatórios para os clientes apresentando uma taxa de crescimento no site de 20,30 ou até 300% em um curto período. Em um primeiro momento tem que se comemorar mesmo, mas ai vem a minha pergunta, quanto desses novos usuários são pertencentes a “taxa de curiosos”? Como profissional de planejamento estratégico digital, não posso me preocupar com o crescimento de acessos ao site ou seguidores no Twitter. Tenho que me preocupar quanto desse aumento vai virar um lead, vai converter.

É óbvio que quanto mais pessoas acessam o site ou se relacionam com a marca via Redes Sociais maiores são as chances de termos leads, por isso, que disse no parágrafo anterior que em um primeiro momento é preciso comemorar o aumento dos acessos, mas devemos entender o por que isso aconteceu. Vamos a um exemplo.

Eu sempre dou esse exemplo nas minhas aulas de Planejamento Estratégico Digital, e faço isso por ser um dado aberto, algo retirado do Google AdPlanner. Quando eu atendia a Mercedes-benz, pouco antes do Salão do Automóvel fomos avaliar os acessos dos sites da concorrência: Honda, Toyota, Hyundai, BMW e Audi. Usamos a ferramenta do Google. Todos os sites tinham o mesmo comportamento, até os acessos eram muito parecidos, porém o site do Audi teve um pico muito grande, em apenas um dia. Me lembro o dia: 18/10.

Eu era o planner da conta, mas como sempre prego jamais trabalho sozinho. Avaliei esse pico com o pessoal de métricas, mídia, criação e atendimento. Ao primeiro momento foi dito que o pico se devia ao fato do Salão do Automóvel estar chegando (faltavam 2 dias para a abertura do evento), mas como só a Audi tinha esse pico, se todas as marcas estariam no evento? Mais uma vez, o Google nos ajudou com o Google Notícias: Naquele dia, o apresentador Luciano Huck havia comprado o novo Audi A8, sendo o 1º a comprar esse novo modelo no país.

Sites de fofoca publicaram em peso o apresentador sentado ao lado do diretor da marca em frente ao carro. O pico do site foi 100% de taxa de curiosos! Para o relatório, um sucesso. Para o planejamento, uma ação que gerou visibilidade da marca e pronto.

Quando vejo que em média, para mega varejistas, a taxa de conversão (compras efetivadas) é de 2% percebo a importância de se entender a taxa de curiosos. A cada 100 pessoas que entra em algum site de varejo online, 2 efetivamente compram. Vamos supor que 5 compram e 3 não efetuam a compra por algum problema no cartão (exemplo). Somente 2 pessoas compram! Olha o esforço que deve ser feito em marketing e comunicação para chegar a números que paguem a estrutura, sendo que apenas 2 (reforço esse número) pessoas compram, a um ticket médio de R$ 500,00.

Taxa de curiosos só é bom para fazer número bonito em relatório de analytics. É preciso sim atrair as pessoas para o site, tal qual a Audi fez – aliás essa ação da Audi foi mais uma ação de mídia espontânea do que para o site, mas vale como exemplo – porém, mais do que isso é preciso saber como fidelizar essas pessoas dentro do site e em um futuro, de preferência próximo, a transformar em um lead. Na ação da Audi, por exemplo, as pessoas que divulgaram o link podem ser consideradas leads, pois essa foi uma das intenções, porém, como manter dentro do site ou manter o relacionamento com a marca?

Primeiro passo é abrir para as Redes Sociais e Newsletter. São as formas mais simples de se manter o relacionamento ao longo do tempo. Eu prezo muito a simplicidade na comunicação e se a marca fizer bem isso, já está dando um grande passo. O segundo passo é conversar com as pessoas que se abriram para o relacionamento. Em seguida meça os passos e veja quem converteu, lembrando que a conversão depende do objetivo do site.

Em resumo, a taxa de curiosos é boa no primeiro momento, atrair o máximo de pessoas para o site ou Rede Social. Se a marca não souber se relacionar, vai continuar a ser uma taxa de pessoas que entraram no site – sentiram esse desejo – mas que saem do site sem se relacionar com a marca. Para a marca, serve para que?

Começa essa semana (07,08 e 09) o meu curso de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL na E-commerce School (SP). São 12 horas de teoria, exercícios e muita troca de informação. As aulas podem ser presenciais ou online de forma simultânea. Interessados clique aqui ou podem mandar e-mail para elaine@ecommerceschool.com.br para tirarem dúvidas. RESTAM POUQUÍSSIMAS VAGAS!!!

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Redes Sociais. Cuidado, nem sempre uma boa ideia dá resultado.

2012-02-01T07:02:00.000-08:00

Amigos

Redes Sociais é um perigo!

Se você ainda não está atento a frase acima, tome muito cuidado ao entrar com uma marca nas Redes Sociais, pois mesmo tomando muito cuidado, ainda sim, uma mensagem mal interpretada pode gerar um fato negativo para as marcas. Vale lembrar, que hoje dificilmente uma marca não está nas redes, pois algum funcionário ou consumidor já a colocou lá, entretanto, nem todas estão oficialmente, e nesse caso é um grande perigo.

O site ADNEWS publicou recentemente uma matéria sobre uma ação do Mc Donalds que a princípio tinha tudo para ser uma ação benéfica para a marca, com boas chances de ser um sucesso. O conceito era o que muitos avaliam como ser o correto: Estimular que o usuário gere, espontaneamente, um conteúdo para a marca, divulgando uma hashtag que dissemine a marca pelas Redes, impactando os seguidores desse usuário e ampliando o impacto da marca pelo Twitter. Tudo de forma gratuita e com o aval desses usuários. Perfeito.

Dificilmente algum diretor de marca reprovaria uma ação dessas, ainda mais, porque a ação do Mc Donalds no Twitter estava ligada a comunicação da marca, ou seja, era uma ação que envolvia a comunicação 360º para ampliar o impacto da mensagem que a marca queria passar, porém, infelizmente – e digo isso pois ações assim são ruins para quem trabalha com Internet, afinal, já é difícil convencer que Internet dá resultado – a ação não foi benéfica para a marca.

No Twitter, o Mc Donalds, divulgou um produto novo McD Potato. A frase dizia “Quando nós fazemos algo com orgulho, as pessoas podem saboreá-lo – McD potato supplier #McDStories”. A Ideia era promover o Mc Donalds Stories, que é um movimento para promover histórias emocionantes de pessoas em torno da marca, ou seja, fazer com que as pessoas possam contar histórias próprias via Twitter de bons momentos que passaram com a marca, mas não foi bem isso que aconteceu e aqui vale ressaltar a importância de se mensurar tudo o que se fala ou faz das marcas nas Redes Sociais.

Poucas pessoas entraram na onda e falaram de suas histórias. A grande maioria dos tweets foram de protestos contra a marca. Funcionários da rede entraram na onda. Clientes reclamaram de tudo, até do conservante em lanches e abate de animais. Segundo o diretor de mídia sociais da marca, em 1h eles perceberam a repercussão e mudaram o rumo da campanha. Isso só é possível com mensuração minuto a minuto.

Esse artigo é mais um exemplo de como uma ação que tinha tudo para ser um sucesso, uma ação de relacionamento, de interação com o usuário, de entendimento do perfil do público, deu errado pois os críticos de plantão preferiram detonar uma marca, isso é comum acontecer com marcas fortes e grandes como o Mc Donalds, por isso, se você cuida de uma marca desse porte, tome o triplo de cuidado.

Nos dias 07,08,09 de fevereiro darei meu curso de 12h de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL na e-commerce school. esse curso poderá ser feito presencial ou online. Clique aqui e tenha mais informações.

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Simbolos na comunicação

2012-01-29T17:19:00.001-08:00

Amigos

Confesso que eu nunca fui um excelente aluno na escola. Era, aliás, sou hiperativo e por isso era difícil eu prestar atenção na aula. Na faculdade eu era mais “nerd”, na pós, Bootcamp e FGV então nem se fala, mas enfim, esse artigo não é para falar de mim, e sim sobre símbolos.

Puxei o link de história por um simples motivo, para lembrar que nós, seres humanos, nos comunicamos por símbolos desde a idade da pedra. E vamos continuar por muito tempo, entretanto, a comunicação vai mudando, vai evoluindo, mesmo que usemos apenas símbolos para contar algo.

Veja a imagem a seguir:

Essa imagem mostra como os antigos contavam suas histórias. Símbolos! Usavam desenhos para contar uma história, expor uma opinião, para passar uma mensagem.

Acredito que todo mundo já tenha visto essa imagem em alguma aula de história, correto? Mas o que isso tem a ver com os dias atuais? Muita coisa, pois alguns estudos mostram que o que nossos antepassados aprenderam, entrou em nosso cotidiano e por isso, nós nos acostumamos também; bom, estou sendo bem simplista nessa definição, mas me fiz entender.

E essa roupa?

Mostra o que chamamos de “wanna be” ou seja, o eu quero ser. Emporio Armani é uma marca de luxo. Marcas de luxo trazem o glamour, trazem o “quero mostrar quem sou e porque vim”. O simples logo da marca, mundialmente conhecido, já mostra o que a pessoa que está usando é ou quer ser.

Claro que para conhecer uma pessoa, nós temos que conversar, entender e ouvir. Isso vale para nós, profissionais de planejamento estratégico digital, que trabalhamos e devemos entender pessoas! Não se conhece uma pessoa sem falar com ela, mas essa imagem é uma expressão dessa pessoa para uma multidão a qual ela não pode falar com todos, mas expõe o que é ou (mais uma vez) quer ser.

E como pode evoluir essa comunicação?

Ok, chegamos ao mundo digital. Não falamos mais com as pessoas, mandamos uma “carinha” (emoticon), para dizer “oi”, “estou bem”, “saudades” entre outras palavras. Símbolos.

Não sou nenhum estudioso de simbologia e acredito que os especialistas possam ter mais dados e pesquisas do que eu, ter até mais artigos bem escritos, mas o que vale aqui nesse é a reflexão sobre como nós nos comunicamos por meio de símbolos e como eles são importantes para conversarmos com a multidão.

Nem vou entrar no mérito das marcas, onde ao ver de longe um “M” amarelo, já sentimos fome, mas vale a reflexão, ainda mais depois de ver na rua (essa foi a inspiração desse artigo) duas pessoas conversando na rua e andando. Uma chegou na porta do seu trabalho e a outra continuou andando. A que estava na porta do trabalho gritou para a outra para que elas continuassem com a história, ao invés do tradicional balançar dos dedos imitando um telefone, ela fez um sinal imitando a digitação. Sinal dos tempos...

Já está a venda o meu curso de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL em parceria com o Portal iMasters. Em 3 meses, mais de 100 pessoas já estão fazendo o curso!!! Clique aqui e compre já o seu.

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Você tem um real objetivo?

2012-01-17T08:32:00.000-08:00

Amigos

"Eu preciso estar na internet" quem já ouviu essa frase em um reunião com cliente ou prospecção? E quem já questionou o porquê e ouviu do cliente frases como "por que é moda" ou "por que minha concorrência está lá". Eu já ouvi até "ué, por que todo mundo está. Minha sobrinha é viciada em Facebook..." e quer o pior? Fechamos a conta de Redes Sociais desse cliente por causa disso!

Se o objetivo da sua marca é entrar na Internet por que a sua sobrinha de 10 anos passa mais tempo no Facebook do que ao lados dos pais em um almoço familiar de domingo (como o caso citado acima), aconselho você manter o seu site no ar e pronto. Nem pense em estratégias digitais. Crie sua Fan Page, seu Twitter, coloca os logos no site para ficar "bonito" e volte a ganhar dinheiro da forma que você faz, pois você não vai ver valor imediato na web e vai criticar a agência coma velha frase "pô internet não dá resultado..."

Sem um objetivo não chegamos a lugar algum!! Me lembro de uma reunião com uma empresa coreana. Chegamos com um plano de trabalho para eles. Era uma parceria. O CEO da empresa insistiu por mais de uma hora "qual a meta?" para aquela reunião não tínhamos aprofundado o projeto no detalhe, era mais uma apresentação.

Voltamos para a empresa com a missão: trace a meta e voltamos a conversar. Fizemos. Estudamos, entendemos melhor o potencial de mercado, fomos conversar com 2 agências para ter uma base de pesquisa. Voltamos com a meta bem definida. Então o CEO aprovou e disse "sem uma meta não sabemos onde queremos chegar..." objetivo é isso! Nesse caso o objetivo era numérico por isso o CEO chamou de meta. Mas o que vale na história é: sem um norte você não sabe onde ir.

Você sai de casa e vai andando pela rua para ver no que vai dar ou você sai para ir a padaria, supermercado ou trabalhar? Viu, você tomou uma atitude, que gerou uma ação para atingir um objetivo. Isso é a mesma coisa de uma campanha! Ou você ainda acredita que basta colocar uma campanha no ar e magicamente ela traz resultados?

Tudo o que fazemos na vida tem um objetivo, então, porque não nas nossas ações de marketing e comunicação, seja on ou offline não tem? Tem que ter! Objetivo é o primeiro passo para qualquer ação e nós, planners, somos responsáveis não apenas por entender e traçar esse objetivo, mas por defender e medir para que ele seja atingido.

Objetivos, quanto mais complexos, mais difíceis de serem alcançados. Objetivos são curtos e grossos: vou fazer isso para a marca conseguir isso. Pronto. Direito! Estratégias e táticas seguem a mesma linha. Objetivos não tem mais do que uma linha, alias, vamos usar a teoria do Twitter onde uma mensagem pode ser transmitida em 140 caracteres. O que acham?

Vamos ser o mais sucinto e direto possível, afinal, na comunicação e marketing, menos é se é mais!

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Processo de compra online - parte II

2012-01-11T17:25:00.000-08:00

Retomando o que foi falado na 1ª parte desse post, até aqui o usuário foi até o Google e pesquisou sobre as marcas. Agora começa o processo de decisão de compra, logo o próximo passo é entrar nos sites dessas marcas para saber tudo sobre o celular, porém nem apenas a ficha técnica tem que estar no site, afinal quantas pessoas realmente entendem o que é um celular tri-band? É preciso ter uma linguagem mais informal que converse com o usuário na mesma linguagem. Nem que seja usado um blog para isso.

Após pesquisar os 4 sites, esse usuário decidiu pelo iPhone 4. Não apenas por ser o celular mais desejado do mundo, mas também por ser o que melhor entrega aquilo que ele deseja. Só isso é suficiente ara efetuar a compra? Claro que não!

O próximo passo é extremamente importante e aqui se faz presente a importância de uma estratégia de presença digital. Nós, e-consumidores, vamos perguntar para as pessoas sobre o aparelho. Vamos a Facebook, Twitter, Blogs, Youtube, Yahoo Resposta, Reclame Aqui entre outras ferramentas para saber o que as pessoas estão falando sobre o iPhone 4: quem tem o que fala, quem não tem, quem tem e não gosta, quem não tem e não gosta. O que falam, por que falam, como falam? Tudo isso influencia uma decisão de compras. Ou alguém ainda tem duvidas?

Nesse momento o e-consumidor já está satisfeito com as informações recolhidas e decide efetuar a compra. Nesse estágio as chances dele comprar no site que mais confia são infinitamente superiores a comprar em uma loja menor, por isso, relacionamento no e-commerce é muito importante. Arrisco dizer que é mais importante do que produto, pois isso todo mundo tem.

Nesse estagio da compra o Buscapé é a ferramenta mais importante. Por mais que usemos o Google, o Buscapé é uma referencia na área. É aqui que vamos ver a loja com melhor preço ou melhores condições de pagamento. A decisão se baseia na credibilidade da marca (loja) somada as pesquisas feitas. O usuário opta, por exemplo, em comprar no Ponto Frio.

O Ponto Frio tem que ter o site em perfeito funcionamento. O preço e condições anunciadas no Buscapé devem ser cumpridos; se possível até uma promoção especifica para esse usuário deve ser feita. A logística tem que cumprir os prazos; alias vale lembrar que se no reclame aqui o Ponto Frio aparecer como loja que não cumpre prazos, ele será descartado pelo consumidor logo de cara.

E-commerce trabalha com expectativa. E-consumidores querem comprar um produto e usá-lo na hora. Se eu vou na loja da Claro e compro um celular eu saio da loja falando e acessando a web. Na loja online tenho que esperar alguns dias. Em geral, aceitamos esses dias, desde que estejam explícitos no momento da compra e sejam cumpridos a risca. Se entregar antes do prazo, melhor ainda para a reputação da marca.

E agora o e-consumidor comprou? Sim agora sim. Mas é realmente necessário todo esse fluxo para uma compra? Sim é! Por mais que as taxas de compra por e-mail sejam altas em e-commerce, está cada vez mais difícil acreditar que o usuário compre um produto sem pesquisar muito bem antes. As vezes o usuário quer uma nova TV e está pesquisando e no momento que está quase decidindo o Submarino lhe envia um e-mail com uma promoção daquela TV ou uma muito similar. Ai ele compra, mas já pesquisou antes.

Acessos e compras a sites de e-commerce crescem a cada dia, mas a taxa de conversão se mantém sempre a mesma. Em media 2% das pessoas compram, lembra-se?Entender esse fluxo e agir nele é o 1o passo para elevar essa taxa e aumentar o seu retorno.

Em resumo: entenda mais de comportamento de consumidor e menos se produto! Produtos são commodities e todos tem praticamente os mesmos, mas entender pessoas poucos fazem!

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Processo de compra online - Parte I

2012-01-10T17:30:00.000-08:00

Amigos.

Esse artigo/post será dividido em 2 partes. Abaixo segue a primeira parte do processo de compra online que eu tanto falo nas minhas aulas:

Basicamente o usuário de internet que deseja comprar um produto, o e-consumidor, faz sempre o mesmo processo. Claro que esse artigo está generalizando pois estou falando de um processo feito pela maioria.

Nas minhas aulas de planejamento estratégico digital e estratégias para e-commerce (na pós em marketing digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e MBA em E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi respectivamente) eu abordo em um slide esse tema exatamente para entendermos e discutirmos sobre o comportamento do e-consumidor.

Como exemplo, sempre falo de uma pessoa deseja comprar um celular. Em 1995 era simples comprar um celular desde que você tivesse uma linha. Tinha no máximo 10 modelos e não tinha 10% dos recursos de hoje. Íamos na loja e escolhíamos por preço e design do aparelho. E hoje?

Só em um quiosque de uma das operadoras em qualquer grande varejista, até mesmo em supermercados, encontramos mais de 80 modelos. Uns tem câmera de 3 megapixels, outros com 5; uns tem wi-fi outros já vem com acesso as Redes Sociais. Alguns são smartphones outros apenas multimídia. Enfim, a variação é enorme! Hoje devemos ter mais de 300 modelos de aparelhos.

Como escolher?? Diante a tantas opções o usuário fica confuso. Diferente do que se pensa quanto mais opções temos mais difícil fica a nossa escolha.

O primeiro passo para saber qual o celular que atende as necessidades do consumidor é pesquisar no Google. O e-consumidor entra no site e pesquisa o tipo de celular que ele deseja, ele pesquisa no Google por termos que lhe são mais familiares como (exemplo): smartphone; celular com câmera; iPhone 4; celular tela touch.

Enfim há uma infinidade de termos, os quais deve se ficar bem atento! A ferramenta do Google Adwords e Google Insight for Search são excelentes para entender essas palavras e uma importante fonte de pesquisa para nós. Vai ai dica, sempre que for fazer um planejamento olhe essas ferramentas é importante saber como o usuário busca o site, produtos e serviços.

Vamos ficar no exemplo do smartphone para esse artigo. Ao digitar esse termo, o Google apresentou uma série de caminhos onde o usuário pode achar aquele aparelho. Nesse momento a pesquisa é sobre qual o melhor aparelho, por isso, o usuário vai optar pelos sites das marcas e não pelos sites de varejo. Alguns até optam em pesquisar nesses sites, o que aumenta a "taxa de curiosos" nos varejistas online (tá ai uma ideia para uma estratégia de conteúdo e relacionamento).

Vamos supor que os 4 primeiros sites de marcas de smartphones melhor posicionados no Google sejam: Apple, Motorola, Blackberry e Samsung. Não necessariamente nessa ordem, mas o usuário chegou neles. Vale lembrar que nesse momento os sites mais relevantes vão aparecer em primeiro e que essa “pequena” diferença pode ser fundamental no momento da compra.

No próximo post, vem a 2a parte...

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Parabéns! Eu ganhei uma conta!

2012-01-05T15:28:00.000-08:00

Você ganhou a conta?? Quem disse isso?

Esse post é mais um desabafo do que qualquer outra coisa. Eu já passei por isso, hoje graça a Deus trabalho com profissionais de uma qualidade enorme e humildes! Amigos, quem ganha uma conta é a agência!

Julio Ribeiro, Nizan Guanaes, Washington Olivetto, Luiz Lara, Celso Lodduca, o trio da DPZ (Duailib, Petit, Zaragoza), Alex Perisinoto, Fábio Fernandes, Pedro Cabral, Paulo Loeb, Roberto Justus, Sergio Motta Mello. Monstros sagrados da publicidade brasileira, tanto no campo off como online. Citei apenas alguns, poderia fazer um post só com nomes, mas vamos parar por aqui pois o recado já foi entendido.

O que seriam das suas agencias sem os talentos que lá estão? Nada! Grandes prédios sem gente, sem vida e sem contas!! Nenhum deles é bom tudo. Precisam de pessoas, de talentos ao seu lado. E tem vários! Por isso suas agencias faturam o que faturam!

O ciclo da publicidade é simples. Se o atendimento falha o brief chega errado. Se o planejamento erra a estratégia será ruim e o publico-alvo totalmente errado. Se a criação erra a mensagem não impacta, não é relevante. Se a mídia erra a comunicação não chega a quem tem que chegar. Se Redes Sociais erram, não gera relacionamento e vira trend topics negativo, se a produção erra o anuncio vai errado para a revista, se RTV erra o comercial vai errado para a emissora... Se um erra a chance do trabalho ser perdido é altíssimo!

Mas e quando acertam? Bom, as vendas sobem, as pessoas indicam, o público é atingido, ganha-se Cannes (apesar que eu prefiro um "tire a campanha do ar por que esgotou meus produtos" a Cannes), todos ficam felizes.

Percebe-se a importância do coletivo?? Digo isso porque daqui a algumas horas estarei apresentando uma concorrência no qual apostamos muito na Gotcha! (agencia em que sou o diretor de planejamento). Não sei se venceremos mas sei que todos se empenharam!

Do CEO a criação, a um grande amigo que nos ajudou na criação, ao pessoal de Links patrocinados, ao comercial, ao atendimento! Amanhã do CEO a tia do cafezinho todos terão sua importância! Amanhã se perder, perdem todos, se ganhar, ganhamos: TODOS!!!

Pense nisso antes de se vangloriar ou detonar uma pessoa ou equipe após uma vitoria ou derrota! No futebol os jogadores ganham, todos empatam e o técnico perde. Na publicidade somos todos jogadores. Todos ganham, todos perdem!!!

Amanhã seja o que Deus quiser!

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

A volta da Coke Machine

2012-01-04T17:10:00.000-08:00

Amigos

Estava indo para o trabalho quando me deparei em plena estação Paulista do Metrô (linha amarela) com uma bela máquina de Coke Machine. Fique encantado não apenas por ser um viciado confesso do produto, mas por relembrar minha infância. Sim, a nostalgia está na moda e deixou de ser uma tendência quando as festas Trash 80 explodiram no país e as camisas retrô pegaram carona.

As camisas retrô até merecem um parágrafo a parte, pois trata-se de uma moda sem volta. Eu mesmo comprei de Natal uma camisa retrô que é uma homenagem ao Mestre Telê Santana e ao bi-campeonato mundial do tricolor. Belo presente eu ganhei de mim mesmo.

A Coke Machine me remete rapidamente a duas coisas que alias me motivaram a escrever esse artigo. Claro que são dois fatores altamente ligados ao planejamento estratégico: experiência de consumo e marcas buscando o consumidor onde eles estão.

Qual a forma tradicional para comprar uma Coca-Cola? Ir a um bar ou restaurante e pedir junto ao prato no almoço ou jantar, certo? Repare que eu falei a palavra tradicional. Mas as pessoas estão 24h por dia comendo? Não. Elas vão a shoppings, supermercados, clube, escolas, faculdades, postos de gasolina, dançadeiras... E todos esses lugares vendem o produto. Por que não vender no metro onde estou agora escrevendo esse artigo? Por não ter espaço? Não é mais desculpa!

O triste é saber que no Japão já existem painéis touch que vendem produtos de supermercado nas estações de metro e que em São Paulo isso vai demorar 20 anos para acontecer. E por que? Porque os gestores de marca ai da não entendem o digital!

Estamos mostrando aqui não só como a Coca-Cola foi atrás do publico, mas como ela proporcionou uma nova experiência de compra onde "eu posso, eu compro, eu não preciso de ninguém aqui". Isso não se parece um pouco com o "eu escrevo o que eu quero, quando eu quero e a hora que quero"??? Isso não é um comportamento humano na web? Trouxemos os comportamentos Offline para a web e agora estamos fazendo o inverso. Ou não?

Pode parecer uma bobagem, uma ação simples, mas sem duvida inovadora. Ou alguém ainda acha que para inovar é preciso fazer ideias malucas que custam bilhões? Inovações de bilhões são importantes, mas as simples também.

Não tirei foto dessa maquina ao lado de pessoas pois não estou afim de ser processado por uso indevido de imagem, mas por mais que essa maquina estivesse desligada (só funcionará a partir da 2a semana de Janeiro) chamou muito a atenção. Por ser novo? Claro que não, na década de 80 isso já era febre nas locadoras e bancas de jornal, mas por ser diferente.

Uma ação juntou uma nova experiência de compra, o retrô e a busca das marcas onde estão os consumidores, simples, direta e com alto poder de retorno. Agora, se você acha que só dá certo por que é Coca-Cola está na hora de você repensar seus conceitos. É mais fácil dar certo por ser Coca-Cola, ai sim, mas serve também para abrirmos as nossas mentes e pensarmos que nem sempre o comercial de TV engaja, envolve e principalmente vende!!

Mais uma vez, parabéns Coca-Cola!

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Cuidado com as tendências para 2012

2012-01-03T12:27:00.000-08:00

Amigos.

FELIZ 2012. Muita paz, saúde e alegria a todos.

Já começo o ano bem crítico. Prometo me dedicar mais a esse canal, tenho recebido muitos elogios dos meus textos e acho bem legal e gratificante isso. Vamos ver se esse ano minha vida dá uma reduzida de trabalho, um aumento de faturamento e eu possa me dedicar mais ao blog.

O texto abaixo é uma reflexão para o começo do ano. Nem tudo o que sai no Google é passível de acreditarmos. Pense bem antes de planejar baseado em uma tendência ou defender algo por que um teórico disse uma frase de impacto...

Começo do ano é sempre marcado por artigos e mais artigos sobre tendências. Me lembro no ano passado de ter lido mais de 10, uns bons outros um tanto quanto viajantes. Nas minhas aulas eu sempre falo que é preciso tomar muito, mas muito cuidado com as tendências e os teóricos de plantão que adoram matar tudo apenas para gerar polêmica, afinal, polêmica vende, certo?

Quem esteve no Social Media Week de São Paulo, em fevereiro do ano passado (2011), viu a discussão envolta de um dos assuntos mais comentados do ano: o Facebook ia matar o Orkut no Brasil. Até estudo de uma renomada agência de publicidade offline (reparem bem na palavra offline) apresentou um estudo cravando que isso aconteceria no fim de 2011. Aconteceu?

Posso não estar com os dados desatualizados, mas até onde eu sei o Facebook não passou dos 25 milhões de pessoas cadastradas no Brasil ao ponto que o Orkut ainda reina com mais de 45 milhões, tudo bem que nem todos os estudos dão 100% certo, mas esse foi uma enorme viagem.

Tudo bem que as pessoas passam mais tempo no Facebook que no Orkut, que estão migrando de uma plataforma para a outra e até há o movimento das classes CDE estarem vindo em peso para a rede de Mark Zuckberg, mas vamos com calma quando duas plataformas similares apresentam números tão distantes. Eu tenho certeza que o Facebook vai ser a Rede Social do Brasil em breve, vai tomar o lugar do Orkut, porém acredito que isso possa ocorrer na metade de 2013, mas isso é um forte "achismo"!!!

Outra com relação ao Facebook era de que todos os sites morreriam pois as empresas migrariam seu site para o Facebook. Papo furado!!! Quero ver uma empresa ter a coragem de fazer isso agora. Não há muitos loucos para fazer isso, pois o site vai perder audiência. Nem todo mundo está no Facebook, além disso, em milhares de empresas as redes são bloqueadas, ou seja, se é tão difícil conquistar audiência na web, o que dirá usar uma ferramenta para diminuí-la?

Vale lembrar que o horário nobre da internet vai das 9h às 20h, de 2a a 6a, “coincidentemente” no famoso "horário comercial". Alguém pode me dizer que a Agência África fez essa migração. De cara eu digo: fez e bem feito! Mas vamos analisar qual o objetivo de um site de uma agencia de publicidade? Vender sua criatividade, cases, pessoas. Agências de pequena e médio porte precisam disso para vender seus serviços a prospects. A África tem Nizan Guanaes. Ponto.

Outra que vi era que as Redes Sociais iam matar os buscadores pois as pessoas ficam mais tempo nas redes do que nos buscadores. Em resumo o Facebook ou Orkut vão matar o Google e Bing/Yahoo! Ok, podem rir um pouco mais. É óbvio que isso foi dito por alguém que cheirou muita meia e foi palestrar em algum lugar e foi tão convincente que vários veículos de comunicação foram na onda, e mais uma vez eu digo para tomar cuidado.

Tendências são essenciais para o trabalho de planejamento, uma bem analisada e estudada pode ser um fator competitivo para a sua marca, mas pare, analise, pense, repense e depois proponha uma ação ao seu cliente baseada em uma tendência forte. Senão, vire piada como as que eu contei acima.

EM 3 MESES NO AR, MAIS DE 200 PESSOAS JÁ ADQUIRIRAM O CURSO QUE MONTEI EM PARCERIA COM A IMASTERS SOBRE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL. CLIQUE AQUI E ADQUIRA JÁ O SEU!

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Feliz 2012

2011-12-28T18:50:00.000-08:00

Amigos.

Desde do dia 22/12 estou de MERECIDAS férias!

Por isso nem postei nada no blog, muito menos novos artigos nos sites que tenho o maior prazer em escrever como iMasters, E-commerce Brasil, Oficina da Net, O Melhor do Marketing, MidiaBoom, Papo Criativo, SOS Designers, Webcontexto, Mundo do Marketing e Webinsider.

O que desejo a todos vocês é um excelente 2012 com muita paz, saúde e realizações! Que Deus ilumine o caminho de todos rumo ao tão sonhado e merecido SUCESSO!!!

E em 2012 vem muito mais! Mais cursos, mais textos, mais artigos, mais posts e mais livros!

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

O que esperar do e-commerce em 2012?

2011-12-16T08:04:00.000-08:00

Amigos

Para o mercado de e-commerce, o ano de 2011 começou um tanto conturbado. A B2W, dona das marcas submarino.com, americanas.com, shoptime.com e ingresso.com teve sérios problemas no Natal de 2010 e milhares de e-consumidores foram lesados com isso.

Hoje a B2W é, ainda, o principal player do mercado e quando acontece algo com a líder, querendo ou não, a culpa cai nas outras marcas, independentemente do tamanho da marca ou loja.

Vamos lembrar que, nós planners, trabalhamos com uma palavra complicada mas fundamental para o sucesso das nossas ações: "percepção".

Se o submarino.com não entregou meu produto, a bitmart.com.br vai entregar?? Pasmem, mas a Bitmart não só vai entregar, como será no prazo e com um atendimento nota 10! Reputação na web é tudo e a percepção passa por isso.

Alguns podem falar que o submarino tem muito mais vendas e entregas, ok, mas cada um tem que ter a noção do seu tamanho e estar preparado para isso!

Em 2012 vimos, assim com em outros anos, um grande crescimento de lojas virtuais. Tanto lançamento de lojas 100% online como lojas físicas migrando para o online. Isso é excelente, empresários estão vendo a web como um novo canal de vendas, a notícia ruim é que o mercado ainda engatinha no país!

Achar que e-commerce é tendência é estar defasado, que ele está consolidado é ser precipitado. Estamos vivendo o meio termo.

Apenas 30 dos 195 milhões de pessoas que moram no Brasil vão comprar ao menos um produto via loja online em 2011. Bom número, mas bem pequeno frente a população do Brasil.

Espera-se que em 2012, 40 milhões de pessoas comprem, mas até o fim do mesmo ano, serão mais de 200 milhões de pessoas morando no Brasil e a proporção continua pequena! Menos de 20% da população vai comprar online.

Para 2012 eu espero crescimento não apenas de e-consumidores, mas também de lojas, vendas, portifolio de produtos e de qualidade nas lojas.

Espero ver ações de marca e respeito com o consumidor se consolidando. Sonho???

Esses fatores serão os pilares para o crescimento das lojas online. O marketing será fundamental e quanto mais inovações, relacionamento e pesquisa para entender comportamento de consumo maiores serão as chances de sucesso! E não fechem os olhos para a comunicação 360o só por que a sua loja é 100% online!

Estratégias diferenciadas, inovadoras e mesmo as "feijão com arroz" como links patrocinados no Google serão essenciais para crescimento, entretanto, de nada valerá tudo isso sem ter um elemento primordial no processo: PESSOAS

Não adianta analytics, TGI, Marplan, ComScore, Ibope, adwords sem inteligência humana por trás!!! Não adianta as ideias mirabolantes sem alguém que as execute!

O diferencial de uma empresa são os talentos que nela estão! Será que a Tecnisa seria o que é sem Romeo Busarello, Paulo Schiavon, Denilson Novelli e sua equipe??? Difícil...

Nos últimos eventos que fui, a pergunta principal vem ao encontro do parágrafo acima. Quem faz a diferença são as pessoas, ok, mas onde estão essas pessoas, esses talentos? Essa é uma pergunta que o mercado inteiro faz!

As poucas que conhecem e-commerce estão nos grandes players ou tem suas próprias lojas. Tirar essas pessoas desse ambiente significa investir muito dinheiro em salário e benefícios. Então a solução é formar esses profissionais.

Mas onde e como??
A Ecommerce School faz um excelente trabalho e a Univ Anhembi Morumbi tem um MBA na área. Esse já é um começo, porém são cursos que preparam o aluno para ter sua loja.

E quem já tem?
Como aumentar vendas?
Como se relacionar?
Como saber quem é meu publico?
Como impactar de forma relevante?
Como inovar, entrar no Mobile ou achar o melhor portal para anunciar?
Como uso palavras-chaves para alavancas meu negócio??

Essas respostas podem ser dadas com uma única palavra: estratégia

Planeje, pense, avalie e entenda o que e como fazer para elevar as suas vendas, afinal, de nada adianta ter uma loja online que não gere lucros, certo??

Para você que quer saber mais sobre como ampliar as vendas da sua marca, construíndo um nome forte, aumentando o seu relacionamento, atuando em Redes Sociais, a Faculdade Impacta de Tecnologia lança seu curso de férias ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE. Um curso com professores como Gustavo Zanotto, Marcelo Trevisani e Paulo Schiavon (ambos Tecnisa), Leonardo Xavier (PontoMobi), Euripedes MAgalhães (Ogilvy), Maurício Salvador (GS Ecommerce) entre outros. CLIQUE AQUI e faça a sua inscrição!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Multi telas vai crescer em 2012

2011-12-14T03:59:00.000-08:00

Amigos

Ultimamente confesso estar meio "apaixonado" pela teoria das multi telas. Quando vi Steve Ballmer, da Microsoft, falando em um evento sobre o tema, dizendo ser uma das grandes tendências de 2012, comecei a me alertar sobre isso.

Multi telas nada mais é do que algo que já fazemos há tempos e que com o crescimento da mobilidade vai ampliar ainda mais! Cada vez mais vamos consumir conteúdo em vários meios ao mesmo tempo e agora!

Pegue você, leitor (a). Você está lendo esse artigo onde? Pc? Tablet? Smartphone? Nesse momento estou escrevendo via smartphone de dentro do metrô. Há 5 anos atrás isso seria impossível! Hoje é comum.

No vagão há uma tela onde passa propagandas e dicas culturais na TV Minuto. Ao meu lado, uma garota digita um SMS. Na minha frente um Blackberry faz a diversão de um engravatado.

Se alguém tirar um iPad e começar a mexer, vai causar estranhamento aqui em volta, certo? Pois bem, há 3 anos se uma pessoa tirasse o iPhone para jogar ia causar a mesma sensação! Ou seja, em mais alguns meses, ler no metrô com iPad será comum, independentemente de assalto, pois o para o iPhone esse medo é passado.

As pessoas estão digitais ou você ainda não percebeu? Se não percebeu, está na hora de você ampliar seus horizontes e abrir sua mente. Planners tem a mente aberta!

Quanto mais digitais somos, mais nos tornamos reféns da tecnologia. Ninguém mais sai de casa sem o celular, passamos mais tempo na internet que na TV e os tablets já estão deixando de ser tendência e se tornando realidade. Isso hoje! Amanhã estaremos vendo a "Internet das coisas" teoria que está se mostrando ser uma nova revolução na comunicação como foi a web 2.0.

Hoje estava apresentando um planejamento para 2012 a um cliente. A apresentação foi no modelo simples: notebook ligado em uma tv de 50 polegadas. Nada demais, mas e se ao invés do notebook apenas a tv fosse usada? E se eu apresentasse o plano na mesa mesmo como se ela fosse um grande iPad? Já pensou você ir na cozinha e acessar a internet pela geladeira para achar uma receita de vitamina? E se faltar algo entrar no site do supermercado mais próximo comprar e esse entregar em minutos?

Parece coisa do filme dos jetsons, mas não é!! Multi telas já é uma realidade com grande poder de crescimento. Já estou surfando essa onda. E você?

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

"Eu acho" não cabe mais na propaganda

2011-12-06T17:54:00.000-08:00

Amigos.

Segue o meu primeiro artigo escrito 100% via smartphone, dentro do metrô! Essa será uma prática recorrente, gostei de mais da experiência.

Diretor de arte passa horas fazendo um layout. Passa para o atendimento que diz: "hummm, não gostei". Refaz, envia ao cliente que diz: "hummm, acho que precisa de mais cinza aqui. Olha o site da Apple que legal..."

Primeira pergunta: não gostou baseado em quê? Resposta rápida e resumida: "achismo". Sinceramente pouco importa a opinião de uma pessoa. Importa a resposta que o consumidor dá a campanha, mas isso raramente é levado em conta.

"Eu quero ser a Apple" diz o cliente; "mas seu logo é vermelho e você é uma empresa de comida" responde o criativo. Pouco importa, o cliente quer ser tão desejado como a Apple mesmo que ele venda commodities.

Nas minhas aulas sempre levanto uma discussão que tive na minha época de pós graduação na Metodista: Qual o melhor sanduíche do mundo? Muitos dizem que é a lanchonete da esquina ou outra famosa de São Paulo, mas meus amigos, o melhor sanduíche do mundo chama-se: Big Mac! Quando digo isso alguns alunos torcem o nariz, devem me achar louco ou patrocinado pelo grande M amarelo, mas não.

Defendo que o importante é a resposta do consumidor que, no mundo todo, consome 1 milhão de Big Macs por dia. É a resposta do consumidor e não a opinião pessoal que vale. Você pode não gostar do lanche ou da lanchonete, ok, mas a discussão aqui é outra é abrir a mente e sair do achismo e desenvolver algo que atinja o coração do consumidor, que faça ele se tornar fã e se apaixonar pela marca. Quer ser a Apple então comece a encantar como a "maçanzinha" faz.

Como planner, nós temos que ter a visão estratégica da comunicação. Não é fácil e é preciso muito exercício e treino. Evitem o olhar critico do "gostei ou não gostei" ou "acho que aquele azul pode ser mais escuro", veja pelo lado da estratégia e se aquele layout vai encantar o consumidor; veja bem, o consumidor e não apenas o cliente.

Eu até defendo a importância de se testar uma campanha e/ou layout de um site com o publico-alvo antes de colocar o mesmo no ar, mas quem consegue esse tempo e dinheiro? A midia off tem tempo e dinheiro para pré-teste em campanhas, o que acho válido, mas por que o digital não tem?

Sem entender o consumidor, ficaremos eternamente no achismo e o "eu acho que" normalmente não é a melhor escolha.

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Digitalks 2011 - Marketing Digital

2011-11-29T14:08:00.000-08:00

Amigos.

Nesse dia 29/11 aconteceu no Teatro Vivo, aqui em São Paulo, mais um evento do Digitalks, marca que tem se tornado referência nacional em cursos e palestras nas áreas de marketing e comunicação digital. Graças ao amigo Flávio Horta, fico feliz em fazer parte dessa "família".

O post de hoje será bem grande, pois a quantidade de informação que recolhi no evento foi sensacional, muita coisa a ser feita, vista, feita e espaço para inovar. SEMPRE. Abaixo segue tudo o que anotei no evento. Espero que gostem:

CENÁRIO DIGITAL - Fábio Coelho
- Nascem 490 mil crianças por dia no mundo. Habilitam-se 550 mil smatphones com Android no mesmo período.

- O brasileiro é vanguardista e está sempre em busca do novo. Cada vez mais as pessoas estão buscando coisas diferentes. A capacidade de entender isso é o que faz a diferença nas estratégias de marketing.

- Busca é a prateleira digital de produtos, serviços, produtos a disposição 24h, 7 dias de semana. Encontra o usuário em seu momento de busca e gera um custo por aquisição muito melhor!

- Não existe mais on e off. Tudo está se tornando digital. Ficará mais fácil para criar aplicativos que vão funcionar em todas as ferramentas, nas multi telas.

- Hoje temos conteúdos broadcast (tv), made for web e o UCG que é quase 95% do conteúdo do YouTube.

- Criatividade sem ciência perde força. Não basta apenas ser criativo, é preciso entender plataformas e como as pessoas usam essas plataformas. PLANEJAMENTO. A tecnologia está cada vez mais aderente as estratégias de comunicação, são importantes no aumento da interatividade! Interatividade aumenta em 63% os resultados das peças.

- Digital ajuda na construção de marcas:
- Som, imagem, movimento
- Audiência e freqüência altas, as vezes maior que muita emissora de tv e radio
- Métricas em tempo real
- Interação e transação

O modelo de negocio hoje é a busca de conteúdo.

O PODER DO MKT ONLINE - Marcelo Abrileri
- E-mail começou em 1972 e até hoje nada o matou

- Mais da metade das pessoas do evento souberam dele por email. Ninguém pediu esse email, mas foram impactados pois o assunto era relevante.

- Email precisa ter layout agradável, fonte confiável, assunto relevante, novidade ou oportunidade. A soma de tudo isso gera engajamento e isso gera maior audiência nas ações, devido a pessoas indicando pessoas.

- Behaviorial target no email marketing é fundamental, amplia capacidade de vendas e ampliação de base de cadastro. É entender o comportamento one-to-one e assim ser mais acertivo.

- Bases devem ser clusterizadas. Quanto mais entender o consumidor e filtrar seu usuário e o conteúdo que ele quer receber, mais chances de sucesso o e-mail marketing terá. As empresas dizem que e-mail marketing não dão certo, porque não sabem fazer. Mercado ainda engatinhando!!!

- Peças de e-mail marketing e landing pages devem andar juntos. Peças devem ser com mensagens curtas e diretas. Call-to-action é importante. As vezes alterar a cor do botão ajuda na efetividade da peça. Quem se interessar deverá saber mais sobre a campanha na landing page.

- Freqüência no email é importante. A freqüência deve ser de 3, sendo que o 2o disparo variando um pouco costuma dar os melhores retornos. A partir do 3o a performance começa a cair.

- Fazer constante higienizarão da base para elevar a efetividade e não entrar em black lists de servidores.

- Continuidade da ação com pessoas que abriram, mas não clicaram. Mandar uma nova peça, com novo subject, para novo impacto, aumentando as chances de sucesso nas ações.

FORMATOS CRIATIVOS & BRAND CONTENT - João Bell
- Portal da Vivo já tem acesso de portal de conteúdo

- Sucesso de uma campanha se dá quando mídia paga, mídia própria e mídia espontânea dão certo e as pessoas interagem e convertem.

- Toda a marca precisa e quer ser adorada. Chegar ao ponto que a Apple chegou é o ponto máximo de marca. Brand content está sendo uma forte estratégia para essa ligação.

- É preciso tomar muito cuidado com ações de brand content. As vezes se faz o filme, gasta-se milhões de reais e o consumidor se lembra de tudo, menos da marca por trás desse conteúdo.

- A produção de Eduardo e Mônica e Pelé consumiu milhões de reais. Foi feito com a O2 (Pelé). Não é porque é internet que tem que ser trash! Dá e é importante fazer filmes com qualidade! Dá resultado e impacto.

- Vivo tinha um problema vindo do Call Center dizendo que as pessoas não sabiam usar smatphones ou SMS. A Vivo criou um tutorial com 3D, vetores, botões iluminados. O erro foi não saber as reais dificuldades do usuário. Não entendeu o usuário, o projeto foi um fracasso. Foi feito algo mais simples com passo a passo e foto "chapada". Muito mais resultados.

- Vivo utiliza diversas ferramentas para gerar acesso ao site. O site é o ponto final, é preciso gerar audiência, mas através de conteúdos diferenciados e ações como concursos culturais dentro do site. Gerando muitos resultados para a marca.

- VivoOn é uma plataforma de conteúdo onde entra diversos conteúdos. Relacionamento de entretenimento com a marca. Consumidores amam o produto, pois o site não vende apenas o produto, mas tem webshows, entrevistas, papo com JQuest. O site "fala" com o publico através desse entretenimento.

SOCIAL CRM - Angel
- A inteligência semântica como forma de melhorar seu atendimento.

- Formas de dar embasamento para tomada de decisões.

- A semântica auxilia na busca pelos significados de grupos de palavras e não apenas pela palavra-chave. A mesma frase pode ser feita de varias formas para passar a mesma mensagem. A busca semântica entende a mensagem e não apenas as palavras.

- Esta cada vez mais importante escutar o que o usuário quer falar! Mas não apenas ouvir, mas entender, guardar as informações e saber como e quando usar, agir e se relacionar. Em Redes Sociais a resposta tem que ser imediata, porém, a pergunta tem que ficar no banco de dados da marca para entender o que fazer - estratégias baseadas no que o usuário diz ou demonstra o que deseja.

- Em um Ecommerce a busca é importante. 60% das pessoas usam o campo de busca dos sites. As palavras mais buscadas é preciso ser estudada e mensurada. Cruzar essas informações com os clicks nos produtos, palavras mais buscadas no Google e performance dos produtos. Landing pages se torna uma importante ação para essa estratégia.

- Essas palavras da busca semântica auxilia nas estratégias de SEO. Criar filtros para essas palavras. Não tem sistemas. Tem inteligência humana.

CRESCIMENTO DE ECOMMERCE E COMPORTAMENTO DO ECONSUMIDOR - Douglas
- Cresce o mercado dos pequenos varejistas: artesanato, cestas de café da manhã, flores, livros técnicos sao os segmentos que mais crescem pelos pequenos varejistas.

- Compras coletivas e social Games ajudaram impulsionar o número de novos usuários na web em 2011 e vão ser grandes impulsionadores para os próximos anos também.

- 18% das pessoas não compram pela web por medo de não receber o produto, 16% com medo de não conseguir trocar o produto. Dar o número do cartão ainda é o rei dos bloqueios para o crescimento do Ecommerce no Brasil, cerca de 30% das pessoas tem esse medo.

- As mulheres são as maiores consumidoras de compras coletivas, o que para alguns institutos, tem colocados as mulheres como principais nas compras online, porém, os homens ainda gastam mais.

- Dentre as 70% das vendas online, 60% são parceladas e 40% a vista. O pagamento a vista cresceu muito graças as compras coletivas.

- Pagseguro tem uma ferramenta de "carteira" onde o usuário pode deixar um dinheiro guardado para ir gastando aos poucos.

MARKETING DIGITAL: PERFORMANCE E ANALISE DE ROI - Gabriel Kenski
- A grande sacada do marketing online é entender os números que uma campanha apresenta.

- O trabalho do marketing online é muito maior quando a campanha está no ar, pois a mensuração é em tempo real

ROI: retorno/investimento = 3/1 = 3
ROI -1: retorno/investimento = 3/1 - 1 = 2 (lucro sem investimento contabilizado)

- Ambas as analises de ROI estão certas, porém algumas empresas optam pelo ROI -1

- Saber quanto é a margem X margem de lucro é o calculo a ser feito para saber se a conversão foi satisfatória ou não.

Exemplo: investiu 1000 reais, 100 mil viram, 2 mil clicaram e 10 compraram.
TM 150,00 = 1.500,00 ou ROI de 0,5

- Investimento, impactos, visitas, compras = retorno
Pilares de uma campanha. São os pontos a serem avaliados periodicamente.
Custo por impacto, CTR, Taxa de conversão, Ticket Médio sao os 4 pilares a serem avaliados na performance da campanha, que devem estar atrelados a Investimento, impactos, visitas, compras = retorno

- Testes A/B estão se tornando cada vez mais importantes dentro das estratégias digitais.

- Parece óbvio, mas combos são boas táticas para aumentar o ticket médio do site e até atrair mais audiência para o site. Consumidor percebe valorem compras casadas. Percepção de ganho, mesmo que somando compra individual seja o mesmo.

O PODER DOS VERTICAIS - Alexandre
- O principio dos verticais é entender pessoas, entender de gente.

- É preciso ter um apelo emocional, algo relevante para que as pessoas se tornem fieis há esses sites. Audiência menor que portais, mas foco no nicho.

- O vetor de conexão é fundamental para o sucesso de um site vertical.

- A fragmentação da mensagem está cada vez mais presente, os sites verticais deverão entregar uma nova experiência para ampliar a conexão emocional da marca com as pessoas. Sites segmentados com conteúdos segmentados. Pessoas buscam conteúdos de acordo com seus interesses.

- As pessoas estão tomando propriedade de sites verticais. A relação é tão forte que elas se sentem parte do site. Deixar que elas contem suas historias é outra forma, forte, de relacionamento com pessoas.

- Deixar que as pessoas abram para contar suas historias amplia o relacionamento e a intimidade entre pessoas e marcas. Marcas contando historias temo mesmo efeito.

- Pode se trabalhar os mesmos conteúdos que outros sites trazem, mas é preciso entender diferenciais. Em alguns casos, uma boa explicação sobre o produto dicas ou bons atendimentos já é um diferencial mesmo que isso pareça simples.

- As vezes o que é simples para os gestores da marca pode ser o elo que faltava para o consumidor fazer a conexão com marcas.

- Hoje o CyberCook tem 80 mil receitas, sendo apenas 18 mil são editoriais, o resto é crowdsourcing, ou seja, os usuários criando gratuitamente para as marcas.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Como ganhar dinheiro na Internet?

2011-11-27T16:27:00.000-08:00

Amigos

Planejamento é feito de desafio, certo? Pois bem, recentemente em uma concorrência eu recebi essa: “Felipe, como ganho dinheiro na Internet?” A princípio eu pensei em venda de publicidade, afinal, o cliente é uma editora de revistas, mas a continuidade da frase foi “não quero só vender publicidade, isso não dá mais retorno as marcas”. Essa visão do diretor da empresa, sinceramente, é a mesma que a minha.

Mesmo que o banner tenha cada vez mais sendo apenas uma ação de branding (minha opinião), a publicidade online não pode ser deixada de lado. Ela é importante para uma estratégia global de mídia e se for bem feito, chamativo, interativo ou estar inserido dentro de algo maior, como um projeto especial, as chances aumentam no resultado efetivo da campanha.

Para ganhar dinheiro em qualquer lugar no mundo é preciso ter algo a se vender X quem quer comprar. Falando de publicidade, as marcas querem comprar espaços para divulgar seus produtos a audiência do veículo. Isso acontece desde os primórdios da propaganda e não vai parar. Era assim no rádio, foi na TV, será na Internet e qualquer que seja a outra revolução na comunicação mundial. Mas não é apenas com publicidade que se ganha dinheiro.

Com 30 milhões de pessoas comprando na internet, o e-commerce é uma outra grande fonte de renda para as marcas. Estamos falando de lucros acima do bilhão de reais de B2W, Nova.com, Máquina de Vendas, Magazine Luiza entre outros. Vender pela internet, sendo bem feito, vai gerar lucro para as marcas.

O óbvio é preciso ser dito, quanto mais audiência, maiores as chances de vendas, assim como a Cauda Longa também ensinou que há sempre uma pessoa querendo comprar seu produto, pode ser que sites menores, mas com foco no nicho, possam vender para poucos, mas com bons lucros. Claro que não chegará perto dos grandes players citados, mas vale entrar nesse mercado.

A mobilidade tem trazido não apenas uma nova revolução na comunicação, como se mostrado altamente rentável. As pessoas, quando querem um aplicativo, compram. Preços de 4 a 15 reais (em média) são irrisórios se o usuário quer muito se relacionar com o conteúdo. Venda de assinaturas digitais (para tablets, por exemplo) são outro canal de rentabilidade. Pode se vender assinatura de uma revista, programa de TV, PodCast entre outros conteúdos.

Cards, figurinhas, revistas em quadrinhos animadas sendo exclusivas apenas na web. Tudo o que comprávamos nas bancas quando crianças, podem ser comprados hoje, pelas nossas crianças, pela web, essa mudança na comunicação é uma realidade e é preciso saber como “surfar nessa onda” e algo importante, uma mídia JAMAIS matará a outra, ou seja, vender cards digitais pela web não vai “matar” os cards que uma pessoa pode comprar na banca de jornal na porta da escola.

Games é uma enorme fonte de renda. Vamos pensar que essa indústria movimenta mais do que a indústria do cinema de Hollywood. Quando vemos que 35 milhões de pessoas jogam social games (games em Redes Sociais como Facebook) e que em média 2% gastam entre 70 a 100 reais por mês, tem-se uma noção do mercado que isso movimenta no Brasil. Cerca de 50% das pessoas acredita quem games com publicidade torna o game mais verdadeiro, ou seja, investir em games é algo altamente rentável. Ter um game no site ou mesmo um game social é mais uma fonte de renda.

Ganhar dinheiro na Internet é algo factível e não se resume a e-commerce ou venda de publicidade, é possível abrir muito mais áreas onde e como ganhar dinheiro. Basta planejar, entender o consumidor, ser inovador e fazer acontecer. Mercado tem. Sua marca está preparada?

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Relacionamento é a chave do sucesso

2011-11-20T16:31:00.000-08:00

Amigos

Um conceito que sempre venho defendendo é que o relacionamento é a chave de sucesso para estratégias digitais. Quando começo a ler estudos de mercado que mostram dados como: 50% das pessoas compram de lojas que confiam e que 18% das pessoas seguem as marcas que consomem, começo a ver que não estou tão errado assim.

Vários são os motivos que fazem uma pessoa seguir uma marca, porém eu acredito que o maior deles é o poder que as Redes Sociais tem de gerar uma conversa – relacionamentos são baseados em confiança e conversas. Em época de web 2.0, sites, Redes Sociais, Blogs, Mobile, games, enfim, são vários os pontos de contato que o consumidor tem disponível para se relacionar. E é lá que as marcas tem que estar.

Nem sempre as vendas são feitas apenas na loja. Não adianta ter apenas uma loja virtual que isso será certeza de vendas. Se fosse assim, a taxa de rejeição (pessoas que entram no site e saem sem converter) não seria de 98% para o e-commerce no Brasil. Falta o relacionamento, o entendimento, as conversas com o público. As marcas colocam produtos, anunciam, falam mas não ouvem.

Baseado nessa presença, em ouvir, em pensar menos em vendas e mais em entender o consumidor, um case bem interessante é o Portal Mulher 360 do Walmart. Assim como existe o Saraiva Conteúdo, o foco aqui não está em vendas e sim em gerar conteúdo que pode gerar um relacionamento, um entendimento de público e ai sim, vendas. O foco do portal é a mulher.

Hoje, a mulher já representa quase 55% das vendas online. Em 2009 as mulheres representavam apenas 40% e o poder de decisão delas está cada vez maior. Com ticket médio de R$ 475,00 e comprando livros e DVDs em primeiro lugar e eletrônicos em segundo (segundo pesquisa da SophiaMind) o poder da mulher hoje cresceu muito. E mulheres, por histórico, valorizam muito mais o relacionamento e a afetividade do que o homem. Basta ver em pesquisas sobre casamentos, o quanto as mulheres dão mais importância do que os homens.

Segundo matéria do site da Revista Exame, o foco desse portal não são vendas. Para alguns, isso pode parecer um absurdo, infelizmente. Para mim – e acredito que para muitos que trabalham com internet – isso é algo interessante e mostra que a marca está entendendo a web além das vendas. Espero essa ser uma tendência forte em 2012.

O portal irá abordar questões sociais das mulheres, como seu papel no mercado de trabalho, economia, empreendedorismo, saúde, carreira entre outros assuntos. O site vai também abrir espaços para mulheres contarem as suas histórias com entrevistas e depoimentos. O conteúdo não tem nada de muito inovador – ao primeiro momento – mas como diria Alexandre Santos, ex-locutor da TV Bandeirantes “é disso que o povo gosta”.

As pessoas gostam de saber de história de pessoas comuns, que são como elas. Trazer a comunicação para a realidade da vida do consumidor. E claro, o projeto terá outros pontos de contato como o Twitter e Facebook. Aqui cabe mais um conceito que aprendi com o grande Marcelo Sant´Ago: as estratégias de comunicação continuam as mesmas, o que muda é a forma como nos relacionamos com as pessoas. Tá ai um case que vai nos mostrar isso.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Por que as marcas tem que estar no E-commerce?

2011-11-16T12:31:00.000-08:00

Amigos

Há pouco tempo tive uma solicitação de um planejamento de uma agência de um amigo em que eles precisavam provar para um cliente que o e-commerce seria uma boa estratégia de negócios para a marca. Os diretores não são brasileiros e pouco conhecem a internet no Brasil, porém, a marca possui excelentes números em vendas online. Comparar o Brasil e EUA por exemplo, no e-commerce, é a mesma coisa que comparar um Uno (Brasil) com uma Ferrari (EUA).

Desculpem os mega patriotas, mas os americanos estão muito a nossa frente nessa unidade de negócios. Quer a prova? Vamos a números: enquanto o Brasil pula de alegria com 20 bilhões de reais em vendas ao ano, os EUA farão isso apenas no Natal.

A minha missão, junto a agência desse amigo, era mostrar porque essa marca deveria entrar no e-commerce, sendo que na loja física o faturamento mensal é avassalador e sinceramente nem em 3 anos sua loja virtual vai chegar a esse faturamento. Posso estar errado, mas prefiro ser conservador a propor algo que eu não esteja seguro para defender. Em um rápido estudo, vimos que essa nova unidade de negócios pode sim ser lucrativa em pouco tempo. Em 6 meses, mais ou menos, os lucros vão pagar a estrutura, marketing e ainda gerar lucro de até 10%. Excelente para a movimentação que foi prevista.

Mas esse nem foi o grande problema. O problema estava em responder a pergunta que deu origem a esse artigo “mas por que entrar?” E a resposta foi “pelo potencial do mercado”. Claro que não posso abrir nada do cliente (por mais curiosos que vocês estejam) mas essa marca tem vários fatores que potencializam seu negócio, porém, o que eu mais defendi – por só ter números desse fator – foi o potencial do e-commerce no Brasil.

Apenas 3 números foram o suficientes: 192 milhões de Brasileiros, desses 85 milhões acessam a web, desses 30 milhões comprarão algo até o fim de 2011. Só isso é o suficiente? Claro que não, mas já dá para ter uma noção do potencial que estamos.

Depois foi mais “simples” comprovar o crescimento do consumidor na web, a evolução. Mostrar que pulamos de 40 para 85 milhões em 4 anos, que podemos chegar a 120 milhões em 3 anos, que o mercado de e-commerce cresce em e-consumidores quase 40% ao ano e 20% de faturamento. Mostrar que ninguém tem grandes inovações (salvo o Submarino.com) e que a entrega no Brasil está tão defasada que empresas que a fazem bem, se destacam. Está ai a Netshoes que não me deixa mentir.

No fundo, o projeto que fizemos nesse primeiro momento não é exatamente um planejamento estratégico digital, por mais que foi apresentado análise de cenário, concorrência e até um profundo estudo sobre comportamento do consumidor online, dados de pesquisas sobre como e porque as pessoas usam a web (sim, saímos do público-alvo Homens, classe AB 25+), desenho tático de comunicação e análise de ROI, ainda sim o foco da apresentação foi mostrar diante desse cenário como a agência do meu amigo vai trabalhar com a marca, desde a construção da loja, passando pela manutenção e os pilares que eles vão tomar conta.

Mas a pergunta foi respondida? Bom, nesse caso foi sim, afinal provamos com dados, números, análises específicas para essa marca a importância. Ainda não sei se a marca topou entrar, pois essa é uma concorrência para 2012, mas pelo menos fechei o Power Point com a certeza de ter respondido a questão da marca.

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Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Por que e-commerce não tem planners?

2011-11-11T04:34:00.000-08:00

Amigos

Pode até parecer pretensão minha ou querer vender o meu peixe, mas sinceramente, eu acho que as empresas precisam ter mais pessoas que pensam comunicação. Vejo o perfil de quem trabalha em empresa só em números, números e pouco se preocupam com a qualidade da comunicação ou quem é o público-alvo deles. Não acho isso um erro, muito pelo o contrário, essa é apenas uma constatação.

Há algum tempo estou trabalhando dentro de um dos maiores e-commerces no Brasil. Uma experiência nova e muito rica. Aliás, planners precisam de repertório como disse em um evento para profissionais de planejamento o profissional Pedro Cruz. E ele tem razão. Experiências nos movem. O novo nos move!

Tenho percebido que aqui muito se preocupa com vendas e pouco com quem compra. Algo normal, estamos falando de varejo. Sendo on ou offline, é varejo e pronto. Vendas, dinheiro e mais uma vez número. E mais uma vez não digo que estão certos ou errados, mas esse é um modelo de negócio e gestão que o varejo vem a anos trabalhando. Não sou eu quem vai falar que estão certos ou errados. Se a Casas Bahia fatura 14 bilhões por ano, sou eu quem vai dizer aos Klein “ei, repensem o modelo de negócios de vocês...”

O que me preocupa ainda é que em diversos clientes que atendo o perfil de público-alvo ainda vem o básico do básico: Homens e mulheres, classe AB 25+. Não digo apenas no e-commerce que atuo, mas em 99,9% dos clientes que eu já atendi. O perfil é esse e pronto!

Por isso que falta um profissional de planejamento estratégico nas empresas. Em todas. Planejamento é mais do que pensar ações. É analisar relatórios, resultados e entender o comportamento do consumidor a fundo, sendo assim, entender o comportamento ou hábitos de compra.

Quando estamos atuando com o varejo online, seja ele gigante, grande, médio, pequeno ou micro quanto mais se entende o comportamento das pessoas na hora de entrar, pesquisar, analisar, comentar e comprar, mais se entende o por que, como e onde as pessoas vão no site. Quando temos uma taxa de conversão de 2% (média de mercado) significa que 98% das pessoas entram no site e saem sem comprar. Uma taxa assustadoramente alta, o que mostra (entre outras razões) o por quê “apenas” 30 milhões de pessoas comprarão algum produto pela web.

Claro que em todos os sites de e-commerce encontramos analistas para destrinchar os números que são gerados, normalmente equipes de BI que estão preocupados em entender e traduzir os números. Melhorar a performance, mas pouco se trabalha comunicação. Veja como todos os sites de e-commerce se mostram iguais.

O profissional de planejamento é necessário para alinhar seu conhecimento de comunicação, relatórios de BI, pesquisas de mercado, análise de consumidor, análise da performance do site (pode ser o Google Analytics, mas recomendo outras ferramentas) e traduzir isso em estratégias de comunicação que possam gerar mais resultados em vendas.

Quando vemos que Bisnaguinha Seven Boys perdeu vendas porque as pessoas queriam saber mais sobre o produto, entendemos a importância de conteúdo para as pessoas, mas não um conteúdo qualquer e sim algo com foco. Esse foco é dado com a combinação dos pontos acima citados.

E ai, vamos trazer esses profissionais para o negócio?

Já está a venda a minha parceria com o site iMasters. O curso online de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL. Clique aqui e adquira já o seu!

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Qual a importância de se entender o consumidor?

2011-11-09T05:08:00.000-08:00

Amigos

Hoje, eu diria que é fundamental! Apesar de algumas marcas ignorarem os seus consumidores – e as Redes Sociais estão ai para provar essa teoria – entender o que as pessoas querem é fundamental para saber como criar uma comunicação relevante.

Na minha modesta opinião, o profissional de planejamento estratégico digital, o planner, precisa ter 2 pilares para trabalhar suas estratégias de comunicação: pesquisas e comportamento do consumidor.

Isso é fundamental e vamos ver nesse artigo o por quê. Como planner de comunicação, vamos focar apenas nesse assunto, mas o marketing do cliente precisa ir além no conhecimento do consumidor para desenvolver produtos e pensar em novos canais de vendas também.

Vamos fazer uma analogia que gosto muito que é a conquista de uma pessoa. Imagine que um homem quer muito conquistar uma garota da sua rua. Ele a acha linda, atraente e acredita que terá um futuro com ela. Esse homem faz de tudo para conquistar o coração da garota. É simpático, se veste bem, a trata como uma princesa, manda flores, leva para jantar.

Agrada de todas as maneiras com um objetivo claro: Conquistar o coração da garota. Qual a diferença desse homem para uma marca? Nenhuma!

As marcas, para conquistar clientes fieis, fazem o mesmo procedimento. Criam anúncios maravilhosos falando sobre si (bem claro), agradam com malas diretas, promoções, patrocinam eventos. Criam um ambiente agradável para que o consumidor tenha uma boa percepção delas, elevou a percepção, as portas da conquista se abriram.

Mas como fazer essa conquista? Essa é a resposta que nós, planners, precisamos responder diariamente e só tem uma maneira: pesquisar a fundo o comportamento desse consumidor, entender quem é a pessoa e não o target.

Essa é uma diferença fundamental entre entender (perfil 1): um homem, classe A, 30 anos, esportista, heavy user de internet, usa todas as Redes Sociais, acessa blogs e sites de notícia; possui um carro na faixa de 60 mil reais, mora em um bairro nobre de São Paulo, costuma freqüentar shoppings, mas prefere comprar online, é casado, tem uma filha pequena. Se preocupa em agradar a filha constantemente. Gosta de assuntos relacionados a marketing, publicidade, esportes, lazer, restaurantes, viagens e cinema. Heavy user de móbile ou entender que seu público (perfil 2) são Ambos, classe AB 25+.

As agências de comunicação – e aqui tanto faz se é on ou off – que entendem o perfil 1 são as agências que conseguem traçar uma estratégia certeira para conquistar o coração do consumidor. Entender o que quer, como quer e como ele quer ser impactado é o diferencial competitivo de uma estratégia de comunicação.

As agências que trabalham com o perfil 2 são aquelas agências que continuam a traçar estratégias superficiais baseados em “achismos” e “o que está na moda”. Por isso que ainda vemos estratégias “matadoras” sendo: coloca a sua marca no Twitter ou cria uma Fan Page.

As marcas querem mais pois o consumidor quer mais. Estamos mais exigentes pois temos mais acesso a informação. Temos mais pontos de decisão de compra, consultamos e pesquisamos mais.

E como trabalhar esse consumidor?

O Mestre em Comportamento do Consumidor online, Sérgio Lage, está montando um curso – a começar em 19 de Novembro – sobre o entendimento do comportamento de consumidor. Fiquei muito feliz ao receber o convite do Sérgio para falar sobre o comportamento do consumidor online e como o planner deve e pode usar esses conhecimentos para estratégias matadoras.

Esse curso terá 21h, sendo 3 sábados e vai abordar formas de pesquisar o consumidor, entendimento das relações, psicologia de consumo, gestão da experiência de consumo, como o consumidor decide uma compra, porque, quem influencia e como ele influencia. Enfim, esses são alguns pontos a ser abordados para que os alunos entendam a fundo como e porque as pessoas compram e como planejar para que eles comprem da sua marca e não do concorrente!

Vale a pena fazer esse curso! Clique aqui e veja como fazer.

Lembrando que as vagas são limitadíssimas e já tem inscritos!! Outra informação importante, o curso será apenas em São Paulo (capital).

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Desafio Criativo com Barbixas

2011-11-03T07:22:00.000-07:00

Amigos.

Como sempre defendo o planner tem que ir além do entendimento unica e exclusivamente de comunicação. Trabalhamos com pessoas, entendemos pessoas, vendemos para pessoas. Temos que estar onde as pessoas estão.

Esse semana, um aluno meu da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia, Rafael Daibs, me pediu ajuda para divulgar essa campanha a qual ele está coordenando.

Primeiro, parabéns ao Rafael pela ação, depois, aceitei ajudá-lo não apenas pela amizade, mas por que defendo o conceito de que planners devem e precisam ir para rua!! Então galera, segue essa dica!

Clique aqui e saiba como participar dessa ação e ainda ganhar convites para assistir ao show desses caras. Sempre vale a pena rir, não é verdade?

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Integração on e off

2011-10-31T08:20:00.000-07:00

Amigos.

O post passado teve uma grande repercussão e agradeço a todos. Tive muito mais elogios não apenas aqui no blog, mas por e-mail, Twitter e Facebook do que críticas, aliás, elas também são bem vindas e nos fazem crescer, mas quando apelam para a ofensa sem apresentar o nome, eu sinceramente, deleto. Mas enfim, agradeço a todos e voltemos a falar de Planejamento Estratégico Digital!!!!

Seja qual for o tema da minha aula (atualmente estou dando aula de Planejamento Estratégico Digital, Estratégias para E-commerce, Mídia online e Redes Sociais) eu sempre passo aos alunos um conceito que a cada dia tem se mostrado mais verdadeiro: comunicação de resultado é a 360o.

Não importa se você é uma agência online ou offline ou se cuida apenas da comunicação digital do cliente. É preciso pensar no todo, em como impactar o consumidor em vários momentos. Planejamento pensa nisso o dia todo em comportamento de consumo ou do consumidor! Como gerar mais audiência ao site e isso virar conversão? Desafio diário!

A ação da Coca-Cola, que o site da Proxxima apresentou hoje é algo que linca de maneira simples o on e off. Simples no quesito de usabilidade do produto pelo usuário, aliás, outro ponto que defendo muito em aula: Se a comunicação não for simples, o usuário não compra a ideia e ela fracassa!

Eu me lembro de quando tinha 12 ou 13 anos, no começo dos anos 90 (tenho 32 hoje) as Coke Machine. Era uma febre. Eu e meus amigos íamos na locadora de vídeo na frente ao prédio apenas para comprar Coca-Cola nas máquinas. Íamos com dinheiro ou moedas. Celular, Internet era algo que só víamos em filmes de ficção científica. Hoje é uma realidade.

A Coca-Cola apresentou a sua nova Vending Machine. As pessoas vão a uma loja física qualquer e encontram uma máquina muito similar a que eu via na locadora em frente ao meu prédio. A diferença é que o pagamento pode ser feito pelo celular, além de contar com um monitor touch e animações dos produtos da marca que dão muito mais vontade de tomar.

Na matéria ainda diz que você pode presentar o seu amigo com uma Coca-Cola. Espero que meus amigos lembre-se disso quando essa máquina estrear no Brasil - o que, claro, vai demorar alguns anos - só não ficou bem claro para mim como será a logística, mas no conceito social, de sociabilizar tudo, é extremamente válida.

As marcas devem começar a pensar nessa experiência sensacional! São cases como esse que crescem o conceito que defendo desde o começo desse ano de Presença Digital. Não precisa estar apenas no computador para ter essa presença. Vimos aqui uma presença digital em uma loja, um bar, um shopping que integra o digital, mobilidade e produtos.

Parece filme de ficção científica, mas graças a Deus cada vez mais estamos próximos desses mecanismos que antes estavam presentes apenas em Hollywood.

Para ver o vídeo e a matéria do Proxxima, clique aqui.

Já foi lançado o meu projeto com o iMasters. O Curso online de Planejamento Estratégico Digital em parceria com um dos maiores portais do mercado. Clique aqui e confira.

Abraços

Felipe Morais

@plannerfelipe

Revista Veja: Palhaçada ou retratando o Brasil de hoje?

2011-10-19T12:37:00.000-07:00

Amigos

Há algum tempo eu não leio mais a Revista Veja. Quando vou a casa dos meus pais, passo o olho por cima, olho as matérias de tecnologia. Eu já escrevi no Blog uma vez sobre a quantidade exagerada de propaganda na revista, cerca de 65% do conteúdo é publicitário. Ela é uma revista ou um catálogo de produtos?

Sinceramente eu gosto mais de ver a parte de restaurantes da Veja São Paulo. Até tenho o aplicativo no iPhone e iPad, mas confesso que mal acesso. Prefiro os aplicativos da Revista Exame, Proxxima e Época Negócios. Aliás, depois desse artigo repenso seriamente em deletar os aplicativos.

A Revista Veja dessa semana eu não vi, mas uma pessoa publicou uma foto na comunidade Presença Digital no Facebook que gerou uma grande polêmica. Na verdade, nem sei se pode se chamar polêmica algo que 100% concordam, mas pelo menos posso dizer que me gerou a dúvida que motivou esse artigo: A Revista Veja está de palhaçada ou retratando o Brasil?

A imagem abaixo acredito que fale mais do que mil palavras.

Ao ler a entrevista então da Mulher Maça e sua paixão por “Esteve Jobs” e o quanto ela se compara a marca Apple é de dar nojo. Sim a onda de mulheres frutas não morreu com o sumiço da Mulher Melancia, a rainha de todas as mulheres frutas; essa onda está apenas um pouco esquecida até o Carnaval onde a mídia volta à atenção a essas mulheres que para mim são todas iguais: Corpos musculosos, bumbuns gigantes, silicone nos seios, nada na cabeça e a mesma voz meio grossa, meio fina, meio de travesti essa é a verdade!

Outro dia no programa do Gentilli esteve outra mulher fruta. Além de literalmente querer dar para o Danilo no palco do programa, recheou nossos cérebros ao dizer que o universo é “redondo e cheio de água”. Gentilli perdeu a oportunidade em questionar o que continha dentro da cabeça dela. Aposto que ela ia demorar uns 5 minutos para dizer que era um “celebru que funcionava com mais do que 2 neuróticos”

Até entendo o TV Fama dar espaço na mídia para essas pseudo-celebridades, é o papel deles e vê aquele programa quem quer, mas uma revista com a credibilidade da Veja fazer isso, desculpem, mas é palhaçada! E das mais sem graças. Aliás a exposição dos corpos, da falta de inteligência dessas garotas, vulgaridade, apelo sexual que elas usam frequentemente é muito pior para o futuro do Brasil – em termos de educação para as crianças que vêem isso com naturalidade – do que a piada – também sem graça – do Rafinha Bastos com a Wanessa Camargo. Não defendendo esse humorista babaca, apenas comparando.

Tendo a entender que esse é o retrato do Brasil. Gostem ou não, somos um país de gente – na sua maioria – ignorante. Não ignorante no sentido de ser burro, mas no sentido de não ter cultura, não ter – como dizia a minha avó – massa cinzenta.

Somos o país do BBB, o país do Casos de Família, o país da Revista Caras. O país onde as pessoas se preocupam mais na separação do Edson Celulari e Cláudia Raia do que salvar seu próprio casamento. Somos o país das pessoas que querem ver desgraça. Das pessoas que para aparecer na TV fazem qualquer coisa, até mesmo expor a vida intima na TV ou uma gorda de 200kg aparecer de maiô na TV se dizendo a Mulher Filé.

Somos o país que elege Tiririca para cargo público. Somos um país onde professores ganham 2 mil reais por mês e uma Mulher Maçã ganha 20 mil reais para pousar na capa de uma revista, e nem estou dizendo Playboy ou Veja. Somos o país onde Eric Clapton vem tocar e pouco se fala na mídia, não se entrevista o cara, mas se dá atenção para a Mulher Pêra dizer que “estou estudando novos projetos para 2012”, a espera de um convite de um Zorra Total explorar suas curvas. Somos o país que incentiva que Restart grave clássicos dos Beatles. John Lennon deve estar se revirando no tumulo.

Não sei quem disse isso, mas sei que está certo: Somos o país da bunda. E pior, estamos nos tornando o povo que na cabeça, só tem o que sai dela!

Eu prego nas aulas que publicitário não pode ter preconceito da informação. Frase que roubei de um gênio chamado Washington Olivetto, mas no momento em que vejo Mulher Maçã com uma matéria na Veja querendo aparecer, se aproveitando da morte de um gênio, de um mito como Steve Jobs para se promover porque seu apelido é o símbolo da marca, eu relembro outro gênio, chamado Renato Russo e pergunto: Que país é esse?

Desculpem o desabafo, mas o blog tem essa vantagem. Somos produtores de conteúdo e se a Veja publica essa coisa ridícula, porque não posso desabafar também?

Planejamento e Mídia fazendo a diferença

2011-10-15T22:33:00.000-07:00

Planejamento é planejamento. Não importa do que, é preciso planejar e dentro desse conceito de planejar, a comunicação e marketing se divide em várias áreas como planejamento estratégico, comunicação, eventos, marketing, vendas, marca, mídia, Redes Sociais entre outros, mas nesse artigo vamos manter apena a dupla planejamento estratégico e mídia, uma dupla – ou as vezes time – que faz e muito a diferença.

O planner (profissional de planejamento estratégico) é responsável, entre outras atribuições em entender o que se passa na cabeça do consumidor, ou seja, entender a fundo quem é a pessoa com a qual a marca quer se relacionar. O profissional de mídia, sabe mais do que ninguém, quais os veículos faz parte do cotidiano do público-alvo da marca.

A parceria entre os profissionais se torna o grande diferencial quando ambos entendem que sexo, idade, classe social já passou, há muito tempo, de ser perfil de público-alvo. É preciso ir a fundo nesse entendimento e esse é o papel do planner estratégico.

Homem, 35 anos, classe AB pode estar no Uol, Terra, Jazzmasters, Lancenet, PontoFrio, Coca-Cola ou GM. Portais de notícia, sites de música, esportes, e-commerce ou empresas. Onde e como a marca quer se relacionar com esse consumidor? Papel do planner saber, papel do mídia mostrar o melhor caminho.

Vamos manter o exemplo desse homem. Se ele é um gerente comercial de uma multinacional ele pode estar no Uol economia, porém, na hora do almoço ele pode estar no Lancenet vendo as notícias do seu time e de tarde entrar no PontoFrio para fazer uma compra. O papel do mídia é entender o perfil desses veículos e do planner saber em que momento o consumidor está mais propenso em estar em cada um desses canais.

Depois, a dupla deve entender qual a melhor mensagem para esse consumidor. O planner tem o direcionamento, mas o entendimento do veículo pelo mídia é importante para a mensagem ser certeira! O homem está no Jazzmasters. Significa que ele está mais propenso a saber de música. Pode-se oferecer um iPod a ele, porém como ele quer receber aquela mensagem? Promoção? Produto exclusivo com conteúdo do Jazzmasters?

Entender o perfil do veículo e do consumidor, ambos a fundo. Analisar o momento da marca, a cabeça do consumidor, a forma como ele se relaciona com a marca e site. Esses são os pontos para a diferença aparecer!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Porque as marcas tem que ser transparente?

2011-10-04T19:57:00.000-07:00

Amigos

A resposta parece simples, mas a prática não é. O simples seria responder que as marcas obrigatoriamente deveriam ser transparentes desde a sua fundação, independentemente de quantos anos tem essa marca é preciso ser verdadeiro, afinal, o consumidor sempre foi.

É muito raro uma pessoa comprar um produto, seja ele qual for, que esse consumidor não tenha um mínimo de relacionamento com o produto ou com a marca. Veja o exemplo da Lapiseira Pentel. Marca desconhecida mas caiu no gosto popular. Eu mesmo tenho 2, mas já devo ter tido umas 30. Meus pais tem, minha irmã, primos, colegas e amigos das agencias. Todo mundo tem. Sempre dou esse exemplo em aula e pelo menos 10% da classe levanta a mão com a lapiseira.

Não citei o exemplo da Pentel como uma marca verdadeira, pois nem campanha ela faz, mas quis mostrar que até um item commoditie como uma lapiseira pode gerar essa relação de “amor” com o produto. E podem crer, essa relação é verdadeira.

Se a relação que o consumidor tem com a marca é verdadeira, por que o inverso não é? Deveria. Em tempos de Redes Sociais não ser verdadeiro e transparente é pedir para ser “metralhado” pelas pessoas. Outro conceito que bato na tecla para meus alunos “besteira viraliza. E rápido”. Eu posso nem saber porque estão falando mal da marca A ou B, mas se meu amigo falou, eu vou dar um Retweet, curtir no Facebook ou mesmo contar uma história ruim, que eu tive com essa marca, nas redes ou meu blog. Redes Sociais é um grande consultório psiquiatra onde todos nós somos vítimas ou Freud.

Como um planejamento poderá contar uma história se essa não é verdadeira? Quem acredita em uma mentira? As marcas podem até contar uma grande mentira para vender mais, porém, essa mentira será descoberta muito rapidamente. Não preciso nem comentar uma certa promoção de um refrigerante. Não avalio que foi uma mentira, mas uma história mal contada que passou por mentira. Ponto para a concorrência que saiu-se muito bem com isso.

Não adianta mais as marcas quererem ser “espertas”. Se um produto é vendido a 200 dólares, mas a marca paga 5 dólares pela sua fabricação, que usa trabalho quase escravo para a produção, as pessoas vão deixar de comprar. Recentemente uma marca de roupas famosa teve sua imagem manchada por ser acusada de trabalho escravo. Lojas diminuíram vendas. Um shopping em São Paulo está sendo acusado de liberar gás metano e isso pode provocar explosões. O shopping se defende dizendo que os órgãos públicos estão equivocados e medidas estão sendo tomadas. Os lojistas, obrigados, vão ao shopping. O consumidor migrou para a concorrência.

Histórias bem contadas elavam vendas. Uma marca de tênis americana usava Michael Jordan – maior jogador de basquete de todos os tempos – para mostrar que usando o seu tênis, as pessoas jogariam melhor. Vendeu! Marcas de shampoo usam modelos para mostrar que com aquele produto, o cabelo da mulher ficará igual. Vendeu! Essas não são histórias verdadeiras, claro, o talento de Jordan não está no tênis que ele usa, mas a história é tão bem contada que acreditamos.

Vale a pena ser mentiroso?

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Links de Pesquisas - Parte II

2011-09-29T06:32:00.000-07:00

E segue a lista de pesquisas:

Cliente tuita e restaurante manda comida em aeroporto
Dicas para o Google Search
Magazine Luiza entra no social commerce
O que deseja o novo consumidor?
Pesquisa sobre o consumidor móvel
O consumidor quer falar!
Ferramentas importantes para um bom planejamento
Opiniões na web pautam o novo consumidor
40% das pessoas usam Redes Sociais e TV ao mesmo tempo
Tendências do e-commerce para 2012
As métricas mais usadas nas mídias sociais
Rock in Rio no Google
Segredos do posicionamento 2.0
O virtual invade o real
Programa de fidelidade para Redes Sociais
Banco do Brasil investe em Mobile advertising
40% das pessoas só leem tweets
Uniliver conta histórias
Mulheres na web
Storytelling
Apontador aposta em gameficação
4% das pessoas usam Redes Sociais para reclamar de marcas
Aplicativo da GM para achar o carro no estacionamento
F-commerce
O papel do novo consumidor no marketing
Mulheres no comando
Hábitos e consumo da mulher brasileira
O que é SEO e como criar conteúdo
Rock in Riso da Trident

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Links de Pesquisas - Parte I

2011-09-28T18:27:00.000-07:00

Amigos.

Fiz uma copilação para os meus alunos da Pós em Marketing Digital que acredito ser interessante ao mercado. Peguei vários links de pesquisas, material de slideshare, números do mercado, estudos de consumo, matérias em sites e newsletter que assino e coloquei em um Excel que com certeza vai me ajudar MUITO nos meus planejamentos.

Além desse material pesquisado, muita coisa veio da comunidade Presença Digital que abri no Facebook e está cada vez mais importante para o mercado. Se você ainda não faz parte, fica aqui o convite para ser um membro.

Espero que ajude vocês também (basta clicar nos nomes dos estudos abaixo):

Workshop Tecnisa Flex
Livro Mobilize - Mobilemarketing
Pesquisa Ibope sobre comportamento da Classe C
O mercado de internet no Brasil - pesquisa ComScore
O ROI nas mídias sociais
A audiência dos Blogs no Brasil - Estudo da Boo-Box
Magazine Luiza abre consórcio para casamento
O consumidor que falar com as marcas
O mercado de Social Games
Frete grátis é vantajoso?
Engajamento digital - como conquistar?
Relatório sobre Engajamento Digital
O efeito da propaganda sobre as mulheres
79% das compras afetadas pelas Redes Sociais
Hota da pírula - App da Drogaria Onofre
Como buscamos na web?
Cresce em 165% a venda de smartphones no Brasil
Farmácia aposta no M-commerce
Quem é o Neoconsumidor?

Amanhã eu publico mais.

NOVIDADE!! A minha parceria com o portal iMasters aumentou e lançamenos o curso online de Planejamento Estratégico Digital. Clique aqui e adquira já o seu

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Entrevista sobre Planejamento Estratégico Digital

2011-09-25T22:35:00.001-07:00

Amigos.

Em 16 de Setembro de 2011 eu dei uma entrevista para o programa Marketing Digital da ClicTv/UOL sobre a importância da construção da marca e como planejar a entrada de uma empresa no mundo digital.

Entrevista sobre Planejamento Estratégico Digital - Parte I

Entrevista sobre Planejamento Estratégico Digital - Parte II

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Desejo das marcas: Consumidores leais

2011-09-20T08:53:00.000-07:00

Amigos

O consumidor leal é aquele tipo de consumidor que além de comprar sempre da mesma marca, vai indicar para seus amigos, sua rede de contatos. Não esqueçamos o quanto essa parte de indicação é importante para as marcas em época de Redes Sociais.

Não é fácil ter um consumidor leal. O primeiro passo é dar a esse consumidor algo especial, o “algo a mais” para ele se tornar leal a sua marca. E esse algo a mais passa por vários fatores, um deles é o ponto de venda. Se esse ponto não tratar bem o cliente, pode ser a marca que for, ele nunca mais comprará. E mais uma vez, nos atentemos as Redes Sociais pois consumidor insatisfeito significa consumidor reclamando das marcas nas redes.

A conexão emocional é um passo para essa lealdade, para esse algo a mais. Todas as marcas querem colocar na mente do consumidor que são essenciais para a vida desse consumidor, mas será que são mesmo? A Coca-cola é essencial para a minha vida? A Volkswagem? A Apple? A Sony? No entanto eu tenho produtos dessas marcas. Mas será que eu sou leal a todas? E você, leitor (a) é leal a marca do computador que está usando no momento de ler esse artigo? Se não, por que não somos leais?

Um dos primeiros passos, que eu avalio, é essa conexão emocional que as marcas não tem como seus consumidores. Sou um dos maiores consumidores de Coca-Cola que conheço e nunca recebi um simples e-mail da marca me dando feliz aniversário. Comprei um carro da Volkswagen em Março. Na loja – uma multimarcas – fui tão bem atendido que comprarei outros carros com eles. A única vez que precisei da Volkswagen nesse período só não fui “assaltado” em uma das suas concessionárias porque não autorizei o serviço. Como está a minha relação emocional com a marca? Apple, Sony, Crawford, Siberian, Nike, Mizuno são marcas que consumo e quem nem sabem que eu existo.

Por não saberem que eu não existo é que posso muito bem comprar um tênis Reebok ao invés de um Nike na próxima vez que eu precisar. Posso comprar um Hyundai ao invés de um outro Volkswagen quando optar pela troca de carro. As marcas lutam para nos conquistar, quando fazem, nos deixam de lado.

Conexão emocional é algo totalmente o oposto do que as marcas citadas fazem comigo e devem fazer com você leitor(a). Para ter essa conexão é preciso dar valor ao consumidor, satisfazer as suas necessidades e desejos. É preciso investir tempo – e dinheiro – para fazer o consumidor sentir-se confortável com a marca. Essa conexão é o elo entre a marca e o consumidor.

Um bom resumo dessa conexão pode ser dada em um conceito que defendo em minhas aulas e palestras: Relacionamento. É o relacionamento que ajuda as marcas a entender o consumidor, é isso que engaja o consumidor, é isso que gera a lealdade buscada e por fim, após o consumidor estar inserido em tudo isso é assim que ele compra! O consumidor compra o que lhe satisfaz e o que os deixa seguro.

Vivemos a época da web 2.0, das Redes Sociais, dos blogs, do SMS. Vivemos na época do “prosumidor”, ou seja, o consumidor que gera conteúdo. Vivemos na época em que o Blog do Interney gera mais credibilidade a uma marca do que o comercial na Rede Globo. As pessoas estão se relacionando entre si. Adianta as marcas apenas trazer os consumidores para as suas lojas? Na minha opinião, isso é o primeiro passo!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Um mito faria 65 anos hoje...

2011-09-05T07:36:00.000-07:00

Amigos.

Uma coisa que eu sempre defendo em aulas e palestras é que o profissional de planejamento é uma pessoa do mundo, temos que saber de tudo, entender de muitas coisas pois são essas "coisas" que movem as pessoas. Estou falando de música, cinema, comportamentos, compras, teatro, cultura, livros, viagens, lugares, comidas... é isso que move as pessoas a consumir.

Não é de hoje que o cinema, a música, a novela ajudam empresas a aumentar o seu consumo. Por mais que cada vez menos acreditamos que a Xuxa usa Monage ou que o Gisele Bundchen limpa a casa ou usa roupa da C&A, atores, músicos, modelos continuam ganhando milhções para atrelar a sua imagem a produtos.

Precisamos conhecer pessoas e o que as pessoas gostam, por isso, esse post de hoje não vai falar de planejamento e sim de música. Não apenas porque é preciso conhecer esse importante cenário, mas também, por ser uma pequena homenagem minha ao maior cantor de rock de todos os tempos, Freddie Mercury que hoje (05.09.2011) completaria 65 anos. Uma pena que em 24.11.1991 ele faleceu vítima de AIDS. Haviam rumores da doença de Freddie desde 1985, porém apenas um dia antes do seu falecimento ele confirmou algo que todos já sabiam.

Nascido na pequena ilha de Zanzibar, na Tânzania, Farrokh Bulsara se mudou com a familia para a Inglaterra em 1964 onde se tornaria Freddie Mercury, vocalista do Queen. Na minha modesta opinião, a maior banda de todos os tempos! No momento que escrevo esse post, Bohemian Rhapsody rola no YouTube, música que já foi considerada a melhor do século.

O Queen surgiu com força na década de 1970. Ao lado de Brian May, Roger Taylor (que em 2009 eu tive a oportunidade de ver ao vivo no Via Funchal ao lado do meu amigo Guga Mafra) na guitarra e bateria respectivamente e apoiado pelo calado mas sensacional baixista John Deacon, o Queen se tornaria uma referência mundial do Rock em poucos anos de estrada, alcançando o estrelato com mais de 100 milhões de discos vendidos ao longo da carreira.

Dono de uma voz única, que conseguia ir do gravre ao agudo em uma mesma música, Freddie era respeitado por todos. Me lembro de um vídeo em que Paul Maccartney o chama de "King Mercury". Precisa falar mais alguma coisa?

Sucessos como Bohemian Rhapsody, Love of My Life, Under Pressure, Don´t Stop me now, We will Rock you e We Are the Champions embalam até hoje a vida das pessoas. Em 2009, após o tri-campeonato do São Paulo Futebol Clube, eu não exitei em colocar We Are the Champions antes mesmo do hino do São Paulo. Essa é a música tema dos campeões no mundo inteiro!

A foto acima trata-se de um momento mágico e triste ao mesmo tempo. Abril de 1986, o Queen faria seu penultimo show. Freddie, já debilitado pela AIDS não aguentava mais shows desse tamanho, mas nesse dia ele deu um show, em Wembley, para mais de 400 mil pessoas. Depois, o Queen faria um show menor como despedida. Freddie ainda lançaria mais 3 albuns solos e quando gravava mais um CD, o "Made in heaven" faleceu, deixando milhares de fãs órfãos do seu talendo, genialidade e voz imbatível.

Em 2009, Brian May e Roger Taylor tentaram retomar o Queen. John Deacon não topou a idéia e colocaram Paul Roger no vocal. Uma excelente tentativa, mas o Queen sem Freddie Mercury não tem a mesma graça, não desperta a mesma paixão e não tem o mesmo carisma!!!

Se no futebol, só existe um Pelé, na música, só existe um Freddie Mercury!

Clique aqui para ver uma coletânia de clips da banda
O site da Wikipedia tráz várias informações e curiosidades sobre Freddie Mercury que valem a pena ler.

Uma pena que os grandes ídolos se vão... Freddie Mercury, John Lennon, Jim Morrison, Janes Joplin, Renato Russo, Jimi Rendrix e o Restart, NX Zero, KLB estejam ai acabando com o que um dia foi música de verdade!!!!

Devemos ir atrás do neoconsumidor?

2011-08-29T08:09:00.000-07:00

Amigos

Como profissional de planejamento estratégico digital, afirmo, que sim, devemos e rápido ir atrás do neoconsumidor, afinal, nós planners estamos sempre querendo entender o que e como as pessoas pensam e agem e assim traçar um perfil de compra, consumo e tendências para as nossas marcas.

Entender quem é esse novo consumidor é extremamente importante para que nós, planners, para que cada vez mais deixemos de lado a análise básica como: Sexo, Idade, Classe Social, Escolaridade.

Se você ainda acha que esse é o perfil do consumidor, você está tão parado como aquele professor de mídia de faculdade que apresenta como comprar um comercial de 30 segundos na TV Tupi.

Em todas as minhas aulas e palestras estou batendo na mesma tecla: Hoje o consumidor tem muito mais acesso a informação, logo, ele está sabendo mais, está pesquisando mais e até chegando no ponto de venda sabendo mais que o vendedor.

Por isso, está – por um lado – mais difícil convencer esse consumidor a comprar o produto, por outro lado, está mais fácil, pois ele quer informação e quanto mais confortável ele estiver para uma compra, melhor. Mais fácil dele fazê-la.

O neoconsumidor está mais conectado do que nunca. A conexão não é apenas para acessar Redes Sociais ou seu e-mail pelo celular, esse novo consumidor está pesquisando, relacionando, comprando, conversando, divulgando, indicando produtos e marcas pelo aparelho, além, claro de usar as redes com os mesmos princípios nos Tablets, PCs, Notebooks, Netbooks.

O futuro é um só: convergência de canais, algo que está se discutindo no mercado há tempos e algumas marcas já estão fazendo. E fazendo bem!

Vale aqui, mais uma vez, citar outro conceito que tenho defendido demais, a presença digital das marcas. O varejista que imagina que o consumidor está hoje no seu site, está mais atrasado que o professor acima citado.

As pessoas estão em vários pontos de contato e as marcas devem estar lá para gerar uma conversa. Apenas como um fator, uma pesquisa da empresa GS&MD 81% dos neoconsumidores utilizam comparativos de preços para pesquisar melhores preços e informações.

No varejo tradicional isso ocorre também, pois o consumidor já entendeu a importância da internet para uma compra mais assertiva.

Mas para acertar de vez, o neoconsumidor não está se utilizando apenas dos comparativos de preço. Essa é um das ferramentas, que eu até coloco como um dos pilares da presença digital. O neoconsumidor está na Fan Page da marca no Facebook, está na comunidade do “eu amo o produto X” no Orkut, está pesquisando o nome da marca no Twitter, avaliando a empresa no Reclame Aqui, assistindo vídeos no Youtube.

E detalhe, fazendo tudo isso fora do site da marca, tendo o Google, as vezes, como grande amigo nas pesquisas.

Em resumo, o Neoconsumidor é o consumidor mais digitalizado. É o consumidor que tem o seu Twitter e pesquisa, compara, indica e recebe indicação; eu por exemplo, recebo no meu Twitter (@plannerfelipe) dezenas de pedidos de indicação de cursos, livros, palestras ou para avaliar algum desses.

Dou a minha opinião, mas assim como eu, milhares de pessoas fazem o mesmo. Se a sua marca não tem reputação digital, o neoconsumidor não vai atrás. E eles estão crescendo cada vez mais!

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Social Commerce evoluindo

2011-08-24T07:45:00.000-07:00

Amigos.

O Magazine Luiza é uma empresa que precisamos analisar de perto. O seu modelo de gestão se mostra altamente eficiente e quando falamos de e-commerce, a empresa sempre aparece como um grande benchmark, afinal, não é de hoje que a empresa figura entre os TOP 5 das lojas virtuais em termos de faturamento. E olha, que essa avaliação é de quem está de fora.

Em mais de 50 anos de história, Magazine Luiza é um grande case no mundo virtual, pois ao contrário de muitas empresas que cresceram fisicamente e foram para o mundo virtual quando o e-commerce começou a crescer no Brasil, Magazine Luiza fez o caminho inverso e depois de ter crescido no e-commerce foi para o mundo físico, inclusive, abrindo 50 lojas no mesmo dia. Em 2011 as vendas pela loja virtual cresceram em 50%.

Se inovação é a palavra da moda, Magazine Luiza, entrou nessa onda. Depois de inovar ao inaugurar 50 lojas no mesmo dia, Magazine vai afundo no Social Commerce, um termo que tem crescido nos últimos meses, quando muitos acham que o Social Commerce acha que é só colocar uma Fan Page da sua marca em uma Rede Social, o Magazine Luiza “esqueceu” um pouco do Commerce e pensou no Social, na socialização de produtos. Isso é social commerce.

Magazine Luiza está unindo não apenas o comércio online as Redes Sociais a outros projetos que já deram muito certo há tempos, como o Mercado Livre e programas de afiliados que tem em seu conceito algo simples: pessoas vendendo produtos para sua rede de amigos. Venda social, Social Commerce. E é isso que o Magazine Luiza fará agora em seu site, aliás, vai abrir para o mercado. Sendo simplista é um programa de afiliados nas Redes Sociais, o que mostra que inovação nem sempre precisa ser uma mega ultra super idéia. Idéias simples, que resolvem problemas das pessoas e que nunca foram feitas também é inovação. Nem só a Apple inova...

“Magazine você” esse é o nome do novo conceito. As pessoas ganharam de 2,5 a 4,5% por venda de produtos a seus amigos em Redes Sociais, mas o projeto não consiste apenas em colocar a loja do Magazine Luiza no perfil do usuário, ele pode customizar o nome da loja com o seu, mais um item da socialização a customização.

Entretanto, para que o projeto dê certo, o Magazine Luiza não vai abrir do dia para a noite isso ao grande público. Após um ano de planejamento, pesquisas e testes, no final de Agosto apenas os funcionários e familiares da empresa poderão usar esse novo modelo de negócios. Quando 10 mil lojas estiverem abertas, o Magazine Luiza vai abrir ao grande público.

O aplicativo da Magazine Luiza foi desenvolvido em parceria com o Google e Facebook, o que foi muito interessante, dessa forma os aplicativos tem menos chances de dar algum erro na plataforma, além de ter agilizado, com certeza, o processo. Até mesmo um canal de atendimento específico para a área o aplicativo vai ter, outro ponto para o Magazine Luiza, uma vez que o atendimento é algo essencial para o sucesso de qualquer e-commerce, ainda mais para grandes lojas virtuais.

A meta do Magazine Luiza é ousada. Em 9 meses atingir 1 milhão de novos consumidores que vão ser impactados por seus amigos através de interesses comuns, mas quando se fala de uma empresa que abriu 50 lojas em um único dia, essa meta não chega a ser impossível!

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Red Bull é pura inovação!

2011-08-22T07:55:00.000-07:00

Amigos

Resposta rápida: Qual o core business da Red Bull? O que ela vende?

Rapidamente a resposta aqui será "energético" o que não está errado, mas por que será então que a Red Bull está na Fórmula 1, corrida de aviões, dança entre outras ações? Porque Dietrich Mateschitz não tem medo de inovar!

Inovação é a palavra da moda há algum tempo, inclusive na Pós Graduação de Marketing Digital da FIT esse tema é ensinado aos alunos, pois uma marca precisa inovar. Sempre! Não adianta uma marca fazer sempre o mesmo, pois como sempre digo “mais do mesmo não vende mais!”

Dietrich inovou ao vender seu produto. Ao invés do tradicional marketing que se aprende na faculdade com campanhas na TV, Jornal, Internet, Revista, a Red Bull foi além e consegue construir uma marca forte, uma marca quase imbatível. Sim, ela ainda vende energéticos e fará isso por muito anos, mas a forma como vende seu produto é, com certeza inovador e um grande diferencial competitivo para a marca.

Segundo matéria do portal Exame, o austríaco Dietrich é o homem mais rico da Áustria e o fundador da marca Red Bull. Aos 67 anos e bilionário, ele ainda ousa em inovar. Vemos marcas aqui no Brasil que pedem inovação e acabam com o tradicional Links Patrocinados no Google e banner na home de portal. Inovação?? Inovar é correr riscos!

Nos anos 80, a pesquisa de mercado encomendada à empresa americana NDP antes de a bebida começar a ser vendida na Áustria, seu primeiro mercado, foi enfática: "Nunca um produto esteve tão fadado ao fracasso quanto esse". Romero Rodrigues, um dos fundadores do Buscapé diz que "quando alguém falar que você está errado é porque você está no caminho certo". Alguém dúvida da capacidade desses empreendedores?

Nascia, mesmo depois desse resultado na pesquisa, uma empresa que vende algo que vai além do produto. Vende experiência de marca, de produto. Esse conceito já vinha caminhando com Dietrich desde que ele pensava em como vender o produto que até então tinha tudo para ser um fracasso; pois é, o energético mais vendido no mundo, líder e referência da categoria um dia já foi dado como fracasso. A inovação ajudou no processo de reverter isso.

A empresa foi uma das pioneiras na exploração do chamado marketing experimental, que consiste em fazer com que seu público-alvo viva experiências relacionadas à marca, como eventos culturais e esportivos, viagens e degustações; hoje a Red Bull cria eventos como concurso de break (estilo de dança), corrida de aviões (modalidade inventada pela marca), a maior corrida de motocross estilo livre do mundo, tem um time de futebol que disputa a 2a divisão do Campeonato Brasileiro, investiu nos EUA em uma Reality Show com grande sucesso de público, lançou em 2010 um encarte da marca e eventos que vai junto com grandes jornais americanos como Los Angeles Times, Chicago Tribune e NY Daily News além, claro, do seu grande trunfo, a Fórmula 1 onde hoje é a principal equipe do circuito desbancando as tradicionais McLaren, Ferrari, Willians.

Cerca de 30% do faturamento da marca é destinado ao marketing. Coca-cola e Pepsi destinam 10%. Em números absolutos, Coca e Pepsi com certeza investem mais, mas ao ver o número percentual mostra o quanto a Red Bull inova ao entender que sem propaganda não vende, ou alguém acredita que se a Coca-cola não gastar 1 bilhão de reais em mídia no Brasil, como gasta, ela se mantém com o mesmo share de mercado, vendas, share of mind.

Red Bull usa o conceito "te dá asas" nas ações de marketing, não fica da "boca para fora", faz parte do DNA da marca. O que o Brasil pode aprender com a Red Bull? Muita coisa!!!

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Planners são pessoas do mundo

2011-08-16T11:22:00.000-07:00

Amigos.

Nas minhas aulas sobre planejamento estratégico digital eu apresento um slide com foto de vários perfis de pessoas. Japonês, negro, loiro, homem, mulher, jovem, idoso com o intuito de fixar na mente dos meus alunos que nós, planners, somos pessoas do mundo. E sem o menor medo de “piadinhas de duplo sentido” no mesmo slide mostro que somos abertos a novas experiências. E somos mesmo! Ou pelo menos deveríamos ser.

O perfil do publicitário, de hoje, já não é dos mais “certos”, concordam? Há o estereotipo de ser aquele cara todo tatuado, com calça jeans, camisa “psicodélica”, blazer moderno, sapatenis, com o cabelo jogado ou muito grande, mascando chiclete e iPod no ouvido. Sim, tem alguns assim, mas há também aqueles que trabalham de terno e grava com cabelo e barba bem feita, os que usam calça jeans e camiseta básica e nem tatuagem tem e nem por isso são mais ou menos publicitários. Nossa capacidade se mostra na prática e não na roupa.

Da mesma forma que o que faz o profissional não é a roupa e sim o talento também não necessariamente é preciso ser formado em publicidade e propaganda (que para mim é a mesma coisa, mas...) ou em marketing ou em comunicação. É preciso ter talento, mesmo que seja um jornalista, advogado, engenheiro, médico, relações púbicas, radialista... e nos departamentos de planejamento então, vemos perfis totalmente diferentes.

Sempre cito que tive o prazer de ter aula com um dos maiores planners do país, um jornalista, com vivência incrível na Europa. Ulisses Zamboni. Grande mestre. Cito uma época em que uma grande agência de propaganda do Brasil possuía em seu quadro de planners jornalistas, advogados, psicólogos, antropólogos, filósofos e talvez um ou outro publicitário. Ao meu ver isso é excelente pois entendemos de pessoas!

Cada vez mais o planner precisa entender de pessoas! Entender o comportamento e hábitos de compra. Porque as pessoas compram a Coca-Cola e não a Pepsi se é para matar a sede? Porque uma pessoa paga R$ 30.000,00 em um relógio da Tag Heuer se com R$ 150,00 se compra um Casio que mostra as horas da mesma forma? Nesse quesito é que entra o planner, pois nós temos que aprofundar o nosso consumidor até achar a resposta para esse comportamento. Achar o “por que” das coisas é nossa missão diária!

Quando digo que somos pessoas do mundo abertos a novas experiências quero dizer que somos pessoas abertos a entender esse “por que” mencionado acima, entender o consumidor é viver a vida dele e só vivemos a vida do consumidor quando entendemos quem são, quando nos transportamos ao seu mundo, ao seu convívio e entendemos o que acontece, quando “surfamos” toda a mesma onda.

Mostro nas aulas uma foto do filme “Do que as mulheres gostam” onde Mel Gibson, um diretor de criação de uma grande agência americana, se depila para saber o porque as mulheres fazem aquilo, ok, não vamos chegar a esse ponto, mas se você trabalha para a Chevrolet, o que está esperando para fazer o “consumidor oculto” e ir fazer um test-drive na Captiva em uma loja e do outro lado da cidade fazer um test no Omega?

Ser uma pessoa do mundo é ter em mente uma frase do grande Washington Olivetto que virou meu mantra “publicitário não tem preconceito da informação”. É estar aberto a entender os Emos, os Gays, a classe ABCDE ou os adolescentes. É saber entender as gerações X,Y,Z, Alfa, Beta, Gama e sei lá o que mais vem por ai. É estar aberto a conversas e entendimentos. Só conhecemos as pessoas quando falamos com elas, quando perguntamos, quando questionamos. E ai, vai ficar parado?

Faça como mais de 850 pessoas. Compre hoje mesmo o 1o livro que aborda o tema PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL no Brasil. Clique aqui e saiba como.

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Consumo do luxo no Brasil

2011-08-10T19:31:00.000-07:00

Amigos
A “bola da vez” é a classe C. Há cerca de 2 ou 3 anos só se fala nessa classe e não é por menos, foi a classe que mais cresceu no Brasil no período e já representa mais de 53% da população brasileira, beirando os 100 milhões de pessoas no país. Não é de se estranhar que todas as marcas mirem nesse consumidor.

Em 2010, foi consumido no país mais de 2,09 trilhões de reais, sendo que 20% desse montante não foi da Classe C e sim da Classe A, a classe que representa 4,5% dos lares brasileiros, cerca de 2,59 milhões de brasileiros, com foco em São Paulo e Rio de Janeiro e que tem um poder de consumo muito superior a classe C.

Não apenas comprando carros e jóias, a classe A gastou mais em lar, alimentação, transporte, saúde, educação, viagens e cultura. Deixemos de lado o estereótipo da “dondoca” de shopping que torra o cartão de crédito do marido, um diretor de multinacional que vive viajando. A classe A é muito mais do que isso, inclusive com muitas mulheres sendo diretoras ou presidentes de grandes empresas.

Eu já tinha lido, e até coloco isso nas minhas aulas, que a Internet é a principal fonte de informação da classe A, sendo 85% consomem internet, perdendo apenas para TV; Google, MSN, Globo.com, UOL e Yahoo! é o “Top 5” dos acessos nessa ordem, sendo que o Google tem mais de 50% dos acessos e bem superior ao MSN, o que mostra que antes de fazer qualquer ação na web, a classe A passa pelo Google e por isso, marcas com foco nesse público precisam estar muito bem posicionadas e com ações de Links Patrocinados.

E-mail ainda é o que a Classe A ainda mais faz na web. Uma “má notícia” aos assassinos diários do e-mail marketing. Um dia esses gurus aprenderam que uma mídia não mata a outra e há espaço para todas, sites de busca, notícias, comunidades de e-group e mensageiros completam esse “Top 5” em termos de finalidade de acesso. Uma rápida comparação mostra E-mail, site de busca, mensageiros e notícias como principais ações e ao mesmo tempo o MSN como 2º site que mais tem acesso, o único site que oferece tudo.

O MSN está se tornando uma plataforma de comunicação, bem ao estilo do que a web 2.0 está buscando pois é o que o usuário deseja, ter tudo em um só lugar. Está ai o sucesso do Facebook que estranhamente não aparece nessa pesquisa.Será que o Facebook é mesmo voltado apenas a Classe AB e não C? Fica aqui algo a se pensar.

O que interessa para as marcas são as compras, certo? Então vamos aos números da classe A com relação a compras com uso do meio digital: 76% dos consumidores comparam preços via aparelhos móveis (3G, Tablet, smartphones); 27% já compraram por um desses dispositivos e 21% usam o dispositivo para fazer uma pesquisa enquanto realizam uma compra física.

Internet não é um meio de elite só de classe A ou B, assim como não é algo “popular” voltado a classe CDE. Internet não é apenas para ver e-mail ou acessar Redes Sociais. Internet é uma plataforma de comunicação democrática e que se bem trabalha traz muitos resultados!

Dúvida? Analisem o caso da Tecnisa, Starbucks, Dell Ideas Strom, Capricho, Seda, Guaraná Antartica, NetShoes e depois conversamos.

Esse artigo foi escrito baseado em um estudo publicado no Portal Proxxima

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Engajamento é isso ai!

2011-08-04T15:48:00.000-07:00

Amigos.

Em 2010 eu participava de grupo de discussão ,via e-mail – googlegroups - que esquecia do princípio básico da internet, a liberdade de expressão. A comunidade tinha 180, 190 pessoas, ninguém publicava nada! Quando eu publicava algo no meu blog e postava ali era crítica atrás de crítica ou como falamos na linguagem “internetês” os mimimi da vida digital. Eu fazia jabá do meu blog, blog esse que eu não ganho um centavo e só tenho para expor minhas ideias, pensamentos, artigos e de vez em quando, vagas de emprego.

A minha atitude foi muito simples: sai da comunidade, tranquilamente, não fico por ai espalhando qual era – e se você que está lendo souber, guarde também para você, não precisa espalhar – e resolvi abrir a comunidade Presença Digital no Facebook exatamente pautada na liberdade! Aqui o assunto é relevante para o mercado, pode postar seu blog, seu twitter, seu site, seus cursos, suas palestras!

Abri com esse nome porque esse é um conceito que defendo muito nas campanhas, aulas e palestras: Presença digital é o que a marca deve ter, vamos sair do tradicional site, banner na home de portal e Links Patrocinados. Vamos para games, blogs, Redes Sociais, sites segmentados, Mobile, tablets, mapas, realidade aumentada, geolocalização e por ai vai, mas isso é papo para outra hora.

O post de hoje é para falar da comunidade e do que aconteceu nesse dia 04.08.2011, um dia histórico para essa pequena, mas muito ativa, comunidade. Não temos milhões de usuários, mas temos milhares de pessoas engajadas com a causa da comunidade: troca de informações sobre o mercado.

Diariamente, somos “bombardeados” (no melhor dos sentidos da palavra) com Blogs, pesquisas, artigos, campanhas, matérias, discussões, empregos, cursos, palestras, seminários entre outros assuntos, sempre focados no mercado de comunicação e marketing digital.

A única regra dessa comunidade é que o assunto seja relevante para o mercado em que ela está inserida. E o pessoal está seguindo a risca e tornando essa comunidade uma das mais relevantes do Brasil!

E hoje provou que engajamento não se cria. Ele acontece!

Por volta das 16h00 eu vi que a comunidade tinha 1.367 membros. Sugeri então que o pessoal ajudasse a chegar a 1.400 até a próxima semana, que chamassem amigos e colegas da área para trocar experiências. Em 16 minutos, a comunidade contava com 1.430 membros, crescimento de 63 pessoas só com amigos chamando amigos.

Esse é o conceito de rede, que muitas pessoas/empresas esquecem. Pessoas se conectando com pessoas e abrindo espaço para que seus amigos se conectem com mais amigos. Rede de pessoas isso é a internet!!!!

Cerca de 40 minutos depois do meu post, a comunidade atingia 1.500 membros e encerrou o dia com 1.512 pessoas. Foram 155 pessoas novas em pouco mais de 1 hora. O grupo que comentei no começo do post não tem 200 membros em 3 anos! A explicação? Ninguém participa, ninguém comenta, ninguém fala nada. As pessoas não seguem comunidades, grupos de e-mail, Twitters, Blogs, sites parados!

O que dizer? Apenas, mais uma vez, agradecer aos 1.512 membros da Presença Digital por fazer dessa comunidade uma das melhores e mais relevantes do Brasil. Não sou o dono dela, sou apenas o cara que a abriu. Os donos somos todos nós e cada um dos novos membros que virão ao longo dos anos!!!

Classe baixa dominando o e-commerce

2011-08-03T20:43:00.000-07:00

Amigos

Em meados de 2005, 2006 eu até aceitava ouvir que internet era “coisa da elite brasileira”. Com pouco mais de 30 milhões de usuários, com planos caros e com a economia não tão desenvolvida como ocorre hoje, a classe CDE tinha dificuldade de acessar a web. Em 2011 essa realidade é outra totalmente diferente!

A classe C representa 54% da população brasileira mas também representa 54% dos acessos a web e de quem compra pelos mais de 3,4 mil sites de compras online que se tem no país. Sem contar os que compram de Amazon e outros sites de fora do país. Enfim, a web está cada vez mais democrática e várias pesquisas apontam isso! E as classes DE estão chegando.

Segundo uma pesquisa do E-bit, o primeiro semestre de 2011, 61% das pessoas que adquiriram um produto pela web pela primeira vez, tem renda mensal até 3 mil reais o que as coloca, de acordo com o critério Brasil, Classes DE, sendo 64% dos e-consumidores no Sudeste.

Parcelamento, comodidade e percepção de preços menores tem ajudado as classes DE a consumirem mais via web e não apenas livros e DVDs, mas máquina de lavar e geladeira, entretanto o que é mais buscado pelas classes é aparelhos celulares.

Pesquisas com a classe de baixa renda mostram o quanto eles são unidos e se ajudam. Diante a dificuldade que enfrentam dia-a-dia os faz criar pequenas comunidades, normalmente na vizinhança, onde todos se ajudam tanto com bens materiais, como comida, dinheiro e com muita troca de informação. Esse conceito, que existe a muitos e muitos anos é que mostra que Redes Sociais não surgiram em 2004 com Facebook e Orkut, mas esse é um papo para outro artigo.

Essa forma de troca de informação entre pessoas, uns ajudando e influenciando os outros, é um dos fatores que move a economia digital entre a classe baixa renda. Boas experiências compartilhadas com amigos, familiares, vizinhos e muito mais em Redes Sociais, estão impulsionando essas vendas. Mesmo que ainda tímidas, com ticket médio inferior as classes AB, a classe DE está começando a comprar e essa evolução será cada vez maior.

Vai continuar achando que internet é de elite?

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

O que falta para evoluirmos?

2011-07-27T16:04:00.000-07:00

Amigos

Toda a vez que eu vejo um site de uma grande empresa ou mesmo de um órgão governamental onde o “Fale Conosco” não tem o telefone do 0800 ou SAC, confesso que me arrepia até a alma. Depois os gestores de marca dizem que internet não funciona. Será mesmo que não funciona?

Tenho percebido nas minhas aulas, palestras, e-mails que recebo e até em estudos sobre internet que o brasileiro há muito tempo já sabe usar, interagir, criar, ver, analisar, ler na web. Porque as marcas estão míopes para isso? Já cansei de ver diretor de empresa dizendo que Internet é “coisa para o meu sobrinho xavecar mulherada” e ter smartphone, ver e-mail, ler as notícias de economia ou notícias sobre o seu time na web.

Está na hora das marcas terem mais atitude na web. As que tem, estão se dando bem! Isso não é o Felipe Morais que está dizendo, mas sim, os números dessas empresas. Recentemente conversei com amigos de uma grande empresa que me disseram números assustadores – no bom sentido da palavra – sobre o quanto vendem na web, porém, conhecendo a estrutura e o pensamento da marca, não é de se assustar com os números.

Não colocar as formas de contato no seu site para o seu consumidor não falar é miopia total. O consumidor já sabe que e-mail ou formulário de contato não funciona. São raras as empresas que respondem, o que dirá as que respondem rapidamente. Acho que pode se contar nos dedos.

Outro dia publiquei no meu Twitter (@plannerfelipe) um comentário sobre uma marca que demorou 2 horas para responder a um tweet meu. Em 2 horas eu já tinha resolvido meu problema, desse episódio cheguei a uma nova “ideologia” de marketing: Dez minutos em Redes Sociais é uma eternidade! Muita gente concordou comigo.

Ao que me parece muitas empresas estão fugindo dos consumidores. Não colocam o 0800 no site, não respondem as questões no Twitter, não olham os e-mails que recebem, não interagem no Facebook e acreditam que o Orkut morreu. Morreu? Com 44 milhões de cadastrados ele morreu?????

Quando a marca foge do consumidor, ela perde esse elo que o consumidor quer fazer, ele quer se relacionar e as marcas não podem fugir ou isso terá impacto na contabilidade da empresa. Na web, as pessoas querem se relacionar com as marcas que consomem, mas se o consumidor abre uma conversa e a marca não responde, que relacionamento é esse de mão única? E quem gosta de ficar falando sozinho?

Internet não é fim. É meio. É a forma onde o consumidor vai querer saber mais sobre a marca A, B ou C. Ele é impactado pela TV, Rádio ou Jornal e entra no site para saber mais! Ok, isso é algo que há tempos se sabe, mas os gestores de marcas sabem? Infelizmente poucos.

Começo de 2011 ouviu-se muito falar de S-commerce e ainda se ouve. As marcas começando a pensar em vender pelas Redes Sociais. Uma mulher, classe D, da favela da Rocinha já vende produtos de beleza pelo Orkut, Twitter e Facebook há 2 anos. Sozinha, ela recolhe o pedido, embala, entrega, dá dicas de como usar, posta vídeos no YouTube.

E agora as marcas, com seus profissionais gabaritados de marketing começam a pensar nisso! Essa garota nem estudo tem e dá uma aula de marketing digital a multinacional que diz “não vou entrar em Redes Sociais para as pessoas não falarem de mim”. Já falam há anos.

E ai, quando vamos evoluir?

Já está a venda o meu livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport). Adquira já o seu!

Planejamento é paixão

2011-07-21T12:16:00.000-07:00

Amigos

Trabalho com planejamento estratégico digital desde 2005 quando eu resolvi ter um foco na minha carreira. Até então eu era planejamento e mídia e tentava atuar em comunicação e marketing, o que me deixava sem um foco, sem um direcionamento.

Na época eu tinha acabado a pós em planejamento estratégico em comunicação na Universidade Metodista (SP) e tinha esse foco mais para o marketing e pouco em comunicação.

Comecei a trabalhar na Full Tecno e lá o Rafael Payão me deu a chance de focar em um único objetivo: planejamento digital. Depois passei por outras agências, em algumas assumi a mídia online também, mas minha paixão sempre foi o planejamento estratégico digital, que começava a crescer nas agências.

Em 2006 e 2007 fiz dois cursos que me ajudaram a focar nesse caminho. O Bootcamp da Miami Ad School / ESPM que não aborda o digital especificamente, mas que te dá uma exata noção de como planejar, o que pesquisar, como pensar e o IGroup planejamento de projetos digitais que dá o foco no digital que eu precisava. A minha paixão só aumentou.

Em 2008 após algumas experiências em agências, após os cursos mencionados e a quantidade de cursos de curta e média duração que eu fiz, resolvi escrever o meu livro Planejamento Estratégico Digital (Ed. Brasport) que nada mais é do que a minha paixão passada em um livro. O lancei em Junho de 2009. No mesmo ano criei a 1a comunidade de planejamento estratégico digital, a PEDigital, que hoje passa dos 680 pessoas

Escrever o primeiro livro do tema e virar referência no mercado. Dois anos depois do livro ter sido lançado eu agradeço a Deus por ter atingido esse objetivo e ser hoje uma das referências do mercado. Não quero ser A referência, mas estar entre as principais.

Do livro vieram as palestras, das palestras mais convites para escrever em mais sites, dos artigos para dar aula em cursos de curta duração. Em Setembro 2009 dei meu primeiro curso de Planejamento na Integra Cursos onde dou aula até hoje.

De lá vieram outros convites, em Agosto de 2010 abri a 1ª pós em marketing digital de São Paulo na Faculdade Impacta de Tecnologia junto com os amigos Euripedes Magalhães e Marcelo Trevisani onde pude realizar mais um sonho: Dar aula de Planejamento em uma faculdade. Desse vieram convites da Unicid, Senac, Anhembi Morumbi e Belas Artes.

Tudo isso não seria possível sem uma simples palavra: Paixão! Esse artigo pode ter ficado muito vendedor sobre quem é e o que o Felipe Morais fez, não importa, pois o Felipe é um apaixonado pelo o que faz.

Com essa paixão eu consigo transmitir nas aulas e ensinar pessoas, consegui transmitir no livro e receber e-mails de pessoas dizendo que o meu livro os ajudou a subir na empresa, a ganhar uma concorrência ou que o diretor viu o livro e disse que era uma grande referência. Ou no dia seguinte as minhas aulas ver no Twitter alunos me elogiando.

Se apaixonar por planejamento é fácil, mas tem que ter talento. Graças a Deus eu nasci com esse talento, mas muito mais do que talento é preciso dedicação. As vezes passo o meu dia lendo CHMKT, Proxxima, Mundo do Marketing, Adnews, IMasters, Oficina da Net, O Melhor do Marketing para aprender.

Não tenho o menor problema em aprender com ninguém, seja grandes gurus que tive como Araken Leão (Modyo) e Maurício Moreira (TV1.com) ou com estagiários e alunos.

Quando se é apaixonado pelo tema, você quer sempre conversar sobre isso. Quer aprender, quer ver metodologias. Quer ler o que Conrado Vaz e Martha Gabriel fazem, quer saber como o Gustavo Zanotto e Victor Vieira, dois dos maiores planners que eu conheço, fazem, pensam e agem. Se orgulha de dizer que todos os citados aqui são amigos! É isso que move você. A paixão!

Se você é planner, mídia, advogado, psicólogo, engenheiro, médico ou qualquer que seja a profissão. Se apaixone pelo o que você faz e será um sucesso! Eu ainda não sou um sucesso, mas estou caminhando para chegar lá!

Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

ShowDay da Impacta

2011-07-13T09:20:00.000-07:00

Amigos.

No próximo dia 23 de Julho a Impacta vai promover um ShowDay sensacional!!!

Nós da pós graduação em Marketing digital da Faculdade Impacta de Tecnologia, juntamente com a equipe de Eventos da faculdade, organizamos um evento que tem tudo para ser um grande sucesso.

Serão 8h de evento, com 4 palestrantes top do mercado que vão apresentar cases e métricas de como fazer as coisas acontecerem.

No Show Day Marketing Digital - Estratégias digitais para diferenciar a sua marca no mundo online - tem como objetivo sair da mesmice, sair dos conceitos que todos já sabem e partir para o "como eu faço", por isso, pedimos aos palestrantes que tragam menos teoria e mais cases práticos do seu dia-a-dia e como eles resolveram problemas de marcas!!!

O evento contará com Paula Marsilli, diretora de mídia da Ogilvy; Leonardo Xavier, CEO da PontoMobi, Atair Trindade gerente de planejamento da Riot e Victor Vieira, sócio-diretor de planejamento da FessKobbi.

Como podem ver, só profissionais de altíssimo gabarito e que fazem a diferença no nosso mercado.

Clique aqui para saber mais do evento e se inscrever hoje mesmo!!

E mais, os participantes do evento concorreram a livros de marketing digital e a descontos nas próximas turmas da pós!!!

Redes Sociais como SAC

2011-07-09T20:06:00.000-07:00

Amigos.

Quando uma marca entra oficialmente em uma Rede Social ela precisa entender alguns pontos: primeiro que se não entrar oficialmente, alguém vai colocá-la lá e responder por ela, mesmo que não oficialmente. Segundo, que esse é um caminho sem volta. Redes Sociais estão ai há tempos, as digitais há menos tempo, mas cada vez mais pessoas estão aderindo a Facebook, Orkut, Hi-5, Sonico e acho muito difícil, alias diria impossível, que essa onda de Redes Sociais digitais um dia acabe.

Ao entrar nas redes, o primeiro passo é ter uma estratégia de ação. Não entre sem entender o cenário, o que as pessoas falam do segmento e como interagir em cada uma das redes. Cada uma tem seu DNA e o consumidor já percebeu isso. Ele quer um tipo de conteúdo e relacionamento no Orkut que é diferente do Twitter (apesar que para mim, Twitter é uma rede de notícias e não social).

O consumidor também já percebeu que ligar no 0800 das empresas nem sempre surte efeito. Enviar um e-mail pelo famoso “fale conosco” menos ainda, pois há empresas que nem respondem o e-mail, mas usar as Redes Sociais como SAC tem dado resultado e por um motivo simples: exposição.

Quando eu mando um e-mail para a empresa X, sou eu mandando direto para ela. Duas pessoas envolvidas. Quando eu deixo um recado na comunidade “Eu amo a marca X” com 50 mil pessoas, são 50 mil pessoas com potencial de ver a mensagem, aliás, não apenas ver como repercutir em suas próprias redes. O “estrago” é maior.

Redes tem se tornado uma via de mão dupla. Empresas que acreditam que ali é um canal de divulgação estão erradas. Redes Sociais é relacionamento! As pessoas seguem as marcas porque querem se relacionar e o básico para um relacionamento é a conversa, o diálogo; por isso, que quando a marca entra na rede deve prever e esperar que as pessoas vão sim usar essa rede para uma reclamação, dúvida ou sugestão.

Esse movimento é inevitável; evitar pode até causar menções negativas para a marca nas próprias redes, do tipo “a marca X não me responde no Facebook, porque abre então?” frases como essas parecem inofensivas, mas não são. Pois 5 ou 6 pessoas que repercutem, curtem a frase, comentam ou concordam já é o suficiente para fazer barulho.

Diante a esse cenário o que se deve fazer é simples: ouça e responda. Simples assim, princípio básico da comunicação que se para algumas empresas ainda é obscuro, para outras não. E essas estão gerando negócios via essa interação com usuário pelas redes. Eu posso, por exemplo, entrar no perfil de uma loja virtual e perguntar qual o melhor note para eu comprar. Se a loja for rápida na resposta, eu tenho uma tendência grande em comprar o produto com ela, afinal, pedi uma opinião dela. Se o preço e condições me forem atraentes, porque vou comprar da concorrente?

Mesmo porque para eu chegar ao estágio de perguntar a loja sobre a melhor opção para mim é porque eu já entendi que ali tem o preço, condição, entrega e produtos que eu desejo.

Monitore tudo o que se fala da marca no mundo digital. Tenha estratégia para agir de forma rápida aos questionamentos dos clientes. Não responda apenas a elogios. Trate críticas da mesma forma que um elogio. Seja transparente. A resposta a uma pessoa pode beneficiar a outras, mesmo que não beneficie, marcas transparentes passam mais confiança ao consumidor e as chances de vendas aumentam.

Hoje, com a grande concorrência entre marcas e a similaridade de produtos, serviços agregados estão sendo levados em conta como fator que agrega valor a marca e assim ganha espaço na mente e coração do consumidor. Redes Sociais são armas poderosas nessa conquista, mas entenda que elas são vias de mão dupla. As pessoas vão falar e ouvir, as marcas também.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Qual a importância do E-commerce?

2011-07-07T10:45:00.000-07:00

Amigos.

Esse será o 1o concurso cultural do Blog do Planejamento Estratégico Digital, onde vou sortear um livro "Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso" de um dos maiores profissionais da área de E-commerce do Brasil, meu amigo Maurício Salvador, que além de ser um dos caras que mais conhecem e-commerce no país, é o diretor da melhor escola sobre o assunto, a Ecommerce School.

Por fim, Maurício também é professor de E-commerce do curso de Pós Graduação em Marketing Digital da FIT, onde também dou aula de Planejamento Estratégico Digital e do MBA em E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi, onde dou aula de Marketing Digital para E-commerce.

O concurso é muito simples. Basta postar um comentário aqui no Blog sobre a pergunta abaixo e torcer. Eu vou selecionar a melhor resposta e entrar em contato com o vencedor para envio do livro.

A regra é básica. Só valem as respostas em forma de post aqui no Blog. Não valem respostas me enviadas por e-mail, Twitter ou Facebook.

Pergunta Cultural:
PARA VOCÊ, QUAL A IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE NO BRASIL??

Boa sorte!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

O que de melhor aconteceu no Digitalks - Parte III

2011-06-21T07:42:00.000-07:00

Amigos.

Fechando essa série o que de melhor aconteceu no Digitalks, segue a 3a e última palestra.
Infelizmente eu não pude participar de todos os seminários, mas os que participei posso dizer que foram altamente enriquecedores!

Social Commerce
Busca Descontos.com.br

74% das pessoas observam recomendações
69% usam Redes Sociais
84% visitam perfis de amigos
Hoje é muito melhor gastar R$ 1,00 em uma lan house do que fazer 1 ligação no celular pré-pago, que em média custa R$ 1,30 por minuto. Na lan house as pessoas falam com muito mais gente e em muito mais tempo
S-commerce é RELACIONAMENTO

Uma coisa é a HP falando que os produtos da marca são excelentes, outra é alguns amigos do consumidor falando
1% das pessoas geram conteúdo. 99% apenas consome

Engajamento é o que move a economia digital, o poder está na mão dos consumidores que desejam benefícios das marcas. Se não sentir esse objetivo, as pessoas não vão indicar e não nasce o engajamento pela marca

6 Pilares das dimensões do social:
REVIEWS E INDICAÇÕES: Pessoas acessando o site e indicando nas Redes Sociais
SOCIAL SHOPPING: Pessoas comprando de forma coletiva em um mesmo site
FORUNS – gerar muito conteúdo relevante. Isso ajuda a URL estar bem otimizada no Google. Cada vez mais, o Google está “premiando” o conteúdo relevante
RECOMENDAÇÕES: Pessoas falando bem da marca ou produto e impactando seu ciclo de amigos
ESTRATÉGIAS EM REDES SOCIAIS: Conteúdo relevante como forma de atrair audiência e engajar potenciais consumidores
AD SOCIAL entrega de publicidade relevante ao usuário, campanhas de acordo com o conteúdo e/ou objetivo do site, blog ou Rede Social

Genoma Social: Formar o DNA de cada pessoa, baseado no estudo de todo o comportamento da pessoa no mundo online: O que faz? Nas redes, sites, blogs, pesquisas
ByMK – pessoas montando “looks” com composições baseadas no que as pessoas desejam
Engajamento é baseado em boas propostas de valor

Social commerce é um bate papo, uma boca-a-boca que deve se viralizar naturalmente
Esse bate-papo faz com que a marca conheça o perfil de cada uma. A inteligência é saber o que cada um gosta, fala, RT e quantas pessoas a mensagem consegue impactar
Refollow – serviço pago. Mostra dentro de 5 marcas, quais usuários seguem as mesmas marcas

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

O que de melhor aconteceu no Digitalks? PARTE II

2011-06-19T15:44:00.000-07:00

Amigos.
Dando continuidade ao post, um resumo da excelente palestra do meu amigo Maurício Salvador, diretor da E-commerce School e professor de E-commerce na Faculdade Impacta de Tecnologia e no MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi.

Como montar uma loja virtual?
Maurício Salvador

71% das pessoas de 12 a 19 anos acessam a web. São os novos consumidores
No Brasil, a Booknet foi a pioneira a vender livros pela web. Logo depois do sucesso, ela foi vendida e se tornou o submarino.com
Por mais que os números de e-commerce não mensuram vendas de passagens, a revolução da GOL ajudou o e-commerce no Brasil, pois a boa experiência nas compras de passagens deu confiança aos usuários nas compras online.
(Obs Felipe: Perceba o quanto a boa experiência está ligada em confiança)

2008 foi o ano da entrada e consolidação da Classe C no e-commerce
Em média, por ano, o e-commerce cresce 30% ao ano em faturamento
2009 veio o “bom das mídias sociais” vem influenciando muito as vendas online
Multicanal vem sendo uma grande estratégia para ampliar vendas e conhecimento de marca
42% das pessoas visitam lojas físicas antes de efetuar uma compra online
É preciso ser multicanal na forma de vender. Oferecer várias opções para compra: Fax, Redes Sociais, loja física, site, catálogo, carta...

Na elaboração de um bom plano de negócios é fundamental escolher – bem – a plataforma da loja para não ter problemas no acesso, busca e compra de produtos ou serviços
30% das vendas vem de SEO / SEM
É importante e preciso conhecer muito bem o mercado
Boas fotos, descrições detalhadas, dicas de uso, boas informações

Geração de conteúdo é importante para ter o mínimo possível de reclamações ou devoluções. A loja precisa falar exatamente o que está vendendo
Linguagem web: Linguagem própria e não reprodução da comunicação offline
Lojas podem ter um perfil na parte física e outro perfil na web. A página da Victoria Secret´s no Facebook tem 60% de homens, sendo um produto 100% focado para a mulher
Produtos que possam ser facilmente revendidos são os que mais tem risco de fraude, como telefone celular, por exemplo

E-commerce é algo muito focado em ROI
Parcerias são fundamentais para o crescimento de pequenos varejos online. Se uma pequena loja vende artigos de cama-banho faz todo o sentido fazer uma parceria com loja de móveis.
Outro ponto interessante de parcerias são lojas dentro de lojas, ou seja, são marcas abrindo lojas próprias dentro de canais multimarcas, por exemplo, (case pessoal) a Puma abrindo uma loja virtual dentro da Centauro.com.br

Atendimento ao cliente tem que ser rápido. Em até 4h o problema tem que ser resolvido, mas identificar o problema e começar a conversa tem que ser urgente! 10 minutos nas Redes Sociais é uma eternidade
Full Service: É um conceito que terceiriza tudo com uma empresa. São Paulo Mania com tudo centralizado na Netshoes

Geração de conteúdo X entendimento do mercado são grandes diferenciais para o crescimento de qualquer e-commerce, independentemente do tamanho da loja
Compras coletivas trouxeram muitos novos e-consumidores. Dos 23 milhões de pessoas que compraram na web, 5,4 milhões foram novos consumidores. As compras coletivas ajudaram muito esse crescimento. 2011 será o ano da consolidação desse novo mercado
60% dos e-consumidores possuem renda familiar mensal abaixo dos 3 mil reais
Vivemos uma era em que poucas empresas exploram bem a web, isso é um nicho para as empresas começarem a trabalhar bem o meio vai se destacar nos próximos anos
(Obs Felipe: Basta ver o case Tecnisa. Em 2002, quanto o mercado entendia como colocar um banner na home do UOL, eles já pensavam em como vender apartamentos via web. Hoje, ela fatura 10X mais do que seus concorrentes de vendas que começam pela web)

E-commerce de nicho é preciso ter alguns pontos a destacar: Para ser um sucesso é preciso estar bem posicionado nas Redes Sociais que é uma ferramenta excelente para atingir os nichos. Compartilhar conhecimento e ser único
(Obs: O case da Camiseteria é assim. Começou como um site 2.0, virou uma plataforma de negócios com faturamento acima dos 200K mês)

A prestação de serviços é diferencial para pequenas empresas, como por exemplo, uma boa embalagem para presente. O Carrefour, pela sua mega operação, não consegue fazer algo tão personalizado como colocar uma embalagem diferenciada para uma pessoa que comprou um presente para a sua mãe, porém, lojas menores conseguem

Outro diferencial é oferecer serviços que agreguem ao produto, como por exemplo, o site da Wine.com onde o usuário expõe suas dúvidas sobre vinhos e um consultor, dentro do site, dá dicas sobre o melhor vinho em várias situações
Esse recurso, de interação da marca com seus consumidores é algo muito bom para ajudar no SEO do site

O site deve ser 100% aberto para avaliação dos consumidores com relação a seus produtos e serviços. A Amazon cresceu com isso e na web é considerado uma boa prática.
Além de ser uma boa prática, os consumidores avaliando os produtos e serviços ajudam na otimização do site e na reputação da marca no mundo digital.

Os sites para M-commerce tem que ser “liquido” ou seja, o site precisa conseguir abrir em qualquer dispositivo tanto para iPhone, Android ou Samsung. Isso vale para os tablets como iPad e Motorola Xoom também.

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O que de melhor aconteceu no Digitalks? PARTE I

2011-06-15T20:10:00.000-07:00

Amigos

Nos dias 01 e 02 de Junho, aconteceu em São Paulo o ExpoDigitalks, uma feira voltada ao mercado de comunicação e marketing digital do Digitalks, empresa voltada a capacitação de profissionais, do qual eu – com muito orgulho – faço parte do time de professores.

Infelizmente só pude estar no dia 01, porém, foram muito interessantes as palestras que assisti por lá, com profissionais de altíssimo gabarito e claro, discussões cheias de novidades e pontos a ser pensados. Logo que cheguei, fui assistir a palestra sobre Brand Content e Performance. Muitas empresas querem fazer essa ação de conteúdo, mas será que todas sabem?

O objetivo da comunicação é o 1º passo para qualquer ação. Tem que ser muito bem definido para ser atingido. As estratégias tem que ser o caminho mais simples para chegar a esse objetivo.

Para a Editora Abril, a mídia de performance (que é o grande desejo dos anunciantes) é o que mais traz retorno para os sites de e-commerce do grupo; a opinião geral é que todas as campanhas tem que “performar”, até mesmo campanhas de brand tem que gerar retorno a marca.

Métricas são ferramentas muito importantes. É preciso, cada vez mais, entender todo o caminho do usuário para saber todos os pontos de impacto da marca com esse usuário e não premiar apenas o último click, ou seja, a métrica não deve apresentar apenas o click, mas todo os pontos onde o usuário foi impactado e decidiu conhecer mais sobre a marca ou produto.

Para medir o sucesso, toda a campanha tem que ter um ROI muito bem definido. No varejo olha-se o ROI a cada minuto.
O ROI imediato é algo que por muitos anos as agências ainda vão ter que gerar. Por mais que os planejamentos sejam a longo prazo, os gerentes de marca, produto, marketing querem ver o quanto está entrando na sua conta hoje. CEOs querem saber o quanto vendem hoje para saber o quanto a sua empresa vale hoje.

As métricas de campanhas tem muito a melhorar. Existem sistemas excelentes, mas poucas empresas usam. Nas campanhas de varejo também, a criatividade não está sendo colocada a prova. “Compre aqui”, “desconto”. Mais do mesmo, não vende mais! Seja performance ou branding, é preciso ser criativo; por exemplo, vídeos são muito envolventes com som, imagem, animação, atores famosos...

Bons comerciais ficam na mente do consumidor por anos, como por exemplo, Pipoca com Guaraná. Novas plataformas de comunicação, ligados a mobilidade, como celular e iPad vão provocar a evolução dos banners e a comunicação digital e ela tem que ser one-to-one e a web permite, e muito, esse tipo de comunicação. Relacionamento é fundamental na web.

Até mesmo o famoso “viral” pode ter um ROI que esteja atrelado a um objetivo bem definido. Pode ser o número de views ou fazer crescer seguidores nas Redes Sociais, mas todas as ações tem que ter um objetivo atrelado bem definido e que tenha esforços para chegar nesse objetivo final.

O que falta muitas vezes é testar. Não existe uma fórmula pronta. Estamos engatinhando na web e em Redes Sociais então, nem se fala. É preciso testar novas formas de comunicar, novos formatos, entendendo principalmente o perfil do consumidor e público a ser impactado.

Veículos estão oferecendo projetos de conteúdo atrelado a mídia. De nada adianta um projeto sem ninguém saber que ele está acontecendo, assim como de nada adianta muita mídia que não leve a nada novo ou relevante.

O case da Capricho Colírio é um case de presença digital, onde envolve TV com a MTV, Redes Sociais, site, mobile. Impactar o consumidor em vários pontos de contato. A web deixou de ser o site. Ela é uma plataforma de comunicação que vai além do site.

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Vamos pensar além do WWW?

2011-06-14T12:38:00.001-07:00

Amigos

No ano passado, comecei a me dedicar muito ao estudo do conceito de Presença Digital. Alinhei esse conceito ao meu conhecimento de planejamento estratégico digital, mudando até os rumos das minhas palestras e aulas para esse tema (disponível no meu slideshare.net/felipemorais2309), pois eu estou cada vez mais analisando o quanto as pessoas estão fragmentadas na mídia, e isso é importante para entendermos como impactá-las.

Na década de 70, era muito fácil fazer um plano de mídia. Existiam 5 emissoras de TV, umas 10 rádios, 5 ou 6 jornais e revistas, e pronto. O profissional tinha pouco o que inventar, pois o público dele estava ali. Hoje, existem mais de 100 canais de TV a cabo, 2,2 milhões de URLs .com.br, mobile, Facebook, Orkut, games, blogs, buscadores, mais de 10 mil rádios, 4 mil revistas e por aí vai. Vivemos uma época em que a produção de conteúdo está cada vez mais fácil. Qualquer um pode sentar na frente do computador, escrever um post, um artigo, ter um blog, ter um canal em alguma ferramenta social e assim sucessivamente. Há 20 anos, quem formava a nossa opinião era o Cid Moreira. Hoje qualquer um de nós forma opinião.

Pensar além do WWW é ter esse conceito de fragmentação na cabeça e entender que o consumidor não está mais apenas no site da marca, o site da marca é o porto seguro dele, mas não é ali que a marca vai conseguir impactá-lo. Quando ele chega ali, ele já foi mais do que impactado.

É preciso entender que o consumidor na internet, sendo ele um e-consumidor ou apenas um usuário que não compra, está em diversos canais da web, não apenas nas redes sociais, mas em games, blogs, sites segmentados, recebendo e-mail, trocando mensagens com seus amigos via MSN e por aí vai.

Quando nós, planners digitais, pensamos em uma ação para uma das marcas com as quais trabalhamos, pensamos em como a nossa mensagem será altamente relevante para o nosso consumidor se interessar em querer saber mais sobre a nossa marca, mas devemos pensar que uma ação no YouTube tem um jeito de ser feito e consequentemente uma resposta, assim como no Twitter, em um game ou no blog mais popular de um determinado assunto.

As pessoas estão cada vez mais fragmentas, isso é fato. Estamos consumido, às vezes, mais do que 4 mídias ao mesmo tempo. No momento em que escrevo este artigo, estou com meu e-mail, Facebook, Twitter e iTunes abertos. Celular ao lado, claro. Olha quantas oportunidades de as marcas me impactarem, afinal, sou perfil de algumas. Acredito que você, amigo leitor, está lendo este artigo com pelo menos mais uma ferramenta aberta, podendo ser alguma rede social sua ou mesmo um blog da sua preferência, isso é normal, recebemos mais de 5 mil mensagens por dia.

Ser relevante está cada vez mais difícil, mas é necessário. Entender que o consumidor não está só no seu site é mais necessário ainda, pois temos que analisar onde ele está, o que deseja, o que quer e como vamos responder aos seus desejos para trazê-lo ao site da nossa marca.

Pense sempre em ir além do site, ir além do WWW, pois o consumidor da marca que você trabalha já pensou nisso há muito tempo!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe

Como a Like Store pode mudar o e-commerce?

2011-06-13T06:48:00.000-07:00

Amigos.

Recentemente o Facebook lançou uma ferramenta que promete ser muito interessante para o E-commerce, que ainda é muito tímido no Brasil. Por mais que fature 15 bilhões de reais, com 23 milhões de pessoas comprando, se compararamos com o potencial que esse negócio tem é muito baixo, afinal somos 190 milhões de pessoas, 80 milhões que acessam a web e 15 bilhões é o faturamento apenas das Casas Bahia (no mundo físico). Ou seja, ainda está "engatinhando"

Escrevi um artigo sobre isso:

Não é novidade para ninguém que o Facebook está na onda do Google em “vamos dominar o mundo”, assim como não se duvida muito desse poder, afinal, o Facebook já seria o 3º maior país do mundo e com faturamento maior do que muitos países.

O Google, na minha opinião, está se perdendo um pouco no fato de querer abraçar o mundo. Ok, quem sou eu para falar algo contra o gigante da web que em 12 anos se tornou uma das maiores empresas do mundo, mas eu acho que se eles focassem em busca o seu negócio seria ainda mais rentável. Tentaram um blog e perderam para a plataforma Wordpress, tentaram um mensageiro e o MSN domina, tentaram uma Rede Social e perdem para o Facebook, que aliás é o tema desse artigo.

O Facebook cresceu como uma plataforma de relacionamento e acredito que nao vá fugir muito disso, porém, relacionamentos não são feito apenas entre pessoas que buscam outras pessoas para namorar ou casar. Empresas podem – e devem – se relacionar com seus consumidor e a partir desse relacionamento, pensar em vendas.

Como sempre falo em aula e palestras, o relacionamento é o que gera vendas. Cerca de 50% das pessoas compram pela web em sites que confiam. Quando a B2W era uma empresa 100% confiável, muitas pessoas fizeram a sua 1ª compra em uma das suas empresas. Era a maior, a que mais anunciava e que amigos já haviam comprado pelo menos um CD lá. Não tinha muita concorrência também. Hoje o cenário mudou muito, mas esse é um assunto para um próximo artigo.

O parágrafo acima foi apenas para dar a introdução de que relacionamento é o que gera vendas, pois quando nos relacionamos com uma marca é porque nos identificamos, amamos e confiamos nessa marca. Eu, por exemplo, compro uma lata de Coca-Cola sem o menor problema pois confio que naquela lata terá um produto de qualidade o qual me identifico, gosto, confio e até defendo a marca quando falam mal. Você deve ter alguma marca assim também.

Repararam quantas vezes eu citei relacionamento, confiança, identificação? O motivo é simples, se estamos falando de Facebook não podemos deixar esses ítens de lado, pois é isso o que as pessoas buscas no Facebook. Nem só relacionamento amoroso, mas profissional, por causa do time de futebol, da praia que frequentam ou mesmo por ser da mesma empresa. Redes Sociais são agrupamentos de pessoas por interesses comuns.

Quando uma empresa opta em fazer uma ação no Facebook ela precisa buscar os conceitos acima. Se bem buscado, com certeza ela vai conseguir gerar vendas, e vendas não mais tendo o Facebook como mídia e sim como mídia e plataforma de vendas. E vendas diretas.

Dentre as siglas que o mercado gosta, estamos vendo o crescimento do F-Commerce, ou seja, o comércio pelo Facebook. Algo que o usuário já descobriu a tempos, mas que agora as marcas estão começando a entender, criar lojas customizadas e tendo ali um canal de vendas, com o potencial de 600 milhões de compradores (certo que no Brasil temos apenas 18 milhões de usuários).

O que pode mudar no e-commerce com isso? Em termos de vendas, o Facebook tem o poder de aumentá-las. Mais pessoas confiando no Facebook, maiores as chances de novos compradores, novos “entrantes”. Para a concorrência a ameça do Facebook se tornar um canal maior que a B2W, Nova.com e Máquina de Vendas em termos de faturamento, mesmo que essas lojas fatalmente estejam presentes aqui.

Para o usuário, uma forma das lojas aprenderem que o relacionamento é vital para aumentar vendas!

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Abraços
Felipe Morais
@plannerfelipe